חברה וותיקה המפתחת מוצרי תוכנה למגזר הפיננסי ולקוחותיה הם בנקים ובתי השקעות, פנתה ממש לאחרונה ל-ONE Digital וביקשה סיוע בתכנון מוצר הפונה ללקוח הסופי באמצעות הלקוח העסקי, מה שמכונה בשפה המקצועית B2B2C. ONE Digital הקימה עבורם צוות מוצר, אשר במשך מספר שבועות חקר את התחום, ניסח וחידד את היתרונות התחרותיים של החברה על פני המתחרים, ועל בסיס כלל החומרים שנאספו הגדיר, יחד עם הלקוח, קונספט יוצא דופן למוצר, אשר יפנה ישירות ללקוח הסופי של הבנק או בית ההשקעות, ויאפשר לו לבצע פעולות במודל של "שירות עצמי", ללא מעורבות פקיד, כפי שהיה עד כה.
המוצר ייעל את השירות ללקוח הסופי, יחסוך כסף ויניב הכנסות נוספות לכל הנוגעים בדבר.
תהליך זה מדגים את יכולותיה של ONE Digital לפתח ולעצב כמה מהמוצרים החכמים של השנים הבאות.
קצת היסטוריה: בסוף 2018 רכשה ONE, חברת ה-IT השנייה בגודלה בישראל, את חברת Tingz, אותה הקים רן רייכברג שלוש שנים קודם לכן. לאחרונה במסגרת הרכישה של חברת טלדור מוזגה גם הפעילות של ספקטורי לתוך חטיבת ONE Digital וזו מהווה היום את הגורם החזק והמשמעותי ביותר בשוק פיתוח התוכנה והחדשנות. לפי מחקר חדש של חברת STKI, מדורגת ONE Digital במקום הראשון בישראל בפרויקטי IoT. ONE אגב, בהובלת עדי אייל, מייסד החברה, נסחרת בבורסה בתל-אביב ונכללת במדד ת"א-125 והכנסותיה השנתיות המצרפיות הסתכמו בשנת 2020 ב-2.5 מיליארד שקל.
ONE Digital מהווה בית תוכנה לפתרונות דיגיטל ומוצרים חכמים, מעסיקה למעלה מ-70 מומחים ועוסקת באיפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות דיגיטליים מתקדמים בשלל תחומים. "אנחנו מתמחים בפיתוח פתרונות IoT, יישומי מובייל ואתרי Web מורכבים, פורטלים ארגוניים, אתרי מסחר דיגיטלי, Crowd Working, רשתות חברתיות ועוד", מסביר רן רייכברג, העומד היום בראש החטיבה. "הלקוחות שלנו מקבלים ייעוץ ותמיכה מלאים מן השלבים המוקדמים של חשיבה על המוצר, תכנון והגדרה שלו ועד ההוצאה לפועל, כולל תמיכה ותחזוקה מלאים בהמשך, עדכון גרסאות וכן הלאה.
"במהלך המיזוג עם ספקטורי, הבנו כי שתי החברות - Tingz וספקטורי - דומות זו לזו בהרבה מאד מובנים ומשלימות זו את זו במקומות מסוימים. בדיוק עכשיו השלמנו תהליך של גיבוש הנהלה חזקה משותפת, הכוללת עובדים של Tingz ושל ספקטורי, ואנו מפתחים מודל של מרכזי התמחות טכנולוגיים, המוגדרים על-פי סוגי פתרונות וטכנולוגיות: מובייל, ווב, ענן, AI ,IoT ועוד. אז למה שלא תקפצו לביקור", מציע רייכברג ומזמין אותנו לסיור במשרדי החברה.
הכל מתחיל בטאלנטים
המשאב האנושי הוא המרכיב החשוב ביותר, מצהירים בחברה, ולכן ONE פועלת לטפח את העובדים ולאפשר להם להתפתח ולגדול יחד עם החברה. "בזכות המיזוג המוצלח אנו ממשיכים לגייס עובדים במגוון רחב של תפקידים וברמות ניסיון שונות - מסטודנטים מצטיינים ועד אנשי מקצוע למודי ניסיון", אומרת אורטל לב-ארי אמסלם, מנהלת משאבי אנוש של החטיבה. "לסטודנטים שעושים את צעדיהם הראשונים בתעשייה אנחנו בונים מסלולי קריירה ותוכניות פיתוח ומזמינים אותם להתנסות בפרויקטים מגוונים, תוך שימוש בטכנולוגיות ושפות תכנות משתנות.
