עם כמעט 300 סניפים בפריסה ארצית, סופר־פארם היא רשת בתי המרקחת המובילה בישראל. הפריסה הגיאוגרפית של הרשת מאפשרת לה להציע מגוון פתרונות למטופלים בעלי רישיון לקנאביס רפואי. "יש לנו כיום יותר מ–150 סניפים מורשים לספק קנאביס לבעלי רישיון", מספר עימאד סאדר, מנהל תחום הקנאביס בסופר־פארם. "הסניפים המורשים שלנו פרוסים מאילת ועד קרית שמונה — ופועלים גם במהלך המלחמה. יש לנו בכל רחבי הארץ רוקחים מנפקים בעלי רישיון ניפוק קנאביס רפואי וגם שירות משלוחים עד הבית".
לדברי סאדר, סניפי סופר־פארם נהנים מזמינות גבוהה בכל הקשור לפריסה הגיאוגרפית, וגם מבחינת שעות הפעילות. "כאמור, אנחנו נמצאים כמעט בכל עיר בישראל, ובחלק מהערים יש לנו אפילו מספר סניפים מנפקים. זה נכון גם לגבי ערי הפריפריה: בעפולה, לדוגמה, יש לנו ארבעה סניפים שמנפקים קנאביס רפואי. כמדיניות אנחנו נותנים שירות למטופלי הקנאביס הרפואי בכל מקום, וגם בשעות פעילות ארוכות במיוחד. רוב הסניפים שלנו פתוחים משמונה בבוקר עד עשר־אחת עשרה בלילה ולפעמים גם עד חצות. הזמינות הזו כמעט לא קיימת בבתי מרקחת אחרים. שעות הפעילות מאוד קריטיות בכל הקשור למרשמי קנאביס", הוא מסביר. "זה משמעותי בין היתר כשמדובר במרשמים עם תוקף קצר יחסית, בסופר־פארם הזמינות והנגישות גבוהות, וזה משמעותי מאוד למטופלים".
מערך הכשרת רוקחים
סופר־פארם משקיעה משאבים ניכרים בהכשרת רוקחים בעלי רישיון ניפוק קנאביס. "סופר־פארם הקימה בית ספר ייחודי, בשם אקדמיית קופלר, שעוסק בהדרכה והכשרה של העובדים והרוקחים בסניפים", מספר סאדר. "בין היתר אנחנו עוסקים גם בהכשרה של רוקחים בתחומי הקנאביס. כדי לשפר את ההדרכה והמענה המקצועי אנחנו עורכים הדרכות מקצועיות בשיתוף מומחים לעולם הקנאביס, הספקים השונים ואנשי המקצוע שלנו".
מעבר לכך, סופר־פארם מספקת גם מערך שירות לקוחות מתקדם. "שירות הלקוחות שלנו זמין ללקוחותינו, ואנחנו שמים דגש על מענה מקצועי בתחום הקנאביס הרפואי. במיוחד עבור בעלי מרשם לקנאביס, אנחנו מציעים צ'אט רוקחים שאליו ניתן לפנות כדי להתייעץ לגבי מרשמים, זנים ושאלות נוספות. בשורה התחתונה, אנחנו מסתכלים על כל אחד מהסניפים שלנו כעל מוקד שירות. יש לנו יותר מ–150 סניפים מנפקי קנאביס — ומטופלים עם רישיון יכולים להתקשר או להגיע פיזית לסניפים השונים כדי להתייעץ. כל הרוקחים המוכשרים לנפק קנאביס בסניפים יודעים לספק ייעוץ מקצועי למטופלים. במבחן התוצאה, למטופל קנאביס יש שורה ארוכה של אפשרויות שונות להתייעצות. מעבר לשירות הלקוחות ניתן גם להתייעץ עם כל אחד מהסניפים המנפקים".
משלוחים עד הבית
כאמור, הרשת מפעילה גם שירות משלוחים בפריסה ארצית. "אנחנו מגיעים כמעט לכל מקום עם משלוחי קנאביס רפואי ברישיון, ומציעים משלוח חינם על כל הזמנת קנאביס, ללא תלות בכמות המוזמנת. המשלוחים מגיעים לבית הלקוח תוך 48 שעות מרגע ההזמנה — ולפעמים גם פחות מכך. בהתאם לדרישות משרד הבריאות, שירות המשלוחים שלנו זמין רק בטלפון או ב-SMS".
לאחרונה רשת סופר־פארם השיקה שירות חדש: אתר לבדיקת המלאי של זני קנאביס. "כיום כל מטופל יכול לבדוק בסופר־פארם אונליין באיזה סניף נמצא הזן הספציפי שהוא מחפש", אומר סאדר. "צריך להבין שבתחום הקנאביס הרפואי יש הרבה מאוד משתנים: אנחנו בסופר־פארם מציעים יותר מ–700 מוצרים שונים של קנאביס רפואי. אנחנו עובדים כיום עם מגדלים מקומיים לצד יבואנים. הרבה לקוחות מחפשים זנים מסוימים. השירות החדש שהשקנו מקל עליהם למצוא את המוצרים שהם מחפשים. הם יכולים לחפש, לסנן ולמיין את המוצרים באתר — ולקבל בצורה נוחה רשימה של סניפים שמחזיקים במלאי את הזן המבוקש".
"לתת שירות לכולם"
בשנת 2019 נכנסה לתוקף רפורמה היסטורית בתחום הקנאביס הרפואי, שהעניקה לבתי מרקחת פרטיים רישיון לספק קנאביס למטופלים בעלי מרשם. "מאז סופר־פארם לקחה על עצמה להוביל את תחום הקנאביס הרפואי", מתגאה סאדר. "בתי מרקחת שרוצים לנפק קנאביס צריכים לעבור תהליך אישור לקבלת רישיון, לעבור שיפוץ ולהתקין כספות וחיישנים מתקדמים כדי לעמוד בתקנות הנדרשות, ועוד".
עימאד סאדר מדגיש כי סופר־פארם רואה חשיבות בפעילותה בתחום הקנאביס הרפואי. "יש לנו אחריות להציע שירות מתקדם ונוח למטופלי הקנאביס הרפואי", הוא מסכם. "במרכזי הערים, בפריפריה וביישובים מרוחקים: האג'נדה שלנו היא לתת שירות ללקוחות בפריסה ארצית — ולהנגיש את הקנאביס הרפואי לכל מטופל בעל רישיון".
הבהרה: קנאביס הינו סם מסוכן. הוא אינו רשום כתרופה, ויעילותו ובטיחותו בשימוש רפואי טרם הוכחו במחקרים קליניים. לפיכך, אין לראות בכתבות בבחינת המלצה או עידוד להשתמש בקנאביס, והן אינן מהוות תחליף לחוות דעת רפואית. השימוש בקנאביס רפואי הינו אך ורק בכפוף להמלצת רופא מומחה ומתן רישיון מתאים ממשרד הבריאות, על פי חוק, ולאחר קבלת הדרכה ראשונית בהתאם.
בשיתוף סופר־פארם
