yellow: תרבות של נוחות

מאות חנויות נוחות בפריסה ארצית, שירות יעיל ונוח, ארנק דיגיטלי צובר וחשיבה יצירתית — קבוצת פז מציבה את הנוחות כמנוע צמיחה

אסף לבנון, בשיתוף פז
תוכן שיווקי
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
תחנת דלק של פז
yellow : תרבות של נוחות
אסף לבנון, בשיתוף פז
תוכן שיווקי

פעילותה של קבוצת האנרגיה המובילה בישראל פז כבר מזמן אינה מסתכמת בתחנות דלק. כיום מדובר במעצמת קמעונאות ונוחות רבת זרועות. ביחד הן דואגות שהלקוחות תמיד יוכלו לסגור פינות ולהשלים מצרכים להם הם זקוקים, בצורות שונות. רוב הדרכים הללו מתכנסות באריזה דיגיטלית עדכנית: הארנק החכם של פז, הנמצא באפליקציית yellow.

yellow, מותג הבית של פז, היא רשת חנויות הנוחות הגדולה בישראל הקיימת כבר 23 שנה וכוללת 240 חנויות בפריסה ארצית רחבה, רובן זמינות לציבור 24/7. חנויות yellow מציעות ללקחותיהן מגוון רחב של מוצרים ושירותים: מוצרי מכולת, ירקות ופירות, משקאות קלים, ארוחות בריאות, יינות, ספרים, ציוד מחנאות ואפילו תרופות ללא מרשם. yellow מובילה את פיתוח עולם המזון לדרך בישראל ובשנים האחרונות מציעה מאפים טריים, קפה איכותי, כריכים וסלטים. זאת לצד מסעדות מזון מהיר שנפתחו במתחמי פז ברחבי הארץ כמו פלאפל בריבוע, ארומה, לנדוור ועוד. השנה החלה החברה בשיתוף פעולה עם השף עומר מילר והציבה במספר תחנות FOODTRUCK המוכר טוסטים של השף המפורסם, בהמשך השנה אלו יימכרו בכלל חנויות המותג.

Yellow , מותג הבית של פז, היא רשת חנויות הנוחות הגדולה בישראל הקיימת כבר 23 שנה

"חנויות yellow הביאו בשורה של ממש לשוק הישראלי", אומר אופיר ענבר, סמנכ"ל השיווק והסחר של הקבוצה. "הקמת חנויות הנוחות והחדרתן לתרבות הישראלית דרך תחנות הדלק השרישו תפיסה חדשה. היום זה אלמנטרי ללקוח הישראלי שאפשר לקנות קפה איכותי בתחנת דלק, לאכול ארוחת צהריים מהירה או לבצע השלמת קניות מכולת בדרך הביתה. אבל זה כמעט לא היה קיים עד שפז פתחה את yellow והפכה את כל תרבות הצריכה למשהו שאפשר לעשות על הדרך. היום אותם לקוחות שהיו קונים ב–yellow חטיפים לטיול קונים גם קפה בדרך למשרד, וחלב וקוטג' בדרך חזרה הביתה".

כסף בחזרה על כל קנייה

ב-2018 ארזה פז את הצעות הנוחות השונות שלה באפליקציית yellow והקימה את מועדון הנאמנות הדיגיטלי הראשון בישראל. כל לקוח יכול להוריד את אפליקציית yellow, להירשם אליה ודרכה לשלם בחנויות הרשת בלי להוציא את הארנק. "פז תמיד היתה צעד אחד לפני השוק וידעה להוביל אותו. אפליקציית הארנק הדיגיטלי של yellow למשל הושקה הרבה לפני ששירותים דוגמת Apple Pay ו–Google Pay הגיעו לישראל, ולכן היה מדובר בגיים צ'יינג'ר של ממש", אומר ענבר. "לא צריך להתחיל להסתבך עם כרטיס אשראי והקלדות - פשוט לוחצים על כפתור באפליקציה ומתדלקים. היום יש לנו מאות אלפי לקוחות שעושים את הפעולה הזאת בכל חודש ועל הדרך גם צוברים החזר כספי על כל קנייה, ואנו צופים שב-2022 יעברו באפליקציה תשלומים על סך יותר ממיליארד שקל, מה שיחזק את מיצובה כארנק הנאמנות הדיגיטלי הגדול בישראל".

