באחת מפגישותיו של בני מלכה עם סמנכ"ל מערכות מידע בחברת ביטוח מובילה, דיברו השניים על סרטון פרסומת ששודר באותו שבוע בטלוויזיה.
מלכה, סמנכ"ל המכירות בחטיבה המסחרית של Dell Technologies בישראל, סיפר שבפרסומת שראה הציגה את עצמה חברת ביטוח חדשה והכריזה שתיתן מענה לכל תביעת ביטוח בתוך 48 שעות. מדובר במהפכה רצינית, שכן זמן טיפול בתביעת ביטוח הוא לרוב כחודש. מלכה שאל את הסמנכ"ל כיצד מתכוננת חברתו להתמודד עם תחרות כזו, המציעה פיצ'ר שמייצר Disruption של ממש בשוק.
הסמנכ"ל הסביר שכדי ליישר קו ולהציע את היכולת הזאת יידרשו שינויים טכנולוגיים כבירים: שימוש באלגוריתמיקת בינה מלאכותית, הכנסת מערכות דיגיטליות נוספות והתאמת טכנולוגיות חדשות. "כדי לייצר תמונה מלאה עבור כל תביעת ביטוח שמגיעה אליי אני עדיין עובר ידנית על אלפי מסמכים בשבוע", הודה הסמנכ"ל. "זה יצטרך להשתנות כדי שנוכל להדביק את פער השירות הזה ולצעוד גם כן בדרך בה מתחיל לצעוד השוק".
לטייב את המידע באופן תמידי
בסיפור הזה גלומה תמצית התפיסה העכשווית של Dell Technologies: חברות ותאגידים, קטנים וגדולים כאחד, נדרשים לבצע שינויים מפליגי לכת רק כדי להמשיך לעשות את מה שהם כבר עושים במשך עשרות רבות של שנים. נקודת הסיום של כל משימה אולי זהה - אבל הדרך אליה משתנה מהותית ודורשת אימוץ כלים חדשים ודרכי עבודה חדשות.
כיום, חברות מייצרות, דורשות ואוספות יותר נתונים מאשר אי פעם, אבל צוותי נתונים המומים מתקשים לנתח, לאבטח ולהפיק תובנות עסקיות מנתונים אלה. למרות זאת, אותם צוותי נתונים כל הזמן דורשים יותר נתונים. זה יוצר פרדוקס בעייתי.
"הארגון נאלץ לצאת מהמשרד ולהתרחב לעולמות דיגיטליים מתקדמים. לא רק האון-ליין והאפליקציות שכולם כבר מכירים, אלא גם יישומי 'האינטרנט של הדברים' (IOT) ושילוב אמצעי בינה מלאכותית ולמידת מכונה במערכות הארגון", מסביר מלכה. "קצירת מידע, למשל, הופכת לחלק משמעותי מאוד בהתנהלות ארגונית. מתחילים להבין שמדובר בהון ארגוני, ממש כמו שיש הון אנושי, וגם לו צריך לתת את תשומת הלב המתאימה ולטפל בו נכון.
"חברת הביטוח עליה סיפרתי היא דוגמה טובה לכך, שכן אחד הסקטורים המשמעותיים שעוברים שינוי כזה הוא סקטור הארגונים הפיננסים והביטוח", הוא מוסיף. "ארגון כזה עסוק רוב היום בניסיון להבין את תמונת המצב על-פי הדאטה הקיים. למעשה, חברות בתחום הפיננסי - שם נמצא רגולציות רבות - עוסקות בניתוח המידע בארגון בעיקר כדי לנתח ולהבין את האמת המוחלטת של המצב הפיננסי, מרמת הפרט ועד רמת הכלל. איחוד הנתונים בארגון לטובת יצירת אמיתות אחת ותמונה כוללת המתארת את הכל, הוא משימה לא פשוטה.
"אם נסתכל על בית השקעות למשל, עליו להבין בכל רגע נתון מה מעניין את לקוחותיו וחשוב להם. ישנם פרמטרים רבים שעליו להבין כדי ששירותיו יהיו טובים ויענו על הציפיות. ארגון כזה יכול להתנהל במשך שנים ולצבור כמויות אדירות של מידע. כיום הוא מבין שעליו להשמיש אותן, כנראה דרך הזנת אלגוריתם AI חדש, שיסייע לו לקבל אינדיקציה נכונה יותר לגבי ההתנהלות ולטייב את המידע כל הזמן כדי לייצר את התמונה האמיתית.זה גם צורך שמגיע מהעובדים. יש היום את מה שקרוי 'דמוקרטיזציית דאטה'. מעודדים עבודה עם נתונים, כך שהעובד יכול לקבל את תמונת המצב, להבין את גבולות הגזרה ולהגיע להחלטות מושכלות".
