מזה שנתיים שמדינת ישראל והחברה הישראלית כולה מצויות בטלטלה אחת גדולה. אירועי השבעה באוקטובר והמציאות המלחמתית המתלווה אליהם מאז, יש האומרים, עתידה להשפיע עלינו למשך שנים ארוכות, אם לא דורות קדימה.
הקרקע אשר נשמטה תחת רגלינו, הובילה לפגיעה נפשית קשה מנשוא, בין אם עבור מי שחוו את התופת על בשרם או במעגל הראשון, ובין אם עבור אלו שחוו אותה ברבדים אחרים.
בתוך הקלחת הרגשית הזו ניצבת עמותת ער"ן (עזרה ראשונה נפשית) בחזית המאבק למען כ-300 אלף ישראלים מדי שנה. העמותה הפועלת בהתנדבות מלאה מפעילה מערך מרשים של כ-1,800 מתנדבות ומתנדבים הפועלים 365 ימים בשנה, 24/7, מתוך מחויבות לתמוך בנפש האדם העדינה, תוך הענקת זמינות עבור אלו המצויים במצוקה נפשית והפניית אוזן קשבת עבורם.
מערך זה פועל נכון להיום באמצעות מספר פלטפורמות, הכוללות, בין היתר, מענה טלפוני המאפשר שיחות 24/7 בין מתנדבים לאנשים המצויים במצבי מצוקה, כמו גם מענהמקוון המופעל ברשת באתר העמותה באמצעות יישומון WhatsApp, צ'אט ייעודי, מייל, מסרונים ופורום פעיל בעל קהילה של אלפי משתמשים.
"ער"ן ביססה את מעמדה לאורך השנים כגוף המהווה תשתית לאומית ואורים ותומים בתחום בריאות הנפש", מכריז שוקי אורן, יו"ר ער"ן בהתנדבות, ואחת מהדמויות הבולטות בתחום הפיננסי בישראל (לשעבר החשב הכללי במשרד האוצר, וכיום היו"ר המכהן של הבנק הדיגיטלי הראשון בישראל 'ואן זירו').
אורן מספר על הפריסה הרחבה של ער"ן, אשר לדבריו אין לה אח ורע ברמה הארצית. "הפעילות של ער"ן מרוכזת באמצעות 13 סניפים, מכרמיאל בצפון ועד באר-שבע בדרום ועוד 4 סניפים ושלוחות בצפון אמריקה ואוסטרליה. לכל סניף פונקציות מרכזיות זהות. התפקיד הבולט שלהן מתרכז בגיוס מתנדבים במעגל קרוב, הכשרה וליווי רגשי ומקצועי למתנדבים לצד מתן מענה טלפוני שוטף לאורך כל שעות היממה, בהתאם לצורך".
עוד לדבריו: "המתנדבים שמשוחחים עם הפונים, אלה אנשים שעברו הכשרה מקצועית מעמיקה של חודשים ארוכים, תוך הקפדה על תהליכי קבלה ומיפוי סדורים. תהליכים אלו נעשים בשילוב כלים טכנולוגיים מתקדמים, כאלה שנועדו לייצר מעטפת הוליסטית שתכליתה לספק מענה מקצועי רחב, כולל עבור המתנדבים. זה מתבטא גם בהיררכיה מקצועית ברורה - מתנדבים שמגיעים מעולמות הטיפול, לרבות פסיכולוגים, עובדים סוציאליים ובעלי תפקידים אחרים. את כולם מוביל צוות מקצועי בראשות ד"ר שירי דניאלס, המנהלת המקצועית הארצית של ער"ן, הניצבת בראש מרכז ההכשרה הארצי של העמותה".
"מצילים חיים"
ער"ן מהווה כתובת מזה שנים ארוכות עבור מתמודדי נפש מסוגים שונים. מתנדבי העמותה הפועלים במסירות אין קץ, משמשים מרכז ידע משמעותי להתמודדות עם נושא האובדנות, קל וחומר מאז השבעה באוקטובר.
"המתנדבים שלנו מצילים חיים - פשוטו כמשמעו", מבהיר אורן. "יש לער"ן פרוטוקולים מאוד ברורים לגבי שיחות אובדניות. הצוותים מפעילים צוותי חירום תוך כדי שיחות שכאלה, שכן כחלק מתפקידם, פרט לתמיכה הנפשית השוטפת, הם נדרשים להבחין ולזהות מצבי חירום".
וזה עוד לא הכל. אורן מבקש להניח את האצבע על נקודת מפנה בפעילות העמותה, אשר מאז תקופת הקורונה בראשית העשור הנוכחי, מפעילה מערך וירטואלי, באמצעותו המתנדבים יכולים להתחבר למערכות ער"ן ולנהל שיחות עם הפונים ישירות מביתם.
