אם תעברו בימים אלה ליד בנייני מגורים ותביטו למעלה, תוכלו להבחין באנשי איטום שעובדים על הגגות הלוהטים של תחילת הקיץ ומכינים אותם לחורף. העונה הקרה נראית אולי רחוקה ולא רלוונטית, אבל כל בניין שמור ומתוחזק כהלכה פועל כבר עכשיו לאיטום, בדיקת ניקוזים, ניקוי עלים ושאריות ומניעת הצפות העתידים לבוא. לעיתים יהיה זה נציג הבניין שדואג לכך, אבל כדי להסיר ממנו את הדאגה לפעולה זאת ולעשרות פעולות נוספות הנדרשות לתחזוקה השוטפת, נשכרים שירותיה של חברה ייעודית, שכל תכליתה שירותי אחזקה וניהול. "בעזרת צוות אחזקה בעלי מגוון יכולות מקצועיות, כגון חשמל, אינסטלציה ועד טכנאי שערים ומשאבות, חשוב לנו לתת מענה כולל לכל הבעיות בבניין במהירות, במקצועיות ובשירותיות", אומר רועי נוסבאום מנכ"ל Servicio - ניהול נכסים ופרויקטים בע"מ. "אם הבעיה דורשת התערבות של ספק חיצוני מקצועי, נעלה את הצורך בפני הנציגות-הלקוח, נאשר זאת מולם ונגבש עבורם הצעות מחיר".
ניהול בשקיפות מלאה
נוסבאום עומד בראש חברה שהוקמה ב-2008 ומנהלת היום יותר מ-90 בניינים בגוש דן, בעיקר בתל אביב. החברה מציעה את כל השירותים לניהול ואחזקת הבניין, מפקידי קבלה, ניקיון ואחזקת בריכות ועד שירותים חדשניים במערכות האינטרקום ובמערכות בקרה, בהתחשב בתקציב של כל בניין.
בשנים האחרונות חיזקה Servicio את מערך הגבייה מול הדיירים, מה שמוביל לאחוזי גבייה גבוהים כבר בתחילת שנת הגבייה, כך שהלקוח לא סובל מחוסר תזרים והתשלומים לספקים החיצוניים מתבצעים בזמן. "אנחנו מנהלים את חשבון הוועד בשקיפות מלאה עם דוחות כספיים מסודרים ומענה לכל שאלה שמתקבלת מהדיירים. רק לאחרונה דאגנו לגייס בבניין בצפון תל אביב את הקבלן המקורי על מנת לטפל בליקויים ומהלך זה חסך לבעלי הנכסים מעל מיליון שקל", הוא מבהיר.
כמו במקומות אחרים, בתקופת הקורונה התקשנו בגביית דמי האחזקה מסיבות מובנות של ניתוב כספים להוצאות אחרות שלא קשורות לבניין, ודחו את תשלומי הניהול כדי לטפל קודם כול בתשלומי החובה הדחופים, כמו תחזוקת מעלית, ביטוח או חשמל. "באותה נקודת זמן לא הייתה ברירה, אבל בראייה לטווח ארוך המצב הזה לא אידיאלי ועלול לפגוע בתחזוקת הבניין והמערכות", אומר נוסבאום שכבר ראה בניינים שהעדיפו לחסוך באמצעות שכירת חברות שאינן מקצועיות או משום שניהלו בעצמם את הבניין. "כשאנחנו נכנסים לבניין לראשונה, אנו מוצאים לרוב מצב תחזוקה ירוד, אין תוכנית עבודה מסודרת לביקורות ולמעקבים בנושא אחזקה שוטפת, ביטוחים ועוד, והטיפול נקודתי בלבד. גם אם הבניין נראה נקי, מאחורי הקלעים אנחנו מוצאים מקומות שלא נגעו בהם שנים, ולא חלילה בגלל הזנחה מכוונת אלא בשל חוסר מקצועיות".