מלכה מספר על שיחה עם מנהל מחלקת ניתוחי כבד בבית חולים מוביל, שביקש את עצתו כיצד לייעל את שלב זיהוי התקדמות מחלה של פציינט. על אף שלא היה לאותו מנהל מחלקה שום ידע באלגוריתמיקה מתקדמת, הוא היה מודע לכך שאין גבול טכנולוגי וביקש להעביר ידע אישי שלו לטובת טיוב ההליך האוטומטי בניתוח תמונה. "דמוקרטיזציה של נתונים היא תהליך מתמשך המאפשר לכל אחד בארגון, ללא קשר לידע הטכני שלו, לעבוד עם נתונים בנוחות, להרגיש בטוח לדבר על זה, וכתוצאה מכך לקבל החלטות מושכלות בנתונים ולסייע להתפתחות הארגון", מדגיש מלכה.
מה זה אומר לגבי תפקידה של מחלקת ה-IT?
"לא עבר זמן רב מאז שצוות IT התמודד רק עם המשאבים שנמצאים בתוך כותלי הארגון. היום הדברים שונים. ארגוני IT חייבים לתת מענה לצרכים של כוח עבודה מרוחק, אינטגרציה מרובת עננים והעלייה המהירה של מחשוב קצה ובינה מלאכותית. תפקידה של מחלקת ה-IT מתרחב מאוד. היא פורצת את גבולות החברה והמשרדים ומנהלת נקודות קצה רבות של הארגון.
פתאום צריך לתת לעובדים אפשרות גישה מרחוק דרך לפטופים וסמארטפונים שאינם בהכרח רכוש התאגיד. זה יוצר עבודת התקנה רבה יותר וגם עבודת אבטחה לא פשוטה - כי פתאום נכנסים לרשת מכל מני מקומות דרך כל מיני מכשירים שמי יודע עד כמה הם בטוחים.
"ככלל, מחשוב קצה אינו נוגע רק לפריסת תשתית מבודדת במקומות מרוחקים, אלא כמרכיב המשולב במלואו בתשתית ה-IT הכוללת של הארגון. פתרון קצה צריך להיות ברמה ארגונית בדיוק כמו כל דבר במרכז הנתונים המסורתי".
איך מתמודדים עם שתי המשימות?
"מבחינת האבטחה, על הארגון להפעיל סטנדרטיזציה של אבטחת מידע, גיבויו והנגשתו לאותן נקודות קצה. לספק את היכולת להמשיך בעבודה ולעשות זאת בחוויית משתמש טובה. כשמדובר במהפכת המידע והשימוש בו, ישנם כיום כלים ייעודיים שיכולים לקצר תהליכים, לשפר מוצרים של הארגון תוך כדי תנועה ולאפשר הבנה טובה יותר של תמונת השוק. על הארגון לאסוף מידע שיזין את מערכותיו ויאפשר את התפתחותו ואת יכולתו להגיב לתחרות. זה אתגר אבל זו גם הזדמנות לשיפור. ארגונים רבים מוצאים שהתגובה לתחרות מושכת למעלה ומביאה לשינויים משמעותיים, כולל הטרנספורמציה הדיגיטלית הדרושה".
הפיכת ה-IT לשירות בארגון
לאחרונה ערכנו עם חברת המחקר הבינ"ל פורסטר מחקר משותף, שבדק את הזמן שנדרש מארגונים להפיק תוצרים עסקים ממערך הנתונים הקיים. המחקר נעשה בקרב 4,036 איש מ-45 מדינות, כולם מוגדרים כאחראים לאסטרטגיות נתונים וטרנספורמציה דיגיטלית בארגונם.
במחקר התגלה שארגונים נאבקים להשיג תובנות עסקיות מהמידע שלהם ומתקשים לעמוד בקצב הצמיחה. 66% מהארגונים העידו על גידול משמעותי במידע בארגון. מחציתם העידו שהמידע הוכפל וחלקם אמרו שאף הוכפל פי-שלושה. כתוצאה מכך, רבים מהמשיבים מעידים שקשה להם מאוד להפיק היקשים עסקיים מהמידע הנאגר. רק 15% מהם העידו שהם מבינים את יעדי החברה, ביצעו אדפטציה לטרנספורמציה דיגיטלית לפיהם ומחזיקים באג'נדה דיגיטלית ברורה, שנבנתה בהתאם ליעדי החברה לשנים הקרובות. כ-70% מהמנהלים הבכירים טוענים שכֶּשֶל הנתונים הוא אשמת אינטגרציה כושלת במיזוגים ורכישות, הגוררת עמה מכשולים להתפתחות העסקית של הארגון המאוחד.