"כחברה שמפתחת את הפתרונות המתקדמים ביותר בתעשייה, גם עולמות התוכן והטכנולוגיות שלנו סופר מגוונים - ממדיקל, אגרוטק ופינטק ועד רובוטיקה, מסחר אלקטרוני ותוכן דיגיטלי - כולם תחת קורת גג אחת. כך כל עובד יכול למצוא תחום שמעניין אותו ולהתנייד בקלות מפרויקט לפרויקט ומתחום לתחום כדי לגוון ולעבוד עם אנשים אחרים ואתגרים חדשים", היא מוסיפה.
חוויית לקוח היא המפתח לליבו של הלקוח
כל התחום של חוויית הלקוח על כל סוגיו -
CX ,UX ,UI - מפותח מאד ב-ONE Digital. "כבר מספר שנים אנחנו מבינים כי חוויית הלקוח היא המפתח לליבו של הלקוח ולכן גם יושבת בלב המוצרים שאנו מתכננים ומפתחים, משלב התכנון הראשוני ולאורך כל חיי המוצר", מדגיש אביתר כהן, מנהל מחלקת המוצר והטרנספורמציה הדיגיטלית, ומוסיף כי "תהליך האיפיון הראשוני כולל הגדרת המשתמשים העיקריים ומיפוי הצרכים שלהם מהמוצר, מיקוד התועלות של המוצר עבור המשתמשים ותכנון תהליכים קצרים ופשוטים, שיובילו את כולנו אל המטרה. בכל מקרה, הניסיון מלמד כי ככל שהממשק פשוט ואינטואיטיבי יותר, כך הטמעתו בקרב הלקוחות מהירה ונרחבת יותר".
אחד המקומות הכי צבעוניים ויצירתיים במשרד זה הסטודיו, שם הטאלנטים המוכשרים של ONE Digital זורקים רעיונות חדשים לחלל בקצב מסחרר. "ברגע שמגיע לקוח עם צורך או רעיון ראשוני ו/או מודל עסקי מסוים אנחנו נכנסים לתמונה, עוברים יחד עם הלקוח תהליך של מיקוד ודיוק הפתרון, חשיבה על חוויית הלקוח ועל אופן מימוש המודל העסקי ובהמשך - איפיון מפורט של המוצר ושל כלל הרכיבים לצורך פיתוח יעיל ומדויק", מספר עומר מורג, מנהל הסטודיו של חטיבת הדיגיטל. "כל תהליך פיתוח מסתיים בבקרת איכות ובחינה שכל המטרות שהוגדרו אכן הגיעו לכלל מימוש. בפרויקטים דיגיטליים חשוב ללוות את המוצר החל משלב ההשקה, למדוד היענות של הלקוחות הפוטנציאליים ולזהות נקודות שניתן וצריך לשפר בתהליך על מנת להגדיל את היקף השימוש".
עבודה בספרינטים, עמידה בזמנים ובתקציב
אי אפשר בלי מחלקת ניהול פרויקטים, אשר אחראית על הטמעת מתודולוגית עבודה אג׳ילית, המניבה גרסאות חדשות של הפתרון בספרינטים קצרים. "כל ספרינט כולל תוצר ברור שניתן לבחון את תפקודו ובדרך כלל להפיץ אותו למשתמשים על מנת שיוכלו להתנסות בו", מבהירה נירית חן, מנהלת המחלקה. "כך ניתן לשמור על תהליך עבודה אפקטיבי ולהציג ללקוחות התקדמות מתמדת בפיתוח המוצר. ההצלחה תלויה באספקת פתרונות בזמן ובתקציב מוגדר, בהתאם לצורכי הלקוח, תוך ניצול כל המשאבים שעומדים לרשותנו. כלים מתודולוגים אלה עוזרים לנו לספק ללקוחות מענה יעיל עם מוצר אשר מתפתח כל העת ומתקדם לשביעות רצונם".
מחלקת הפיתוח מתמקדת בארבעה תחומי פעילות טכנולוגיים: פיתוח אפליקציות בטכנולוגיות Native ו-Flutter, פיתוח אתרים ומערכות תוכנה לסביבת דפדפן ב-React ו-Angular, פיתוח תשתיות ומערכות ניהול ושליטה מבוססות ענן (בעיקר AWS ו-Azure) ופיתוח פתרונות IoT המשלבים בין חומרה לתוכנה. "כל פיתוח של מוצר מתחיל בתהליך של הגדרת ארכיטקטורה ואיפיון טכנולוגי מעמיק ורק אחריו אנחנו עוברים לשלב הפיתוח עצמו", מסביר יאיר פלטי, סמנכ״ל הפיתוח. "הטכנולוגיה בתחום שלנו מתפתחת בקצב מהיר ואנו לומדים ומעשירים את היכולות שלנו באופן תדיר, תוך שאנו בוחנים שפות פיתוח חדשות, סביבות עבודה ומוצרים משלימים, ובהתאם לבשלותם ולצרכים של הלקוחות שלנו אנו מטמיעים אותם בפרויקטים השונים. המגוון הגדול של הטכנולוגיות דורש מאתנו להעסיק מומחים בכל אחד מהתחומים ומאפשר לנו להתאים לכל מוצר את הטכנולוגיה המיטבית עבורו".
