בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels הסבירה גלית בירנבוים־נבון, מנהלת שיווק בחברת HOKA ישראל, מה מייחד את המותג: "כל העובדים אצלנו חיים את עולם הריצה מתוך אהבה", אמרה. "אנחנו לא מוכרים ללקוחות נעליים, אלא חוויית חיים. הערך המרכזי שלנו הוא 'לעוף מעל האדמה'. זה אומר להיות כל הזמן בתנועה. אנחנו מסתכלים על כולם, בין אם אתה רץ, הולך, מטפס — אנחנו מייצרים חוויה בריאה. הכל בחיבור הרגשי: כשיש לנו תחביב, אנחנו מחוברים אליו רגשית, ולכן יש ללקוחות שלנו חיבור רגשי לנעליים שלנו".
"הדגש אצלנו הוא על אנשים. אנחנו לא שמים את הנעליים בפרונט, אלא את הספורטאים", הוסיפה. "אנחנו מדברים לקהל של ספורטאים, מה שגורם לקהל להזדהות. דרך הנקודות האלה, מצליחים לייצר משהו אמיתי".
הילה וינברג אורזל, מייסדת ובעלים של מותג בגדי הים ביליבלונד, סיפרה על ייסוד המותג. "הקמתי את המותג עבור עצמי, וגיליתי שכשאת עושה משהו לעצמך, את מוצאת המון נשים שמרגישות כמוך", סיפרה. "מה שמוביל אותנו במותג זה אותנטיות ואיכות, ולתת את המוצר הכי טוב שאנחנו יכולות. כל מוצר פותר בעיות שונות: תמיכה, כיסוי, נוחות. אין אצלנו פילטרים. יש מגוון רחב של מידות, ומענה לכל מיני צרכים של נשים שעולים בדיאלוג עם הלקוחות".
אירית גילן, סמנכ"לית השיווק של Rebar,סיפרה על הערכים השונים של החברה. "המוצרים שלנו גם מפנקים וגם בריאים", סיפרה. "אנחנו גם 'פאסט' וגם בהתאמה אישית, גם משביעים וגם מרעננים. גם רגע לעצמי, וגם חלק מבילוי עם חברים. זה מה שמאפיין את המותג — הוורסטיליות הזאת. הגישה שלנו היא מערכת יחסים ארוכת טווח. המצאנו שפה שלמה, של ה-Wellnes. צרכנים לא תמיד יכולים לומר מה הם רוצים, אבל אנחנו רוצים להבין את הצרכים שלהם. להקשיב, לשמוע, לקבל פידבקים, אבל המטרה היא לעשות ללקוח טוב גם אם הוא לא יודע מכך".
בהנחיית: קרן שקד, CCXP, מנהלת תחום ייעוץ לחוויית לקוח ועובד, AKT Global. בהשתתפות: גלית בירנבוים־נבון, מנהלת שיווק, HOKA ישראל; הילה וינברג אורזל, מייסדת ובעלים של מותג בגדי הים ביליבלונד; אירית גילן, סמנכ"לית שיווק, rebar.
