"אנחנו מבצעים משלוחים של קנאביס רפואי לכל רחבי הארץ", מספרת זוהר שביט, מנהלת כללית של פארם ירוק וחברת הנהלה ב-IMC. לדבריה, שירות המשלוחים של בית המרקחת נהנה מזמני אספקה מהירים במיוחד, לעתים עוד ביום ההזמנה עצמו. "במרכז הארץ, מחדרה ועד רחובות, אנחנו מספקים משלוחים מהיום להיום, ללקוחות שביצעו הזמנה עד לשעה 13:00. בשאר חלקי הארץ אנחנו מתחייבים למשלוח מהיום למחר".
חברת פארם ירוק הוקמה במטרה לספק פתרונות לקהל מטופלי הקנאביס הרפואי בארץ. פארם ירוק הינה איחוד של שתי חברות ותיקות בתחום שמוזגו — פנאקסיה עד הבית ופארם ירוק. "המיזוג איפשר לנו להרחיב את היצע המוצרים ולשפר את השירותים המוצעים ללקוחותינו. החברה נמצאת כיום בבעלות מלאה של ספקית הקנאביס המוכרת IMC. הלקוחות שלנו בוחרים בנו שוב ושוב בזכות היכולת שלנו להעניק יחס אישי ומקצועי שמבוסס על ניסיון ומומחיות ארוכת שנים. אנחנו מתמחים במיוחד בעולם הקנאביס הרפואי והמכירות שלנו היום הן מעל 95% ממוקדות בתחום. כחברה ותיקה יש לנו מועדון מטופלים גדול מאוד — כ–30 אלף ישראלים אשר רכשו אצלנו לפחות פעם אחת. הלקוחות שלנו בוחרים בנו על בסיס המחויבות שלנו לספק מגוון רחב מאוד של זנים עם שירות לקוחות ללא פשרות. הצוות שלנו משקיע את כל זמנו ומשאביו ומתאים פתרונות לשוק רווי שינויים".
לדברי שביט, בפארם ירוק מקפידים על יחס אישי, זריזות ואיכות המשלוחים: "אנחנו רואים בכל אחד ממטופלינו ערך יקר ובעל חשיבות רבה. אנו מתחייבים לספק שירותי משלוחים בפריסה ארצית כמעט מלאה. רוב הפעילות שלנו היום היא עד בית הלקוח, ואנחנו עושים מאמצים ענקיים להמשיך ולספק בזמני משבר כמו הקורונה והמלחמה הנוכחית, מגבול הצפון ועד למצפה רמון. המטרה שלנו היא לספק את הקנאביס הרפואי ללקוחותינו בצורה רציפה וזריזה בכל חלקי הארץ. זאת משימה שמחייבת את כולנו: ממני ועד אחרון העובדים.
"אנחנו מציעים מגוון רחב של שירותים שנועדו להקל על המטופלים שלנו, כולל ייעוץ רוקחי אישי ושירות משלוחים עד הבית כדי להבטיח שכל מטופל יוכל לקבל את השירות בנוחות המרבית עבורו. בנוסף אנחנו מציעים מוקד הזמנות ושירות מתקדם שזמין בכל שעות הפעילות, שבו כל נציג אחראי על קבוצת מטופלים אישית. לכל מטופל יש את המספר הישיר של הנציג האישי שלו, והוא יכול לשלוח ווטסאפ או להתקשר אליו ישירות. אנחנו מחויבים לשמור על קשר מתמיד עם כל מטופל ולוודא שהוא מקבל את השירות המתאים עבורו תוך מתן תשומת לב לכל פרט ופרט".
מגוון זנים נרחב
מוקד ההזמנות והשירות של בית המרקחת מאפשר למטופלים לבצע הזמנות מראש על מנת לוודא שהם יקבלו את המרשמים שלהם בזמן. "לקוחות יכולים לבצע הזמנה מקדימה לאותו יום שבו נפתח המרשם שלהם גם שבועיים או שלושה מראש", מסבירה שביט. "הרבה מטופלים אוהבים לסגור מראש את ההזמנה לחודש הבא, כדי לדעת שהם לא מפספסים את המרשם שלהם. אנחנו שומרים למטופלים את הזנים המועדפים עליהם במחירים תחרותיים, ומטפלים עבורם בכל נושא החשבוניות והקבלות לצורך החזרים לעלות המרשם. בסופו של דבר אנחנו מאפשרים ללקוחות שלנו לסמוך עלינו בראש שקט לכל אורך חוויית הרכישה, השירות והמשלוח".