מעבר לכך, בער"ן הגדילו לעשות לפני מספר שנים עם פתיחת סניפים חדשים מחוץ לגבולות המדינה. לדברי אורן: "כחלק מתהליך הסקת מסקנות, גילינו שישנן משמרות, במיוחד בשעות הלילה ולפנות בוקר, בהן קשה לאייש מתנדבים. לאור המצב, עלה הרעיון להקים סניפים במדינות עם אזורי זמן שונים ברחבי העולם, כדי להרחיב את המענה לאורך כל שעות היממה. בדרך זו הצלחנו לקדם פעילות בחוף המערבי והמזרחי בארצות-הברית וגם באוסטרליה. בנוסף, הפעילות בסניפים הללו מחברת ישראלים שמתגוררים מחוץ לארץ בחזרה למדינה. בדרך הזו הם מרגישים מחוברים לישראל, וכמי שיכולים להמשיך ולתרום לה, גם מעבר לים".
לכך יש להוסיף קפיצת מדרגה נוספת שנעשתה במחוזות העמותה בפן הטכנולוגי, על ידי מערכות ה-CRM, רישום וניהול הידע, לרבות שימוש באמצעי בינה מלאכותית. החדשנות עצמה באה לידי ביטוי באמצעות מערכות ממוחשבות המנהלות את תהליך זרימת השיחות למוקד, כולל ניהול המשמרות ותיעוד השיחות האנונימיות בצורה יסודית וממוקדת.
לא לעולם חוסן
בשיחה עימו מתאר אורן את אוזלת היד הממשלתית, כזו שלדבריו פוגעת מהותית בתפקוד העמותה, ואף מאיימת חלילה על המשך התנהלותה השוטפת בטווח הארוך.
"אין עוררין על חשיבותה של ער"ן כגוף המרכזי במדינת ישראל האמון על עזרה ראשונה נפשית. ישנן עמותות מקבילות אלינו בעולם שמתוקצבות באופן ישיר על ידי הממשלה. בישראל לעומת זאת, ער"ן נאלצת עד היום להסתמך בעיקר על תרומות. בתקופת הקורונה זכינו לשינוי ברמת מקבלי ההחלטות, כאשר התמיכות מצד משרד הבריאות לעמותה גדלו בצורה משמעותית. האבסורד הוא שדווקא בשנתיים האחרונות, מאז פרצה המלחמה, תמיכת הממשלה שוב הצטמצמה באופן ניכר, ולמעשה קוצצה ביותר מחצי. כך לשם השוואה, ב-2022 היקף התמיכות שער"ן קיבלה ממשרד הבריאות הסתכם בכ-6 מיליון שקלים, לעומת 2023 אז התמיכות עמדו על כ-2.6 מיליון שקלים בלבד. במובנים רבים, הביטוי הטוב ביותר לכך הוא לעג לרש".
מה אתם דורשים בעצם?
"אנחנו נמצאים במציאות בה מדינת ישראל כולה כמעט זקוקה לעזרה נפשית. רמות המצוקה הגיעו לשיא כל כך גבוה, כולל אירועים כמו השבעה באוקטובר או המבצע באיראן, ובהתאמה היקף הפניות לער''ן ששבר כמעט כל שיא אפשרי, בדגש על טיפול ממוקד באוכלוסיות ספציפיות, כמו חיילים, בני נוער ואחרים.
הדבר שהכי חורה לי הוא ששרי הבריאות האחרונים התבטאו בעצמם על חשיבותה של ער"ן ועל המעמד החיוני של העמותה כתשתית לאומית בתחום בריאות הנפש. הרעיון היה להכיר בנו במסגרת 'מיזם משותף', מה שעתיד היה לאפשר התקשרות קבועה ומימון כספי חשוב על בסיס שנתי. בפועל, חלפו שנתיים ואין שום התקדמות, למעשה ההפך הוא נכון. התקציבים מקוצצים, והנזק שנגרם הוא פשוט בלתי מתקבל על הדעת. איך יתכן שמדינת ישראל בוחרת להזניח את תחום בריאות הנפש, בשעה אולי הקשה ביותר בתולדות החברה הישראלית, מאז קום המדינה? כל עוד הסטטוס קוו הזה יישמר, המשמעות הישירה היא שהמשך הפעילות של ער"ן נמצאת בסיכון משמעותי. מדינת ישראל חייבת להיכנס מתחת לאלונקה ולעמוד במה שהבטיחה, לפני שיהיה מאוחר מדי".
בשיתוף עמותת ער"ן