סופריודה

ההחזר הכספי שמציעה האפליקציה מייצר צבירה של 10 אגורות על כל ליטר תדלוק ו-10% מכל קנייה בחנויות yellow. בכסף הנצבר ניתן להשתמש בחנויות המותג ובחודשים האחרונים גם ברשת סופר-פארם. "אנחנו רואים עשרות אלפי לקוחות חוזרים ומשתמשים בכסף שצברו בתדלוק כדי לעשות קניות לבית ב–yellow. בהמשך ייכנסו לאפליקציה כל מותגי הבית שלנו, גם סופריודה ופרשמרקט, בנוסף לשיתופי פעולה עם חברות חיצוניות, כמו סופר פארם. זה מאפשר לכל לקוח לבחור איפה לפרוק את הכסף שצבר".

פרשמרקט

אך האפליקציה מאפשרת הרבה יותר מתשלום וצבירה של כסף, אלא מעטפת שלמה של נוחות בדרכים. כך למשל בהתמודדות עם נגיף הקורונה כאשר היה מחסור ארצי בבדיקות ביתיות, האפליקציה כיוונה את משתמשיה לחנויות yellow שבהן היו בדיקות במלאי. באפליקציה יש כפתור להזמנת סיוע חינמי למקרה של תקלה ברכב, במסגרת שיתוף פעולה עם ארגון ידידים. אפילו ביטוח רכב של חברת "הראל" אפשר לרכוש בצורה פשוטה דרך כפתור אחד באפליקציה. "זה ה–one stop shop של הנוחות בדרכים", מסכם ענבר.

שירות עד, או מתחת, לבית

השנה החולפת הוכיחה שפניה של קבוצה פז דוהרות קדימה בעולם הקמעונאות הרבה מעבר ל–yellow. היא ביצעה שתי עסקאות אסטרטגיות ורכשה את רשת פרשמרקט הארצית המונה 42 מרכולים שכונתיים, ואת רשת סופריודה התל אביבית המונה 30 סניפים ברחבי העיר, ומתכוונת להכפיל ולהרחיב לערים נוספות בגוש דן כמו גבעתיים, רמת גן, הרצליה, רעננה וחולון. שני המהלכים האסטרטגיים הללו הפכו את פז לקבוצת קמעונאות מהגדולות בישראל, עם מספר עצום של יותר מ–300 סניפים בפריסה ארצית. "שתי הרשתות הללו, פרשמרקט וסופריודה, מתאימות בדיוק לקונספט הקניות בנוחות שפז מובילה. yellow הוא סופר השלמה בדרכים, סופריודה ופרשמרקט הם סופר שכונתי נוח מתחת לבית. אלה משלימים זה את זה לחוויית הקניות המלאה שהצרכנים צריכים", מסביר ענבר.

ואם כל זה לא מספיק, ולא הספקתם לקנות את החלב בסופר או בדרך הביתה, נראה שגם לזה כבר נמצא פתרון – מכולת אוטונומית. מקרר חכם שכבר הוצב בלובי של אלפי בניינים ברחבי הארץ ושמו MiniYellow. המקרר מאפשר גישה נוחה 24/7 למגוון מוצרי מכולת, כשגם כאן התשלום נעשה באמצעות האפליקציה וצובר 10% קרדיט על כל קנייה. "וכך, כשאתה נתקע בלי ביצים, חלב או יוגורט אתה פשוט יורד למטה ורוכש מיד את מה שחסר לך, בלי לצאת מהבית. אפילו בדיקת אנטיגן תימצא במקרר בלובי הבניין".

אופיר ענבר, סמנכ"ל שיווק וסחר קבוצת פז

"כל המהלכים הללו מתבצעים כדי לאפשר ללקוח להפוך את קניות המכולת או קניות ההשלמה למשהו הרבה יותר נוח, מהיר וזמין ממה שהוא רגיל לו", אומר ענבר. "בערוץ הפיזי אנו פורסים סניפים של הרשתות השונות שלנו ובערוץ הדיגיטלי מנגישים את השירות בצורה מקוונת. אנחנו ספק המשלוחים הגדול ביותר בישראל של קניות השלמה והיחידים שעושים זאת בפריסה ארצית, דרך שיתוף פעולה עם אפליקציית וולט - בה ניתן להזמין מצרכים מסניפי yellow או מסופריודה. כמו משלוחי האוכל של וולט, גם משלוחים אלו מגיעים לבית הלקוח תוך כחצי שעה. הכל מתוך התפיסה שבעידן של ריצות סביב השעון ומחסור תמידי בפנאי עלינו לחסוך ללקוחותינו זמן יקר ולרכז את צורכיהם תחת קורת גג אחת. כך עוטף אותם המותג מכל הכיוונים ומספק חוויית רכישה מקיפה ומובילה בזרועות שונות המיועדות להרגלי צריכה שונים".