"הארגונים טובעים במידע, קשה להם לטייב ולייצר אחידות בו וככל שהארגון גדול וסבוך יותר - כך מאתגר יותר לצייר את התמונה הגדולה", מפרש מלכה את תוצאות המחקר. "זה נכון במיוחד בחברות גדולות שעוסקות ברכישות ובמיזוגים. במיזוגים ורכישת חברות לפעמים רוכשים חברה, מקבלים את בסיס הנתונים שלה ונוצר בלאגן. גם האחידות במידע ביג דאטה היא מאתגרת, שכן יש סוגי קבצים שונים - טקסט, אודיו, וידיאו - כך שהארגון צריך להנגיש את כל המידע הזה במולטי-פרוטוקול ולהחזיק בכלים שבכוחם לבצע אלגוריתמיקה וניתוח מידע עמוק על מידע בפורמטים שונים. המשמעות גדולה: מיגרציות של דאטה, בנייה מחודשת של מערכות, ארכיטקטורת מידע אחרת. וזה עוד לפני שמדברים על עצם הבעיה - הארגון עושה שימוש באלגוריתם מסוים ואז מגלה שהנה יצא לשוק אלגוריתם חדש וטוב יותר ויש לנסות להטמיעו על חשבון האלגוריתם הישן.
ה-IT צריך להיות מאוד ורסטילי היום, לפעול מהר ולשמור על בטיחות המידע וחוויית המידע. כל זה מייצר מורכבות רבה במערכות הארגוניות. הארגון צריך לקחת בחשבון מערכות שיזיזו אותו למקום הנכון ויאפשרו לו להיות ערוך היטב לשינויים, שיוכל לטייב את הרספונסיביות שלו כגוף IT על מנת לתמוך בצורה הטובה ביותר ביעד העסקי".
ואיך אתם ב-Dell מסייעים לארגונים להתמודד עם האתגרים הללו?
"ארגוני IT יכולים לנסות לנהל לבד את המורכבות החדשה, אך הארגונים המצליחים ביותר מבינים את הערך של מינוף שותפויות טכנולוגיות חזקות. Dell Technologies היא שותפה טבעית לחבור אליה, מכיוון שזוהי החברה המניעה לרוב שילוב חלק של טכנולוגיות חדשות לאדריכלות IT.
"אנו מלווים ארגונים במסע הטרנספומציה הדיגיטלית שלהם עם פתרונות מקצה לקצה, החל משלב התכנון, דרך תהליכי ההטעמה ועד להשגת היעדים הארגוניים. כל זאת, מתוך הבנה שבעולם מבוסס שירותים יש להתחיל בחשיבה על הפיכת ה-IT לשירות בארגון. היום אנו בכלכלת שירותים ולכן אך טבעי שארגונים יהפכו גם את פעילות ה-IT הפנימית בתוכם גם לשירות על-פי דרישה. אנו מאמינים כי זו הפלטפורמה הנכונה כדי לארגן את המענה לגידול המשמעותי שהארגון חווה.
Dell נותנת מקום למספר עמודי תווך, כדי לאפשר את מוכנות הארגון לעידן הנתונים ולספק לו חופש בחירה בצריכה הטכנולוגית. אנו מבינים היטב את העולם בו הלקוחות שלנו נמצאים, את התחרות שמושכת אותם לכיווני חדשנות והתפתחות, את קציר המידע שעליהם לעשות, את הגדילה המשמעותית בכמויות המידע וכמובן שאת הצורך לנהל ולאבטח את הכל תחת תקינה אחידה. נושא ה-H Computing הופך גם הוא לחלק משמעותי בפעילות הארגונית ומצריך הרחבה של מערך ה-IT, שם נוצר ונאגר הדאטה ושם יש ליישם כלי בינה מלאכותית.