מנעד המוצרים של פארם ירוק כולל מגוון רחב של קנאביס רפואי — החל ממוצרים במחירים נגישים מאוד ועד למוצרי אולטרה־פרימיום. "אנחנו פונים לקהל מטופלים מגוון ויש לנו מטופלים עם התוויות רפואיות שונות וצרכים שונים. יש שמחפשים גנטיקות חדשות, אצוות ייחודיות וזנים חדשים שיצאו לשוק, ויש שמעדיפים זנים בטווח מחיר נגיש יותר, רצף טיפולי וכדומה. מכיוון שאנחנו נמצאים בבעלות של חברת IMC שמייבאת לארץ מוצרי אולטרה־פרימיום, אנחנו יכולים להציע ללקוחות מלאי גדול מהמוצרים המובחרים ביותר בשוק שמגיעים בכמויות קטנות לבתי המרקחת. היתרון שלנו הוא שעומד לרשותנו גם בית מסחר רוזן האיי וואי המשרת את בית המרקחת על ידי אחסנת סחורה בכמויות משמעותיות, מה שמאפשר לנו להחזיק בשגרה שורה ארוכה של זנים מגוונים ומבוקשים שלא נמצאים בבתי מרקחת אחרים". צוות הרוקחים של פארם ירוק מסייע בייעוץ למטופלים, ללא עלות, הן באופן פרונטלי והן טלפונית. "הרוקחים שלנו מספקים ייעוץ בחינם לכל לקוח", היא אומרת. "הייעוץ הטלפוני נועד להקל על מטופלים מבוגרים או חולים שהיציאה מהבית היא טרחה עבורם, וגם להתאים לעולם המהיר של היום, שבו שירות טלפוני חוסך לאנשים הרבה זמן וטרחה".
"מאמינים במצוינות"
בתחילת השנה נכנסה לתוקף רפורמה חדשה בתחום הקנאביס, שהעבירה את הטיפול במרשמים ממשרד הבריאות לידי קופות החולים עצמן. "שוק הקנאביס חווה פעם בשנה שינויים רגולטוריים מהותיים שמשנים את כל כללי המשחק, בלי ראייה ארוכת טווח. מדובר בשוק עם קצב שינויים חסר תקדים", מספרת שביט. "קשה מאוד לחזות את העתיד — אבל אני אופטימית לגבי השינויים האחרונים בתחום. אני מאמינה שהרפורמה החדשה של משרד הבריאות תקצר את התהליכים שעוברים מטופלים לפני שהם מקבלים את הקנאביס הרפואי. אנחנו מאמינים שמשרד הבריאות ישכיל ויהיה קשוב למטופלים ולא ייתן להם מינונים שלא תואמים את הצורך שלהם. אני חושבת שצריך לתת את האפשרות לרופא המטפל לקבוע בהתאם למצב הרפואי של המטופל". לדבריה, השינויים הרגולטוריים בתחום מחייבים כל בית מרקחת לשפר את איכות השירות למטופלים. "אנחנו בפארם ירוק מבינים שאנחנו צריכים להיות טובים יותר בכל הפרמטרים: בשירות, במגוון, במשלוחים, בזמינות ובייעוץ. ההיצע בשוק הקנאביס הרפואי הוא עצום בגודלו ואנחנו מאמינים שרק מצוינות תגרום ללקוח לבחור בנו". לסיכום, שביט מבקשת להבהיר שהמחויבות של פארם ירוק לשירות אינה רלוונטית רק לאספקט אחד — מחיר או שירות — אלא לכל מרכיבי האיכות השונים. "כמדיניות, אנחנו כל הזמן מסתכלים על השינויים והמגמות החדשות בתחום, ומתאימים את עצמנו להעדפות הצרכנים. אם אנחנו רואים עלייה בהיקף המרשמים לשמנים, לדוגמה, אנחנו נדאג להביא מגוון רחב יותר של שמנים. המחויבות שלנו היא להציע ללקוחות שורה ארוכה של אפשרויות ולדאוג לשיפור מתמיד, כדי להיות רלוונטיים תמיד".
הבהרה: קנאביס הינו סם מסוכן. הוא אינו רשום כתרופה, ויעילותו ובטיחותו בשימוש רפואי טרם הוכחו במחקרים קליניים. לפיכך, אין לראות בכתבות בבחינת המלצה או עידוד להשתמש בקנאביס, והן אינן מהוות תחליף לחוות דעת רפואית. השימוש בקנאביס רפואי הינו אך ורק בכפוף להמלצת רופא מומחה ומתן רישיון מתאים ממשרד הבריאות, על פי חוק, ולאחר קבלת הדרכה ראשונית בהתאם.
בשיתוף פארם ירוק
