"עולם האיקומרס מפוצץ באתגרים", אמר יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר DHL Express. "האתגר המשמעותי ביותר הוא לייצר רווח ועוד רווח. נהוג להסתכל עלינו כחברה שמזיזה ארגזים וזה נכון, אבל הזזת ארגזים מייצרת הרבה דאטה. אנחנו יודעים להגיד לכל אתר ישראלי לאן שולחים המתחרים שלו, ומה אנשים אוהבים לקנות. הדאטה של חברת שילוח רלוונטית להגדלת רווח בתקופה הזו. אנחנו מחלקים תובנות עסקיות ללקוחות שלנו כדי שיצמחו".
בפאנל אבולוציה של אתגרי קומרס בוועידת Commerce 2023, התארחו גם שגיא סטוניס, יזם ומומחה לעולמות האיקומרס והדאטה, ורותם נחמני, סמנכ"לית איקומרס בחברת דלתא ישראל מותגים. לדברי נחמני, "הצמיחה שלנו הייתה אורגנית והקהל הישראלי קנה בשנים האחרונות יותר ויותר, אבל הקורונה טרפה את הקלפים ואחריה כולם עברו לקנות באונליין. הצמיחה הפכה לאתגר שצריך לפצח, שדורש תכנון וידע. ראינו שחלק מהאתרים פותחים קטגוריות חדשות, מוכרים מוצרים חדשים ומביאים בכך לעליית גודל סל הקניות ותדירות הקנייה".
נחמני הוסיפה כי דרך הפיכתה ל"בית של מותגים", הצליחה חברת דלתא להביא לצמיחה בתקופה הזאת. "עשינו מה שאנחנו יודעים לעשות, וזה לייצר מותגים", הבהירה נחמני, "הקמנו מותג נוסף ונכנסנו לנישה שטרם שיחקנו בה לפני כן, כדי לפנות לקהל לקוחות חדש כדרך לייצר צמיחה. דרך נוספת היא הזיכיון שקיבלנו להביא את מוצרי ויקטוריה'ס סיקרט לישראל. יש שלל רעיונות יצירתיים ששחקני איקומרס עושים בארץ, כמו לפרוץ מחוץ לגבולות ישראל".
"האתגר האמיתי זה לייצר כיוונים חדשים תוך שמירה על רווחיות", המשיך סטוניס, "היום חברות נמצאות בתקופה שקשה מאוד להרוויח בה כי מתמודדים עם צוותי כוח אדם גדולים שגויסו בקורונה, כשהעולם המדיה משתנה, המחירים עולים, הקהל נהיה אדיש והתחרות קשוחה".
"כל עסק חייב להשקיע בדאטה", הוסיפה נחמני, "גם בצמיחה. אנחנו רואים שהמדיה מתייקרת ופחות יעילה, צרכנים הפכו חכמים יותר. יש ציפייה שהמסרים יהיו מותאמים לסל ההעדפות שלהם. הרבה חברות משקיעות בדאטה ממקום של כוח וצריך לדעת איך לנתח אותה, לייצר בה קהלים וסגמנטים, ולהשתמש ברלוונטיות שלה בתוך ערוצי הסושיאל השונים כדי שכל שקל יעבוד קשה יותר ויהיו החזרים טובים יותר".
"רוב האתרים עושים סקרי שביעות רצון כדי להגדיל מכירות", אמר איבגי, "אנחנו צריכים כל הזמן לדייק את עצמנו ואת השותפים שלנו, לשאול שאלות נכונות ולדעת שיש איתנו שותף שיודע להקשיב. כחברה כדאי שתקנו מעצמכם, ומי שלא קנה מהאתר שלו בחצי השנה האחרונה לא במשחק. חשוב לבחון את האתר ואת הסליקה שלכם ושל החברות האחרות".
"חשוב גם להסתכל מה החוזקות שלך כעסק ומה אתה יכול לאפשר", סיכמה נחמני, "כולנו רוצים לתת שירות הכי טוב, אבל צריך להסתכל איך עושים את זה במערכת שהיא רווחית לנו כדי שלא ניפול".
השתתפו בפאנל: שגיא סטוניס, יזם ומומחה לעולמות האיקומרס והדאטה; יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר, DHL Express; רותם נחמני, סמנכ״לית איקומרס, דלתא ישראל מותגים
