מי שנכנס בימים אלו ליוטיוב, נתקל בוודאי בסרטונים של הבנק הדיגיטלי ONE ZERO, המשדרים רוח חדשה של צעירים שנמאס להם מכל הבירוקרטיה והניצול של הבנקים הגדולים. סרטונים שמראש לא יועדו לטלוויזיה אלא כאלה שמכוונים את בניית המותג מלמטה, מהדיגיטל ומהרשתות החברתיות. ב-ONE ZERO מנסים לבנות מותג אמיתי, שקודם כל חושב עלינו הצרכנים. השאלה האם הוא באמת אמיתי?
כדי להשיב על שאלה זו נציג בפניכם את הדוגמה הבאה: מול הלוגו המלוטש של ONE ZERO תמצאו לוגו צבעוני ופשוט, מול השם המהונדס ONE ZERO תגלו שם לא ברור, פשוט וחסר יומרות, MONZO, ומול התשדירים הנכונים של צעירים שנמאס להם תצפו בתשדירים שלא לוקחים את החיים ברצינות. הכירו את MONZO!
בשנת 2019, ערכה קבוצת המחקר הבינלאומית YouGov, סקר בקרב 1,500 בריטים במסגרתו הם נשאלו על אילו מותגים ימליצו לחברים ובני משפחה. מונזו בנק הגיע לפסגה בפער גדול, ואחריו TransferWise ו-OnePlus.
Monzo הושק ב-2015 ע"י המנכ"ל טום בלומפילד וצוות שפגש בבנק Starling (הבנק הראשון לאתגר הפינטק בבריטניה), עם "קמפיין מימון ההמונים המהיר ביותר בהיסטוריה".
הבשורה - הרעיון הגיע מתוך רצון ליצור בנק חכם לדור החדש. קבוצת היזמים ביקשה לפתח בנק שיוכל להציע את הביטחון והנוחות של בנק טיפוסי, תוך ביטול הדברים מיותרים כמו סניפים פיזיים, פנקסי צ'קים וכו', או כפי שהגדירו זאת במונזו "להפוך למרכז אינטליגנטי לכל החיים הפיננסיים שלך".
אחרי שחזון המותג הוגדר נדרש המימון. אנשי מונזו לא פנו לקרנות השקעה או למוסדות מימון אחרים אלא לאנשים הרגילים, במבצע גיוס המונים. בפברואר 2016, קבע מונזו שיא עולמי לקמפיין מימון ההמונים המהיר בהיסטוריה: תוך 96 שניות, גייסה החברה מיליון פאונד באמצעות "CrowdCube".
השם - כאשר Monzo השיקה במקור את אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית שלה, היא נקראה "Mondo", אך החברה נאלצה לשנות את שמה בגלל מחלוקת משפטית על סימנים מסחריים. גם בחירת השם הייתה יצירתית. במקום להתכנס לדיונים מייגעים במשרדים לבחירת השם שישמור על זהות המותג, פנו ללקוחות וביקשו מהם להציע שמות. הם רק ביקשו שישמרו על האות הראשונה "M". התוצאה של מסע השמות הייתה יותר מ-12,560 הצעות, עד לבחירת השם "מונזו", שם שבהתייעצות משפטית אהבו מספיק כדי להרגיש בנוח להשתמש בו במשך 100 השנים הבאות.
עיצוב ייחודי של כרטיס הבנק - כרטיס Monzo האייקוני נולד מתאונה משמחת, אבל בהחלט כזו שעבדה מצוין, ועזרה למותג לבלוט ולשלב בשלמות את הגישה המודרנית והבלתי פורמלית: "אנחנו באמת לא הבנק הממוצע שלך". וכיצד בעצם זה קרה? כשאנשי מונזו גילו שהזמן העומד לרשותם למועד האחרון להגשת כרטיס הבנק להדפסה הוא חצי שעה הם מיהרו להוגו, מעצב הבית, וביקשו ממנו לארגן בדחיפות את צבע הכרטיס. הוגו התלוצץ ואמר שיוכל להפוך את צבע הכרטיס לצבע הנעליים של הבעלים. הנעליים היו זוג נעלי נייק בצבע קורל ניאון, וזה אכן הצבע שנבחר.
הלוגו - ואם כבר מדברים על מיתוג ויזואלי, קשה להתעלם מלוגו הבנק הצבעוני שעבר התאמה והפך ליצירת מופת אייקונית, כמעט כמו כרטיס הבנק שלהם. הלוגו של Monzo הוא גם פשוט וגם מעורר השראה, עם מגוון צבעים שנועדו למשוך את העין וליצור מיקוד. מעצב הלוגו, סם, סיפר שיצר את הלוגו במטרה להציג רעיון חזק, בטוח ואותנטי, כמו גם ידידותי, צבעוני ואנושי.
Monzo marketing: אנחנו הכל חוץ מהבנק הרגיל שלך
מנקודת מבט שיווקית הקפידה Monzo לשמור על זהות המותג לא רק בעיצוב מדליק אלא גם במעשים, וליצור חוויה אחרת ושונה מאלה המוכרות כבר.
