ההחלטה של חברת אלקטרה פאוור להיכנס לזירת ספקיות החשמל לצריכה ביתית ולהציע פתרונות אנרגיה מלאים לבית מסתמנת כהמשך ישיר לפעילותה ארוכת השנים בתחומי אספקת הגז הביתי למאות אלפי לקוחות ברחבי הארץ. "המהלך האסטרטגי שבחרנו לבצע מנגיש פתרונות חדשניים לצריכת חשמל בבתים, כשלצדם מופנה דגש רב ליצירת שירות וחוויית לקוח יעילה ומתקדמת", מסביר יובל בר יוסף, סמנכ"ל השיווק בחברה. על הרפורמה שפתחה את שוק אספקת החשמל לתחרות הוא אומר: "מדובר בבשורה משמעותית ובצעד חיובי מאוד לצרכנים, שייהנו לראשונה מתחרות בשוק. אולם הנושא עדיין לא פרץ לתודעה של הציבור הרחב ולא זוכה לקידום והסברה מספקת לגבי אפשרות המעבר לספק חשמל פרטי. המעבר כרוך בתהליך ניוד פשוט, אשר לא דורש שינויים בבית, ומפחית באופן ניכר את חשבון החשמל. עשרות אלפי הלקוחות שלנו מקדימים ונהנים משירות ומחיר אטרקטיביים בשעה שמשפחות אחרות עדיין לא שמעו עליו ולכן לא נהנות ממנו".
פתרונות האנרגיה שמציעה אלקטרה פאוור כוללים שלושה שירותים – אספקת חשמל, גז ביתי ומים חמים, כאשר ניתן לבחור גם בחבילת אנרגיה משולבת. "האפשרות לקנות את כל צורכי האנרגיה לבית ממקום אחד מקנה ללקוחות שקט ונוחות לצד שירות ויתרונות כלכליים רבים שלא היו אפשריים בעבר. אנחנו מאמינים שהלקוח לא צריך להוציא אנרגיה על צריכת האנרגיה שלו, ולכן מביאים פתרונות שלא היו קיימים בשוק עד היום".
החברה מציעה מספר מסלולי התקשרות, המספקים הנחות של עד 10% על צריכת חשמל וגז. מסלול אחד המספק הנחה קבועה לכל שעות היום, ומסלול שני שבו ניתנת הנחה עבור צריכת חשמל בשעות מסוימות. "שקללנו את נתוני עומסי צריכת החשמל במודל שתרגמנו למסלולים מותאמי לקוח, וכך אנחנו מעודדים את הלקוחות לייצר שינויים בהרגלי הצריכה שיחסכו להם כסף". הוא מדגיש שנושא המסלולים עוד יתפתח בהמשך. "אנחנו כל הזמן קשובים ובוחנים את התנהגות הצרכנים, ומעוניינים לספק להם יותר ויותר פתרונות שתפורים לצורכיהם, שיספקו את הערך הגבוה ביותר".
על מנת לקיים את הבטחת הצרכנות המודעת, החברה מקיימת תהליך טרנספורמציה דיגיטלית, שישקף ללקוחות מדדים שונים בצריכת החשמל במהלך היום. "ככלל, הצרכנים אינם מודעים להרגלי צריכת החשמל שלהם, כיוון שהנתונים המדויקים לא שוקפו ללקוחות. אנחנו משנים את הפרדיגמה. שיקוף הנתונים לצד מסלולי התוכנית יאפשרו ללקוחותינו, לראשונה, להיחשף להרגלי הצריכה שלהם ולשנותם בהתאם". הוא מציין שהחיסכון יכול להגיע עד לכ-10% מהוצאות החשמל השנתיות, כשמדובר במאות ואפילו אלפי שקלים בשנה לחלק מבתי האב. "יוקר המחיה משפיע כיום על כל כיס. בתקופה שבה המחירים רק הולכים ומתייקרים, אנחנו מובילים מהלך שמקל על משקי הבית בישראל, וכולם מוזמנים ויכולים להצטרף".