מצבים כאלה מאתגרים את החברה שנרתמת מיד לעבודה, שמגיעה אליה מפה לאוזן. "זו ההזדמנות בשבילנו להוכיח את היכולות ואת הערך שלנו. כל מי שנותן לנו את המפתחות, זוכה לחברה שתעשה עבורו את המקסימום, תחסוך לו כסף בטווח הארוך, תעניק רמת שירות איכותית וגבוהה, ובהתאם לצורך תמליץ על בעלי מקצוע אמינים וישרים אחרים שלמדנו להכיר במהלך השנים. אין כאן עמלות נסתרות או אחוזים ששומרים בצד, כפי שאנשים נוטים לחשוב. אנחנו לא עובדים בצורה כזו. נהפוך הוא, מטרתנו היא לחסוך עלויות ללקוח, את שכרינו אנו מקבלים בהתאם להסכם שנחתם".
ערוכים לכל תקלה
אנשי הצוות של Servicio הם בעלי ניסיון עשיר באחזקת מבנים, כאלו ש"יודעים על איזה כפתור ללחוץ" כשהם בשטח. מעבר לפעולות שוטפות וגינון שכולל טיפול במחשבי השקיה, הם עוסקים בתחזוקת מנע על ידי ביקורות של מערכות חיוניות כמו גנרטור, מערכת סולרית, שימון מנועים, טיפול במשאבות לחץ מים, ניקוי בורות ותעלות של משאבות, בדיקה תכופה של נזילות בצנרת המשאבות, מילוי אוויר במכלי דיחוס משאבות ועוד.
ברשות החברה מכשור שלא נכלל בשגרה ברשימת הציוד ההכרחי של חברות אחזקה, למשל משאבות חירום להוצאת מים במקרי הצפות וחדירות מים לפירי מעלית, רתכת או חלפים ללוחות חשמל. "אלה הג'וקרים שלנו שנמצאים במחסן", הוא אומר. "אנחנו לא מנפנפים בזה במשא ומתן עם הלקוחות, אבל זהו בהחלט ערך מוסף שנחשף בשעת חירום והלקוחות נהנים ממנו ומביעים מכך שביעות רצון".
הדרישות מצד הלקוחות השתנו בתקופת הקורונה?
"היה קשה יותר לגבות דמי אחזקה כי דיירים העדיפו לשלם דברים אחרים ולאו דווקא לוועד הבית, אבל השירותים שסיפקנו לא השתנו ורמת הניקיון והאחזקה לא ירדה. בלי תחבורה ציבורית צוות הניקיון התקשה להגיע, אבל במקום זאת השקענו במוניות כדי לא להפסיק לעבוד לרגע כעסק חיוני. אנשים היו יותר בבית, יצאו לשטחים המשותפים, עשו ספורט בחדרי מדרגות, בחצר ובלובי ועינם הייתה פקוחה יותר לבחון את רמת השירות. סיפקנו להם אלכוג'ל ומטליות לחות לניקוי מכשירים בחדרי כושר, שלטים עם הנחיות ללבישת מסכות או שילוט אזהרה למעליות. עמדנו בתקופה הזאת בגבורה וחזרנו לשגרה".
בימים אלה מטמיעה Servicio מערכת חדשה, שתעדכן את הדייר באופן שוטף על הטיפול בתקלות. אנשי השטח שחווים עומס בשגרה, יצוידו בטאבלטים וידאגו לדווח על גמר העבודה מיד בסיומה. במקביל נבדק מנגנון לעדכון קבוע של הדיירים בכל הפעולות שנעשו בפרק הזמן שעבר. יעד נוסף הוא כניסה לנישת תיווך במכירה והשכרה של דירות עבור הדיירים באחוזים נמוכים יותר מהמקובל בשוק, ואף ניהול הנכס עבורם במקרה של תקלות והזדקקות לבעלי מקצוע. נוסבאום: "נעזור במציאת קונים או שוכרים ואף נעדכן את מי שירצה בכך בעלויות של בעלי מקצוע כדי לחסוך לו את כאבי הראש".
