"רווחיות עסקית קשורה בשימוש נכון בדאטה, לא רק בטכנולוגיות חדישות ובשיווק חכם", הסבירה דיקלה שרעבי, מומחית למסחר בינלאומי, סליקה ולוגיסטיקה. "גם אם הבאנו את הלקוח לאתר וביצענו מכירה, צריך להביא בחשבון ש–20%–15% מהעסקות ייכשלו בשלב הסליקה".
לדברי שרעבי, הצפי הוא שב–2023, ייאבדו 800 מיליארד דולר בשל תקלות סליקה. "כשעסקה נכשלת, אנחנו נותנים חוויה לא טובה למשתמש ומחמיצים הזדמנות ליצור איתו קשר בהמשך", הזהירה ואמרה כי 33% מלקוחות שנכשלו בביצוע עסקה לא ינסו שוב. "צריך לעקוב אחר הנתונים ולבדוק היכן נכשלה הסליקה — אצלנו, אצל הסולק או הלקוח".
לדבריה, כל עסק צריך להיעזר בדאטה במטרה לאתר טעויות בשטח, להכיר את הרגלי הקנייה של הלקוח ואת הצעת הערך הטובה ביותר עבורו. "באמצעות שליטה בדאטה נוכל גם להקטין הונאות, לצמצם הפסדים ולהעלות את דירוג האשראי של העסק. יעילות עסקית מחייבת שילוב בין לוגיסטיקה לסליקה".
שרעבי ציינה כי "עסקים חייבים להכיר את הטרנדים ולהבין את התנהגות צרכנים ומה מעניין אותם, כדי לא להישאר מאחור. עד 2026 המכירות דרך רשתות חברתיות ומשפיענים צפוי להגיע ל–2.9 טריליון דולר. אתם צריכים לשאול את עצמכם אם העסק שלכם נמצא שם".
