כשמנהל הבניין מטעם "דניה אחזקות" מגיע לסיור השבועי שלו בבניין, זה לא סתם "סיבוב". הוא בא עם רשימת מטלות ברורה, אחריות מלאה ופילוסופיה אחת שמנחה את בעלי החברה, יאיר שגב, כבר שנים – "בניין מנוהל ומתוחזק הוא בניין שהחיים בו נעימים יותר".
שירות מקצועי 24/7
יאיר שגב (57) שירת שבע שנים כקצין חימוש בצה"ל, ואחר כך חי שמונה שנים ביפן, ובה ספג את תרבות השירות והסדר. ב־2005, לאחר שחזר לישראל, הקים את חברת דניה אחזקות. "ביפן למדתי מה זה שירות אמיתי", הוא אומר, "לקחתי משם את הדיוק, האחריות, וההבנה שהשירות והזמינות הם מעל הכול. אלה דברים שכל אחד מצוות העובדים הגדול של החברה יודע ומבין".
חברת דניה אחזקות היא חברה פרטית ותיקה לניהול ואחזקת בניינים. כיום היא נחשבת לאחת החברות הגדולות והמקצועיות במרכז, ומנהלת כ־150 בניינים וכ־4,000 דיירים באזור תל אביב–רמת גן–גבעתיים.
אלוהים נמצא בפרטים הקטנים
"מנהל הבניין מגיע אליו פעם בשבוע ובודק את כל הבניין לפי סדר פעולות ולוח זמנים מתוכנן וקפדני", מדגיש שגב, "זה כולל בין השאר בדיקה של רמת ניקיון, פעולות גינון, בדיקת מעליות, סיבוב בחניון, בדיקת המשאבות והגנרטור חרום, וטיפול במערכת הסולארית. אנחנו לא משאירים דבר ליד המקרה".
פיקוח מלא ואיכותי
לדברי שגב, אחד ההבדלים הגדולים בין חברת ניהול מקצועית ובין ניהול הבניין בידי ועד נבחר הוא הזמינות, המקצועיות וריכוז האחריות. כלומר, כל תלונה על תקלה בכל שעה ביום – במעלית, בשער החניון, באספקת מים או בחשמל – מדווחת למוקד, שכולל מענה אנושי שמתעד ועוקב עד שהתקלה נפתרת.
לדברי שגב, במשך 20 שנה הוא ריכז סביבו אנשי מקצוע איכותיים ומקצועיים, לרבות חשמלאים, אינסטלטורים, מנעולנים, מסגרים ואחרים, שדורשים מחירים הוגנים ונותנים אחריות על העבודה המתבצעת. "הצוות הגדול של דניה אחזקות מלווה ובודק את כל העבודות שמתבצעות בבניינים שאנחנו מנהלים", הוא מוסיף.
שגב מסביר שבמסגרת השירות שמספקת דניה אחזקות, עובדים מטעם החברה מלווים את הלקוחות שלהם בשיפוצים נרחבים ומורכבים – חיצוניים ופנימיים, חלקם בהיקפים של מיליוני שקלים. "אנחנו עוזרים בהתנעת הפרויקט ובארגון שלו, ומספקים ליווי עד שהוא מגיע לסיומו", הוא אומר.
פעילות מהותית אחרת שנוספה לאחרונה לסל השירותים של החברה, היא ניהול דירות עבור בעליהן, בין שמדובר בתושבים מקומיים או משקיעים זרים מחו"ל, ובין שאלו ישראלים שמתגוררים רחוק או שאין להם זמן לטפל בנכס. "אנחנו מטפלים עבורם בהכול, לרבות מציאת שוכרים איכותיים, הכנת חוזי השכרה, גביית הכסף, תחזוקה, טיפול בתקלות 24/7 וקשר בלעדי עם השוכרים. "אנחנו מספקים שירות של חמישה כוכבים בשביל שלבעלי הדירות יהיה ראש שקט", הוא מדגיש.
כל דייר יכול להתקשר ישירות אליכם?
"ברור. יש כמה וכמה דרכים לפנות אלינו. אפשר דרך אפליקציה ייעודית, בטלפון, ובאימייל. כל אחד איך שנוח לו. יש נורה שרופה בקומה? ריח לא טוב? מעלית תקולה? ניתן להתקשר אלינו ישירות. אנחנו מספקים מענה אנושי 24/7, לרבות בשעות הלילה, שבת וחג. תמיד יש כונן זמין, ואם למשל צריך להגיע גם ב־02:00 בלילה או לתפעל תקלה, הוא יודע מה צריך לעשות. לאחר כל טיפול בקריאה, הדיירים מקבלים עדכון לגבי התקלה והטיפול בה באמצעות האפליקציה. 24/7 זאת לא סיסמה. תקלות לפעמים מתרחשות בהפתעה ולא לפי לוח זמנים מסודר, והלחץ מהדיירים מיידי".
עשוי להוביל לחיסכון ממשי
שגב מדגיש שניהול טוב אינו מתחיל בקריאה לטכנאי, אלא בהחלטה אם צריך אותו בכלל, מה שעשוי להוביל בטווח הארוך לחיסכון כספי. "הרבה פעמים תקלה קטנה עלולה לגרור תיקונים יקרים, ולכן חשוב לעבוד עם אנשי מקצוע שאפשר לסמוך עליהם. זאת הסיבה לכך שמנהלי הבניינים שלנו הם אנשי מקצוע, ואנחנו תמיד בודקים בעצמנו את התקלות לפני קריאה לטכנאי ועריכת תיקון יקר. הגישה הזאת חוסכת במקרים רבים אלפי שקלים בשנה", הוא אומר.
בלי אותיות קטנות
מודל ההתקשרות עם דניה אחזקות פשוט למדי. לדמי הועד מתווספים בממוצע 100 שקלים לכל דירה (בבניינים סטנדרטיים), ואפשר לצאת מההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש. "אני לא כופה על אף אחד לעבוד איתי", מציין שגב, "בנוסף, בניגוד לחברות שמוכרות 'חבילה כוללת', אצלנו הכול מפורק לנושאים: ניהול, ניקיון, גינון, מעליות, הדברה ועוד. כל סעיף בנפרד, עם מחיר ברור. בעיניי שקיפות היא בסיס לאמון. הדייר צריך לדעת בדיוק על מה הוא משלם".
מה ההבדל בין תחזוקה של בניין חדש לבניין ישן?
"בבניינים חדשים האחזקה יקרה יותר כי יש יותר מערכות מורכבות והגימורים יקרים יותר. יש יותר בדיקות תקופתיות וריבוי אפשרי של תקלות. לדוגמה, שער החניה לא נפתח, אין אספקה של מים לדירות מכיוון שמשאבות הלחץ תקולות, רכזת האש מתריעה על תקלה ויש צורך לבדוק ממה זה נובע. בבניינים הישנים, לפחות ברובם, יש פחות תקלות, אך 'המחלות שלהם' נובעות בדרך כלל מצנרת ישנה ולכן יש ריבוי נזילות. כמו כן, יש יותר סדקים חיצוניים לבניין שגורמים לחדירת לחות לדירות, ולכן התיקונים מורכבים ויקרים יותר".
דניה אחזקות
בן יהודה 8 תל אביב
למעבר לאתר >>
לפניה טלפונית 077-3010886 >>
לפניה במייל >>
דניה אחזקות אינה קשורה לקבוצת דניה סיבוס
בשיתוף דניה אחזקות
