במשך שנים אנחנו קוראים בתקשורת על חזון החנות החכמה, שבה נוכל להוריד מוצרים מהמדף ולצאת החוצה בלי לעבור בקופה, משום שכל התשלומים שלנו יתבצעו בצורה אוטומטית. בן פשדצקי, מייסד וסמנכ״ל מוצר Flow Retail / Chayon Technologies, סיפר כי חוויית הרכישה האוטונומית עדיין צריכה להתגבר על כמה וכמה אתגרים.
לדבריו, "באמזון גו, החנות החכמה של אמזון, שכוללת מערך מצלמות על התקרה ומשקלים על כל המדפים, מיקרופונים, הקונה נכנס בעזרת הטלפון, והתשלום מתבצע אוטומטית. לכאורה זו נראית כמו חוויית הקניות האולטימטיבית, אלא שאמזון הודיעה לאחרונה על סגירת חנויות גו, בגלל עלויות כבדות".
לדברי פשדצקי, גישה אחרת שבאה לשפר את חוויית הקנייה היא עמדת הקופה העצמית. "קופה עצמית היא פתרון נפוץ מאוד, בארץ ובעולם, שחוסך בכוח אדם ומקצר את התורים. אבל הפתרון הזה סובל מפחת, אובדן מוגבר".
בעיות התפעול של הקופה העצמית
לדבריו, היה ניסיון לצמצם את האובדן עם משקל אבטחה, אבל הרעיון לא צלח. הקופה העצמית גם מחייבת את הקמעונאים להקצות כוח אדם ייעודי רק כדי לתמוך בקונים ולסייע להם בתפעול העמדות. "רוב הקונים היו מגיעים, מתחילים לסרוק את המוצרים והקופה היתה נתקעת והיו צריכים לחכות לעובד שיבוא, יסרוק כרטיס עובד וישחרר את הקופה מחדש. לאחרונה גם אחד הקמעונאים הגדולים בעולם, אלדי, הודיע שהוא סוגר את הקופות העצמיות בסניפים שלו בגלל בעיית האובדן הקשה".
עוד ניסיון היה בתחום עגלות הסריקה. בדומה לעמדת הסריקה, הקונה סורק את המוצרים שבחר על העגלה תוך כדי הקנייה והותקן גם משקל אבטחה שאמור לוודא שהכול תקין. גם זה היה אמור לחסוך כוח אדם ולקצר את התורים, אבל בפועל גם כאן השיטה סובלת מאובדן ופחת מוגבר.
פתרון ששומר על רווחיות
Flow Retail פיתחה טכנולוגיה ייחודית של ראייה ממוחשבת מבוססת AI, והיא הבסיס של כל פתרונות הקמעונאות שלה, שכוללים עמדה חכמה, עגלה חכמה וכן מערכת חנות חכמה. "ניתן להסב כל עמדת קנייה בחנות לעמדה חכמה בתוך דקות אחרות. גם עמדות הקנייה וגם העגלות החכמות מתממשקות לחנות החכמה, שמאפשרת מעקב קניות בזמן אמת בכל העגלות ובכל העמדות. שלושת המוצרים הללו מאפשרים להסב חנויות לצורה אוטונומית באופן נגיש מבחינה כלכלית, וכך נשמרת הרווחיות של הקמעונאים". ההתקנה לדבריו, פשוטה. "הצוות מגיע לחנות ותוך דקות ספורות מסב את כל העמדות, מתקין את המצלמות ואת הכרטיס שלנו, ומאותו הרגע העמדה בעצם חכמה, ויודעת לנטר את כל מקרי האובדן ומבטיחה פחות מ–1% אובדן". בנוסף, לדברי פשדצקי, המערך הזה "מעניק לקמעונאי ניתוח קונים מעמיק, ניהול ואופטימיזציה תפעולית של החנות, כולל ניהול מלאי והיכולת לבצע הגדלת מכר ומדידה של מבצעים ופרסום".
בשיתוף Flow Retail / Chayon Tecnologies