לדברי חן סקלדמן, סמנכ״לית המכירות בחטיבה, המאפיין החשוב ביותר הוא הגמישות של החטיבה. "אנחנו מציעים מספר מודלים עסקיים המקנים גמישות לכל לקוח, החל מבנק שעות הכולל שורה של מומחי דיגיטל מתחומים שונים, דרך הקצאת צוותים ייעודיים לפרויקטים גדולים יותר, או פרויקטים במחיר קבוע (FIX) המבוססים על איפיון מפורט ומוגדר של הפתרון הנדרש. ללקוחות מתלבטים אנחנו מציעים ייעוץ מקצועי להגדרת הפתרון המתאים ביותר בשיתוף עימנו".
פיתוח יישומים חדשים עבור מכשירים חכמים
על השולחנות במשרדי החטיבה ניתן לפגוש רבים מן המוצרים החכמים העתידיים מהם נוכל ליהנות בשנים הקרובות. "בשנה האחרונה אנחנו משקיעים משאבים רבים בפיתוח יישומים חדשים עבור מכשירים חכמים, כמו רובוטים או רחפנים בסביבות ובתחומי פעילות חדשים. אנחנו מצמידים למכשירים מצלמות זעירות חכמות אותן אנו מכנים 'עיניים דיגיטליות' ובאמצעותן, הרובוט או הרחפן, יכולים לאסוף מידע ולשדר אותו ישירות לאפליקציה של הלקוח או של הצרכן", אומר רייכברג, אשר גאה מאד בפעילות הרחפנים שהחטיבה מפתחת.
"בין הלקוחות שלנו בתחום, חברה המפתחת רובוט לניקוי בריכות, רובוטים לכיסוח דשא, מכשירי שמיעה המסייעים למשתמש לשמור על כושר גופני ולשפר את שיווי המשקל שלו, שעון שאוסף מידע רפואי על המשתמש ומשדר אותו לרופא ועוד. אנחנו מפתחים פתרונות לתחום החקלאות המתקדמת הכוללים איסוף מידע מרחפנים ומצלמות וניתוח שלהם, במטרה לשפר את הייבול, ואפילו ביצוע עבודות אבטחה באמצעות רחפן ייחודי שהבאנו לארץ לאחרונה. אנו משתמשים ברחפנים גם בתחום הבנייה לצורך מיפוי תלת-מימדי של התקדמות הבנייה. כך, כל יום ב-16:00, לקראת סיום יום העבודה, עולה הרחפן לשמים וממפה את הבניין באתר הבנייה".
ONE Digital מפתחת גם אתרי אינטרנט תפעוליים ופתרונות מסחר אלקטרוני עבור רשויות מקומיות, חברות ביטוח דיגיטליות, יצרני ביגוד וארגונים רבים נוספים, אשר מעוניינים לספק ללקוחות שלהם עבודה במודל של "שירות עצמי" ישירות מול מערכות המידע והתפעול. בתחום הפיננסים מפתחת החטיבה מערכות מתקדמות לביצוע תהליכים רגישים המנוהלים ומוגנים בטכנולוגיית בלוקצ'יין, ובנק ישראלי ראשון כבר החל להפעיל מערכת בנקאית שפיתחה עבורו ONE בענן, בטכנולוגיה זו.
"כחלק מהשאיפה להמשיך ולהכניס טכנולוגיות מתקדמות לשוק ולתת מענה לצרכים המתפתחים, אנו לומדים ומתנסים כל העת בפיתוח חדשני", מסכם רייכברג. "למשל, התחלנו לפתח יישומים מדליקים גם למשקפי HoloLens 2, תשתיות AI בענן ופתרונות מבוססי ניתוח תמונה וליקוט של המידע על מנת להפיק ממנו ערך עסקי".
לדבריו, ONE Digital מתכוונת לגייס עשרות עובדים חדשים עד סוף השנה כדי להגשים את יעדיה, ביניהם: מומחי דיגיטל, מנהלי מוצר ומפתחי תוכנה בכל הטכנולוגיות הרלוונטיות. העובדים החדשים, כמו הקיימים, יכולים להחליט כל בוקר מחדש האם להגיע למשרדי החברה בפתח תקווה או למשרדי ספקטורי בנתניה, בהתאם למשימות, לפגישות וגם בהתאם לנוחיות האישית של כל עובד.