למרות שב-Monzo מציעים את אותם הדברים שהייתם מצפים לקבל מהבנק הרגיל שלכם הם מייחדים את עצמם בכך שהם מעניקים ללקוחות את החוויה שהם רוצים, במקום לדבוק בעקשנות בשיטות המוכרות. בכל פעולה באה לידי ביטוי גישה ידידותית ואותנטית. נוסח המיילים ללקוחות, לדוגמה, ממוקד ובגובה העיניים, כך שלעיתים נדמה ללקוח כאילו הוא מדבר עם חבר, ולא עם חברה ענקית.
שם המשחק: טון המותג
ב-Monzo יודעים שכדי להתחבר ללקוחות דרוש הרבה יותר מנראות מגניבה. תדמית המותג מועברת ע"י כל מה שאתה עושה ואומר באינטרנט, ושיח בטון הנכון יכול להיות קריטי ליצירת קשר אישי עם הלקוחות.
כדי להעביר את המסר לעובדים, למועמדים העתידיים וללקוחותיה, פרסמה לאחרונה Monzo את הנחיות הטון שלה לציבור (נמצא באתר שלהם), יחד עם דוגמאות מועילות כיצד יכול הצוות להתרגל לגישה הפשוטה והישירה של החברה לתקשורת. הטון של Monzo מדגיש בצורה מושלמת את הגישה המהנה והכוללת שלו בכל הקשור לבנקאות, וככה לדוגמה הם כותבים לעובדים:
1. שמור על רוח חיובית עם מילים וביטויים שמחים.
2. הצג שקיפות לפעולותיך כדי לזכות באמון הצרכנים.
3. השתמש בשפה פשוטה כדי שהלקוחות לא ירגישו מבולבלים.
כדי להתנתק מה"שפה הפורמלית", המיושנת משהו של הבנק הסטנדרטי, מעודדת Monzo את עובדיה ליצור אינטראקציה באמצעות מילים וביטויים טבעיים פשוטים, ואפילו לעשות שימוש באימוג'י.
טון הדיבור של Monzo הוא המשך טבעי ל-DNA של המותג המאמין שכל מילה חשובה כשמדובר בחיבור עם הלקוחות. Monzo עוסקת בהעצמת אנשים, באמצעות בנקאות חדשנית, שירות לקוחות אינטואיטיבי וגישה ייחודית לעולם הפיננסי.
מיתוג Monzo: בנק של הלקוחות שנבנה ע"י לקוחות
אחד המרכיבים המרכזיים שהופכים את זהות המותג של מונזו לכל כך משכנעת, היא העובדה שראשי המותג דבקו בה בעקביות בכל צעד בו נקטו. היחס האותנטי והאמין אפילו גרם לכך שהחברה התמסרה לבניית הבנק יחד עם הלקוחות. למרות שהסטארט-אפ עדיין טרי יחסית, הם הוסיפו אלפי משתמשים לפורטפוליו שלהם תוך פחות משנה, פשוט ע"י נקיטת גישה פתוחה יותר לדרך שבה הם בונים ומשווקים את המוצרים שלהם. הקהילה שלהם, שאותה הם מכנים בחיבה "מונזונאוטים", יכולה להגיש בקשות או להעלות הצעות בפורום המקוון או בטוויטר.
במקביל, במאמץ לתמוך ב-USP שלהם לשקיפות בנקאית, העלתה Monzo לאינטרנט את מפת הדרכים המלאה של המוצר. לדוגמה, לאחר שהרעיון קיבל מספר עצום של הצבעות, הוציא Monzo לאחרונה אפליקציה חדשה למכשירי אנדרואיד.
לדברי ביילי קורסאר ראש מערך השיווק הדיגיטלי ב-Monzo, "בסיס המשתמשים הנלהב הוא זה שמניע את המותג קדימה, וזה משהו שהצלחנו לראות מאז אותו אירוע מימון המונים ששבר שיא עולמי". לדברי ביילי, ב-Monzo מאמינים שהמותגים המצליחים ביותר הם אלה שיכולים להגדיר את הערכים והחזון שלהם עבור האנשים איתם הם עובדים.
הגישה של Monzo למותג מבוסס קהילה מושכת כיוון שהיא עקבית ואותנטית. לא רק ששואלים את הלקוחות מה היו רוצים לראות, גם מבקשים לשמוע את דעתם ומבצעים שינויים בהתאם. שינוי שמו של המותג, שהוזכר קודם, הוא רק אחת הדוגמאות.
Monzo הוא מותג חזק כי הוא ייחודי בכל מה שנעשה במסגרתו, אבל גם עקבי באופן שבו הוא מבדיל את עצמו על פני מתחריו. המותג ביקש להיות משהו שלקוחות יוכלו להפריד מהחוויות הבנקאיות המיושנות, ואת זה הוא השיג באופן מושלם עם פוסטים מרתקים בבלוג, נוכחות מרגשת במדיה החברתית וזהות חזותית מדהימה.