חשוב לציין שהמעבר של לקוחות לקבלת השירות נעשה מרחוק. "שוק החשמל מחולק לשלושה חלקים – ייצור, הולכה ואספקה. נושא ההולכה ובכלל זה הרשת הפיזית – עמודי חשמל, כבלים, מוני החשמל ועוד - נשארים באחריותה הבלעדית של חברת החשמל. הרגולציה מתייחסת לנושא הייצור והאספקה, ובהמשך לכך, כשיש לדוגמה הפסקת חשמל, יש לפנות למוקד חברת החשמל בטלפון 103 כפי שנעשה עד היום".
המטרה - הצבת הלקוח במרכז
חברת אלקטרה פאוור משקיעה רבות בשירות לקוחות מתקדם. "כהמשך ישיר לתפיסת העולם שמאפיינת את מותג אלקטרה, לקחנו על עצמנו לעשות שינוי מרחיק לכת בשירות הלקוחות, כשהמטרה היא הצבת הלקוח במרכז", מסביר בר יוסף. לאחרונה השקיעה החברה יותר מ-10 מיליון שקל בפתיחת מוקד שירות לקוחות חדש בנתניה, שהושק ב-20 באוגוסט. "מעתה נציגינו יספקו שירות בצורה הוליסטית 360 מעלות לכל הארץ בשיחה אחת".
אלקטרה פאוור, לשעבר סופר גז, נמצאת בזירת האנרגיה כשבעה עשורים ומספקת שירות ליותר מ-400 אלף לקוחות פרטיים ועסקיים. בנוסף לשירותי הגז לבישול והגז הטבעי, נכנסה החברה בתחילת 2023 לזירת אספקת החשמל כחלוצת התחום. המהלך התרחש לאחר שנה שהוקדשה לפיילוט במטרה להעמיק את הידע בתחום ולפרוס את התשתיות הארגוניות לקראת כניסתה לזירה החדשה. החברה היא הראשונה שהציעה בצורה מסחרית את שירות אספקת החשמל. "בשמונה חודשים בלבד הצלחנו לגייס כ-30 אלף לקוחות חדשים בתחום אספקת החשמל. כבר היום אנחנו משנים את התדמית של חברות האנרגיה ומביאים בשורה חדשה ורעננה. בתור החברה המנוסה ביותר בתחום אנחנו מלווים את הלקוחות בתהליך יד ביד, ומציעים שקיפות, שירות טוב, הוגנות, מסלולים חכמים וכלים דיגיטליים". החברה היא חלק מקבוצת אלקו, ונהנית משיתוף פעולה עם חברות אלקטרה האחיות בקבוצה. לדברי בר יוסף, מדובר בנכס שיאפשר לחברה בהמשך לספק שירותים נוספים ללקוחות. בקרוב, יוכלו לקוחות החברה להצטרף למועדון הלקוחות קארפור, ולצד הטבות מגוונות, יזכו בין היתר בהנחות נוספות בצריכת החשמל והגז מעל המסלולים הרגילים.
מקיימים קיימות
לאחרונה חתמה החברה על מספר עסקאות עם חברות שמפתחות ומפעילות שדות סולאריים. "חתמנו על חוזי אספקת חשמל ארוכי טווח עם החברות המובילות בשוק, ובכך אנו מבטיחים ללקוחותינו שחלק משמעותי מהחשמל שאנו מוכרים להם יוצר באנרגיה מתחדשת. ערך הקיימות חשוב לנו מאוד, ולכן נמשיך להשקיע ולפתח את התחום, עם החזון להיות ספק החשמל הביתי הירוק ביותר בשוק". בר יוסף מסכם: "כספק החשמל החדש והמוביל במדינה, וכחברה שנושמת ומדברת אנרגיה, צברנו את הניסיון והידע שמאפשרים לנו ללוות את לקוחותינו בצורה מלאה בתהליך הניוד, עם מסלולים חכמים וחסכוניים, ולהתחיל ליהנות כבר היום מהשירות ממנו נהנים כבר עשרות אלפי לקוחותינו".
אלקטרה פאוור
טלפון: 3114*
למעבר לאתר >>
בשיתוף אלקטרה פאוור