"Dell מגיעה מגישת ה-IT As a Service ומייצרת פלטפורמות המנגישות את הדאטה ומאפשרות ביצוע ניתוח מידע טוב יותר משלב יצירתו ועד ההגעה לתובנות עסקיות. אנו מבינים שארגונים מתמודדים כיום עם ריבוי פלטפורמות ומטרתנו היא שהתשתית כולה תהיה בסטנדרט אחיד ומונגש לפלטפורמות השונות. לכן, אנו מציעים ארכיטקטורה מאוד גמישה, שיכולה לעשות סקייל בהתאמה להתפתחות פרויקט ולהציג בצורה ברורה בכל עת את עלויות השימוש הקיימות והצפויות.
Dell מציגה את מודל ה-APEX, המציע פלטפורמה המאפשרת לכל ארגון לייצר מעין מערכת נושמת לצריכה, שתתמוך בגידול הלקוח או בקיטונו. המערכת תיתן את היכולת לבצע אדפטציה מלאה לשירות שהוא נותן ולצריכה הדרושה עבורה".
כיצד עושים זאת?
"משלבים בין פתרונות ענן ל-On Premise, כשישנן אופציות שונות ביניהן גם זו ש-Dell היא הבעלים של הציוד, מתחזקת אותו ונותנת עליו את השירותים. תשתית אחסון הנתונים נפרסת באתר הלקוח ומופעלת על ידינו, כשהלקוחות משלמים רק עבור האחסון הדרוש להם.
הלקוח עובר למעין מודל של שימוש פר-שירות ומנהל את כל האופרציה בכלים פשוטים. הוא יכול לקבל אינדיקציות לגבי הגידול שנדרש לו, לבצע בקלות הזמנה של מערכות נוספות ולנהל את המשאב המורכב הזה בצורה המיטבית. זו חוויה מהפכנית באופן צריכת הטכנולוגיות, גם למי שרגיל לעבוד בענן וגם למי שרגיל לעבוד On Premise. ל-Dell יש את הכלים לבנות לאלו ולאלו את הארכיטקטורה שתעזור להם לטפל בכל הפרמטרים שמרכיבים את ה-IT הנוכחי.
"מהמקום בנקודות הקצה בו צריך את אותה סטנדרטיזציה עם מה שרץ בדאטה-סנטר, דרך פתרונות המחשוב, מערכות האחסון הנכונות והקונקטיביות. הכל במקום אחד, עם הכנה לגידול ועל בסיס הבנה עסקית ברורה של מה שנדרש. זה מודל שמאפשר להזמין בקלות ולגדול בקלות, בהתאם לצורך. ל-Dell יש את סט הכלים הנכון ביותר, את הידע ואת ההבנה לייצר עבור הלקוח את הפלטפורמה שתאפשר לו להתמודד היטב עם התחרות ותספק לו את הגמישות הדרושה להתפתחות העסק".
גם עסק קטן חייב לעבור טרנספורמציה דיגיטלית
מלכה מספר שאחת הסיבות ש-Dell נקטה בגישת ה-Apex היא ההבנה שאנו כבר לא חיים בעידן בו רק ארגוני אנטרפרייז זקוקים למיטב הטכנולוגיה. גם עסק קטן חייב להתקדם כיום לטרנספורמציה הדיגיטלית.
"נגיף הקורונה העמיד את העסקים בכל הגדלים בסיטואציה הזאת", הוא קובע. "לכן לא משנה מה גודל הארגון - אנחנו יודעים להבין את צרכיו ואת החשיבות העליונה של דאטה עבורו. כל ארגון יכול לקבל מאיתנו מגוון אפשרויות של שירותים שיסייעו לו בכך, וכשמדובר בחברה שעדיין לא יודעת עד כמה היא תגדל - מדובר במענה מימוני יעיל במיוחד.
אתה לא רוצה לשלם כבר עכשיו על פתרון מקיף ברמת אנטרפרייז, אלא לעשות זאת רק כשתגיע לשם. אז בינתיים אתה יכול לרכוש מודל שמאפשר לך לצמוח איתו, לקבל את הטופ של הטכנולוגיה ולשלם בסוג של ליסינג. כך יש לך את הכלים הכי מתקדמים, שמתעדכנים און-ליין כל הזמן, בלי שביצעת רכישה בעשרות מיליוני דולרים. והכל יושב על המערך הקיים שלך, בעזרת כלים של Dell ושל VMware השומרים על חוויית המשתמש. אלו כלים שמביאים את הבשורה, והבשורה היא במוכנות - להבין שלטכנולוגיה אין גבולות וניתן להשתמש בה לצרכינו בצורה מיטבית, אם רק עושים את זה נכון".
