בית המרקחת התל אביבי לקנאביס רפואי "הדב הגדול" הוא כנראה אחד מהצעירים בארץ. לא רק זאת, בעליו, אריק באר ודוד אוחיון בני ה–27, הם בעלי בית המרקחת לקנאביס רפואי הצעירים בישראל.
"הדב הגדול" הוא מקום קטן ומעוצב עם אווירה ידידותית ומזמינה, שהוקם מתוך אג'נדה ברורה ותשוקה אמיתית לדבר. שני חיילים בודדים משתחררים עם חלום ישן לפתוח "דיספנסרי" (כפי שמכונה חנות קנאביס חוקית בארצות הברית) בתל אביב ולתת את השירות הנדרש למטופלי קנאביס, תוך מתן ייעוץ רוקחי מקצועי עבור המטופלים. "השירות הנדרש" מבחינתם מתחיל במודל עסקי שמיטיב עם מטופלי הקנאביס בכל הנוגע לעלות הטיפול וממשיך בחוויית השירות ובאווירה. החודש הם מציינים שנה לקבלת האישור למכירת קנאביס רפואי, שנה וחצי מאז שפתחו את דלתות המקום בפלורנטין, תל אביב.
השיחה שלנו מתקיימת בטלפון, כשדוד בבית המרקחת בתל אביב ואריק נמצא בגבול הצפון. ארבעה חודשים לאחר קבלת הרישיון אריק גויס למילואים ומאז הוא על הקו — בין בית המרקחת למילואים בהנדסה קרבית עם חטיבת גולני. כך הם מתנהלים מאז אוקטובר 2023 — אחד בעסק בתל אביב, השני בין פעילות צבאית זו לאחרת, מתעדכן ומנהל מרחוק.
מודל עסקי שרואה את המטופלים
"מראש ידענו שאנחנו רוצים לנהל את המקום באופן שכולו מוקדש עבור המטופלים", מסביר אריק. אחד מהשניים מטופל בקנאביס בעצמו וחלק מהחלום שביקשו להגשים התבסס על חוויותיו האישיות בשוק הזה. "ידענו איזו אווירה אנחנו רוצים ליצור, איזה שירות אנחנו מבקשים לתת, מה אנחנו רוצים שהמטופלים שלנו ירגישו כשהם נכנסים לבית המרקחת, מה תהיה חוויית השירות שלהם ובאיזו תחושה הם יצאו מהמקום. וזה כולל גם את מחירי המוצרים", מבהיר דוד.
"היינו בשוק כשנחשפנו למחירי השוק. במשך שנים אתה, כמטופל קנאביס, רוכש את 'הטיפול' שלך במחיר מסוים ואז מגלה שמחירו ההתחלתי למשווק נמוך במאות אחוזים. החלטנו שאנחנו רוצים לעבוד עם מודל עסקי קצת אחר וגילינו שזה גם אפשרי. נכון, אנחנו עסק שצריך להרוויח בסוף, אבל ממה שאנחנו חווים אפשר לעשות את זה גם בתמחור נגיש יותר, שמקל על מטופלי הקנאביס. אנחנו רוצים להציע את סל הקניות הזול במדינה למטופלי הקנאביס".
מחיר לכל כיס
הרעיון היה לעבוד עם אחוזי רווח נמוכים יותר, אבל תנועה גבוהה של לקוחות. אלא שמאחורי הקלעים התחילו להתנהל קרבות. אריק מספר: "היו ספקים שלא אהבו את המחיר שהצענו ללקוחות הקצה וסירבו לעבוד איתנו. גם בתי מרקחת מתחרים ניסו לפעול במטרה לעצור אותנו — אבל זה לא עצר בעדנו. המשכנו למכור מוצרי קנאביס של חברות אחרות והמשכנו להעניק ללקוחות שלנו את השירות הכי טוב שאנחנו יכולים". ולראיה, אומרים השניים, המטופלים ממשיכים לזרום. "המלצות עברו מפה לאוזן, ועוד ועוד לקוחות הצטרפו אלינו ופשוט הפכו למשפחה", הם מספרים.
"כל מי שמגיע אלינו כי קיבל המלצה — זאת השראה בשבילנו. זה אומר שהלקוחות שלנו קיבלו את התחושה שמישהו מטפל בהם, שמבינים את הצרכים שלהם — וזה החלק הכי חשוב. אבל המשמעות היא גם שהלקוח יכול להרשות לעצמו לקנות את מה שהוא אוהב ומתאים לו, בזכות המחירים שלנו". בינתיים, לצד הגורמים שמוחים על המחירים שמוצעים ב"דב הגדול", יש גם מי שהלכו בדרכם. "הגענו למצב שיש ספקים שמאוד אוהבים לעבוד איתנו, שהגישה שלנו מתאימה להם ואנחנו אפילו רואים שיש בתי מרקחת אחרים שבחרו גם הם להוריד מחירים".
מישהו מטפל בך
אריק ודוד מציעים השוואה מעניינת בין "הדב הגדול" לחנות יין. "כמו שיש יין לבן ויין אדום, יש קברנה סוביניון ויש שרדונה — בסוף לכל אחד יש את המוצר שהכי מתאים לו, שהוא אוהב ושמתאים לצרכים שלו. הכל עניין של הרכבים ומינונים". כך, הם מציעים הקבלה בין תפקיד הרוקח לזה של הסומלייה. "בבתי מרקחת רבים הרוקח מגיש את התפריט ללקוח, שאמור לבחור ולהסתדר לבד. הרוקחים שלנו הם חלק מאותה אג'נדה שאנחנו שואפים לקדם — חוויית שירות נגישה ונעימה". כך, השניים מסבירים, הרוקחים ב"דב הגדול" מתעדכנים במחקרים על בסיס שבועי, נדרשים לשלוט בחומר, להבין במגוון הזנים ומציעים ללקוחות סיוע בהתאמת המוצר לצורכיהם.
בקרוב: משלוחים בסטנדרט אחר
בתחום הקנאביס הרפואי קיימת דרישה הולכת וגוברת למשלוחים עד לבית הלקוח. גם בתחום זה אריק ודוד שואפים לבצע שינוי בסטנדרט השירות המוצע ללקוחות. בימים אלה הם נמצאים בתהליך הקמה של שירות שליחויות פנימי, שיספק את מוצרי בית המרקחת במחירים נגישים לכל רחבי הארץ, כולל ליעדים שלדבריהם חברות השליחויות נמנעות לרוב מלהגיע אליהם. "תפיסת השירות שלנו מתפרסת עד לפתח דלתו של הלקוח", הם מסכמים. "אנחנו רוצים לשלוט בכל נקודות הממשק עם הלקוח כדי לדעת שהוא קיבל לא רק את המוצר האיכותי וזה שמתאים לו ביותר, אלא גם את השירות הטוב ביותר. הלקוח שלנו יקבל את אותה חוויית שירות בין אם הגיע אלינו לבית המרקחת ובין אם הזמין משלוח עד הבית".
הבהרה: קנאביס הינו סם מסוכן. הוא אינו רשום כתרופה, ויעילותו ובטיחותו בשימוש רפואי טרם הוכחו במחקרים קליניים. לפיכך, אין לראות בכתבות בבחינת המלצה או עידוד להשתמש בקנאביס, והן אינן מהוות תחליף לחוות דעת רפואית. השימוש בקנאביס רפואי הינו אך ורק בכפוף להמלצת רופא מומחה ומתן רישיון מתאים ממשרד הבריאות, על פי חוק, ולאחר קבלת הדרכה ראשונית בהתאם.
בשיתוף בית מרקחת הדב הגדול
