לא פעם נתקלים המבקרים בחדרי השירותים בטאבלטים שעליהם סמיילים מאוירים, המבקשים מהם לציין אם המקום נקי ואם חסר בו נייר או סבון. מה שלא רבים יודעים הוא שהמידע שמוקש על ידי המבקרים, מוזרם ישירות למנהל הבניין, שנכון למצוא פתרונות ולתת מענה מיידי. המנהל שולח חיווי משלו לטאבלט שנמצא אצל עובד הקצה, אותו מנקה שנמצא בשטח. זוהי חלק מהטכנולוגיה שאימצו חברות הניקיון למען שיפור השירות ושימור איכותו.
אחת מהן, הוותיקות והמובילות בענף הניקיון, היא חברת הניקיון והאחזקה "פרח השקד", שמעניקה שירות מקצועי למוסדות, רשויות, גופים ציבוריים ועסקיים. החברה מעמידה לרשות לקוחותיה ידע וניסיון של למעלה מ-40 שנות פעילות בתחום הניקיון, פועלת בפריסה ארצית עם 2,500 עובדות ועובדים, המהווים את המשאב המשמעותי והחשוב ביותר עבורם ועבור לקוחותיהם. את שירותי הניקיון מספקת החברה מאילת ועד רמת הגולן באמצעות הסניפים שלה בתל אביב, ירושלים, באר שבע ואילת, כאשר בשטח נמצאים כל העת מפקחים המנהלים את העבודה אצל לקוחותיהם.
גאוות יחידה
פרח השקד נוסדה ב-1990 על ידי המנכ"ל אבי מזרחי, שחוגג השנה 70. הוא בתחום כבר מ-1974, אז הקים חברת ניקיון פרטית שהייתה יחידה מסוגה בין מיעוט של חברות בתחום. היום הוא משמש גם כיו''ר ארגון חברות הניקיון והאחזקה בישראל ומעיד כי בנוסף לניהול החברה, הוא נאלץ לעסוק השכם והערב במציאת פתרונות לחוסר בעובדי ניקיון במדינה. מסיבה זו, כבר שנים שהוא רואה לנכון לארגן לעובדיו טיולים בארץ ובחו"ל, ערבי חברה עם סעודות, טקסי עובד מצטיין בצד מענק כספי ועוד. "אנחנו מבקשים להקנות לעובדים שלנו תחושה של גאוות יחידה ונאמנות כלפי המעסיק", מסביר מזרחי, שהקים גם עיתון אינטרנטי המגיע לכל אחד מהם, ובו דיווחים על זכויות והטבות המגיעות להם: "פיתוח העובדים, הכשרתם ובטיחותם הם נושאים שלא נתפשר עליהם. בעזרת טיפוח, הדרכה, תמיכה והכלה נתמרץ אותם לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו".
החברה, שחרטה על דגלה אמינות ואיכות בשירות, מספקת שירותי ניקיון, תחזוקה שוטפת והדברה לגופים פרטיים ולגופים מובילים במשק הישראלי, גופים ציבוריים, חברות מסחריות וציבוריות, ביניהן שירותי בריאות כללית, קופת חולים מאוחדת, בנק דיסקונט, המוסד לביטוח לאומי, הרשות לעתיקות, היקף גדול של רשויות מקומיות, כולל ניקוי רחובות, מכללות, טכניון, תשתיות נפט, חברת חשמל, בתי חולים, משרדי הייטק ומפעלים בתעשייה. חברות פרטיות מגיעות אליהם דרך המלצות ופעילות שיווקית, וגופים ציבוריים - דרך מכרזים פומביים שאליהם ניגשת החברה ובהם היא נבחנת במרכיבי האיכות, הוותק והניסיון, איתנותה הפיננסית, השירות שהיא מציעה ועוד.
מהו מוטו המוביל את החברה בנושא השירות?
"שביעות רצון הלקוח מגיעה ממקום נקי ומריח טוב ומהיכולת שלנו לשפר ולשכלל את העבודה ולספק פתרונות מיטביים עם אמצעים טכנולוגיים שונים".