עד כמה נפוצה קניית המצרכים דרך וולט?
"מאוד. זה הפך לחלק אינטגרלי מעולם הנוחות, משלוח סופר הביתה בתוך כחצי שעה. זה עובד מצוין ובתקופת הקורונה היה ממש 'קילר'. מי שנכנס לוולט רואה אותנו בעמוד הראשי של האפליקציה עם yellow ו-yellow market וסופריודה שאפשר להזמין דרכם כל מה שצריך
הביתה במבחר של יותר מ-1,500 מוצרים מובילים".

צעד אחד לפני השוק

התפתחות הקבוצה דרך רכישותיה הופכת אותה לאימפריית קניות הנוחות וההשלמות הגדולה והמובילה בישראל. "הקבוצה מאמינה בטקטיקת Cross Sale המחברת בין מספר מותגים דרך האפליקציה ומציעה בכולם כסף שניתן לצבור ולממש. אנחנו מאמינים באפליקציה ובארנק הנאמנות שלנו ככלי שיארוז ביחד את שלל הצעותינו ללקוחות, ייקח את הקבוצה קדימה ויאפשר לה להמשיך להוביל את השוק", מוסיף ענבר. "האפשרויות לצבור ולהשתמש בכסף שנצבר בארנק הן אפיק צמיחה משמעותי. לכן נמשיך לפתח את ההצעות באפליקציה עם התרחבות הקבוצה ונכניס אליה שירותים ופיצ'רים נוספים, כך למשל, שכשהלקוח יגיע לאסוף מצרכים מסניף yellow, סופריודה או פרשמרקט - הם כבר יחכו לו. כל מה שהוא יצטרך זה לעצור לרגע, לאסוף ולהמשיך הלאה. כך אנחנו לוקחים את החוויה הפיזית של עולם קניות המכולת וההשלמה לדור הבא שלה, למקום הדיגיטלי. בנוסף, השימוש באפליקציה יתרחב ויציע יותר ויותר אפשרויות מגוונות השייכות לעולמות התוכן הרלוונטיים ללקוחותינו".

כדוגמה ענבר נותן את אפשרות רכישת ביטוח הרכב של חברת הראל דרך האפליקציה, שהתשלומים עליו נצברים גם כן בארנק הדיגיטלי ומקנים כסף שבו ניתן להשתמש. "הכנסנו את השירות לאפליקציה לפני חודשיים וכבר יש בו התעניינות רבה והרשמות רבות. גם כאן יש בשורה, כי זה ביטוח הרכב הראשון בישראל שמחזיר ללקוחותיו כסף. אנחנו גם מציעים מנויים מוזלים לרשות שמורות הטבע והגנים. שירות נוסף שהוכנס לאפליקציה הוא כפתור קריאה לחילוץ של ארגון "ידידים לסיוע בדרכים", המספק שירותי חילוץ לרכב בחינם. משתמשים שנתקעים עם רכבם בדרך יכולים ללחוץ על כפתור הסיוע באפליקציית yellow והוא יחבר אותם למוקד הארגון, שתוך חצי שעה-שעה יארגן מתנדב. זה כמו שירותי החילוץ בתשלום, אבל נעשה בהתנדבות של יותר מ-35,000 איש ברחבי הארץ מדי יום".

עוד משקיעה הקבוצה ביכולות פרסונליזציה באפליקציית yellow במטרה להציע למשתמש הצעות ערך רלוונטיות בזמן ובמקום הנכון. כך למשל, אם הלקוח נוהג לקנות מוצרים קבועים ובאחת הקניות לא הכניס אחד מהם לסל - האפליקציה תציע לו את המוצר שאולי שכח. ענבר מספר שאת הגישה האישית הזאת שואפת הקבוצה להטמיע גם בחנויות הפיזיות של רשתותיה סופריודה ופרשמרקט. "זו זווית שאנחנו מאוד מאמינים בה ומכניסים אותה כחלק מחוויית הנוחות. הסוג הזה של היכרות אישית, פעם אחת דרך הרובד הדיגיטלי והאנליטי ופעם שנייה דרך הרובד האישי - והמגע האישי והאנושי בחנות. זה חלק ממה שאנחנו תופסים כחוויית שירות טובה ונוחה ללקוח, ומהערכים שמייצרים למותגי קבוצת פז מובילות לאורך שנים. זה הלב של הסיפור, להכיר את הלקוח. היינו הראשונים עבורו בעולם הנוחות ואנחנו דואגים לקחת אותו כל הזמן קדימה ולהכניס אותו לעולמות תוכן חדשים וחופפים לתחומי העיסוק שלנו".

בשיתוף פז