ניקיון ירוק וידידותי
אחת לשנתיים נשלחים אנשי צוות של "פרח השקד" לתערוכת ציוד, מכשור ומיכון בהולנד, Interclean, כדי להתעדכן בפיתוחים ולהביאם לכאן. כשתחום הרובוטיקה בארץ ובעולם מתחדש ללא הרף, זכה ענף הניקיון לחידוש משלו, בדמות מכונת שטיפה רובוטית לחללים בסדר גודל של שדות תעופה או חניונים. "אף רובוט", טוען מזרחי, "לא יכול להיכנס לחדר ולשטוף את הרצפה. וכך גם בתחום שואבי האבק – החידושים אינם מרעישים ולכל היותר שואבי האבק משנים צורה וצבע". לכן, הוא רואה לנכון להשקיע בגיוס הידע החדש בתחום, המתבטא בדרכים חדשות לניקוי כתמים משטיחים, כתמים מרצפות צפות ובחדרים נקיים, לשכלל את הקיים, לפקח על הנעשה בשטח ולהשתמש בשיטות טכנולוגיות כדי לבקר ולעקוב אחר ביצוע העבודה.
שירותי הניהול והאחזקה שהם נותנים מתחילים מחדרי אשפה קומתיים וחדרי שירותים נכים וציבוריים, ממשיכים במסדרונות, מעליות, דלתות הכניסה למבואות ומפיצי ריח לסביבות אלה כדי להקנות אווירה נעימה, לצד נראות נקייה בסביבה שבה קיימת תנועת אלפי אנשים. צד חיוני לא פחות, מטופלים גם חדרי האשפה המרכזיים של הבניין, המחסנים, חדרי המדרגות והחניונים. "כל פינה בבניין דורשת התייחסות וטיפול וידע מקצועי כדי לא לגרום נזק", מסביר מזרחי. "בניין שאנו עובדים בו מקבל את מלוא המתקנים גם בשירותים מיוחדים שאנו מספקים, החל מניקוי מקצועי של שטיחים, וילונות וריפודי ספות באתר הלקוח, דרך תקרות ותעלות מיזוג, רצפות פרקט ורצפות צפות שצריך ללטש או להבריק, ועד ניקיון חלונות מבחוץ באמצעות סנפלינג. בנוסף, לרשויות אנו מפעילים ניקוי רחובות בשיטות מגוונות כמו רכב טיאוט, קיטורים, שואבי אבק המיועדים לשאיבת מדרכות ולכלוך כמו בדלי סיגריות".
באילו חומרים אתם משתמשים?
"חומרי ניקוי מקצועיים שלכל אחד מהם ייעוד אחר, למשל חומרים לשטיפת כלים לעומת חומרים לשולחן ומקלדת. 'סנו' מספקת לנו את מנעד החומרים וכשיוצא חומר חדש לשוק, אנו בודקים אותו ומספקים הדרכה לעובדים כדי לשמור על נושא הבטיחות. מעבר לכך, ברשותנו חומרי ניקוי ירוקים מחברת בוזיל הגרמנית, מתוך רצון להימנע מחומרים כימיקליים, זה נושא שנמצא בתחילת דרכו בארץ ואנו מנסים להטמיע את חשיבותו בקרב הלקוחות".
"פרח השקד" מאמצת מדיניות סביבתית כוללת לצמצום הפגיעה בסביבה. כחברה המשרתת לקוחות גדולים, נשמרים הוראות וחוקי איכות הסביבה לצד צמצום הפגיעה בסביבה. "אנו מאמינים כי אימוץ מדיניות סביבתית בקרב החברה ועובדיה תורמת לשיפור איכות החיים של כולנו, לצד הוצאות הניקיון של העסק לאורך זמן. ניקיון ירוק הוא ידידותי לאדם ולסביבה ולכן נעדיף חומרי ניקיון ירוקים בעלי תו תקן על פני דטרגנטים כימיים", מבהיר מזרחי. לצד זאת מונהגים תכנון, צמצום וייעול השימוש בכמויות מים לצורך חיסכון מרבי ואף שימוש במוצרים מתכלים ומחזור. החברה עברה לשימוש במוצרי ניקוי מתקדמים המפחיתים את השימוש במזהמים ולציוד חסכוני בצריכת אנרגיה, והיא משקיעה ב"חינוך ירוק" ומודעות למדיניות סביבתית בקרב העובדים.
מה החזון שלכם כחברה?
"לספק שירותי ניקיון במגזר הפרטי והציבורי, לייעל ולשכלל את מתן השירות כל הזמן באמצעים טכנולוגיים שונים, בחומרים ירוקים שלא מזיקים לסביבה ובפיתוח והכשרה של מנהלים בתחום".
בשיתוף פרח השקד
