עסקים קטנים ובינוניים המוכרים שירותים לעסקים אחרים (מה שקרוי B2B) מתקשים לגייס לקוחות באמצעות פרסום ממומן קונבנציונלי ברשת. מעט מאוד מנהלי חברות מתעוררים בבוקר וחושבים לעצמם "יש לחברה שבראשה אני עומד בעיה שיש לפתור". לעיתים הם כלל לא מודעים לקיומה של הבעיה, למשל בעל חברה שאינו מודע לבעיית אבטחה במערכת המחשוב של החברה ולכן לא מחפש חברת סייבר שתפתור אותה.
התוצאה היא שאם מישהו כבר לוחץ על הלינקים של הפרסום הממומן במנועי החיפוש, או במקומות אחרים ברשת, גבוה הסיכוי שהוא כלל אינו קהל רלוונטי, אלא גולש מזדמן שנתקל בפרסום והסתקרן, מבלי שיש לו פוטנציאל מכירתי. שיעור המרה נמוך שכזה מביא להפסדים כספיים ניכרים. מספיק שחמישים גולשים לא רלוונטיים לחצו על מודעת חיפוש ביום - ועלויות השווא יכולות להגיע גם ל-10,000 שקלים בחודש.
הגיים צ'נג'ר למערכת ה- CRM
כדי לפתור את הבעיה הזאת הגתה חברת ZaapIT פתרון איסוף לידים מקורי, חדשני ויעיל, הנסמך על טכנולוגיית בינה מלאכותית. החברה פיתחה מעין תוסף למערכת ה-CRM הקיימת שלה, המכונה "ברוש" או בשמה הרשמי ®BROSH, אשר מאפשר לקבל פרטי התקשרות לאנשי מפתח בחברות השונות - אלו שבאמת יכולים להיות לקוחות פוטנציאליים - ולהגיע אליהם ישירות עם הצעות שיווקיות ממוקדות. תוסף (PlugIn) שמותקן בדפדפן מזהה פרופילים ברשתות החברתיות השונות ופותח על מסך המשתמש חלונית המציגה את פרטי ההתקשרות שמצאה המערכת: כתובת מייל, טלפון וכדומה. את הפרטים האלו ניתן להכניס ישירות ובצורה אוטומטית למערכת ברוש, וכך להפוך את הלקוח הפוטנציאלי לעוד רשומה במערכת, עליה ניתן לבצע פעולות שונות: שליחת דיוור ספציפי, הוספה לרשימת תפוצה שיווקית, הוראה לאיש שיווק להתקשר ללקוח ולעניין אותו במוצר וכדומה. כמובן שלאחר ההתקשרות ניתן גם לעדכן ב"ברוש" את סטטוס הפנייה והתקדמות עסקת המכירה.
"מערכות CRM יש רבות אך מערכת CRM שכוללת רכיב כזה - יש רק לנו", אומר אמיר שדה, מנכ"ל ZaapIT. "הבנו שקיים צורך במערכת קשרי לקוחות חדשנית שתדע למצוא פרטי לקוחות פוטנציאליים באופן אוטומטי ואף לבצע את יצירת הקשר הראשוני עמם - גם כן באופן אוטומטי וחכם. זאת בנוסף לתפקוד הרגיל שלה כמערכת לקשרי לקוחות/CRM מן המניין".
אלו עוד פיצ'רים יש למערכת?
"ניהול הזדמנויות, ניהול מכירות, הוצאת הצעות מחיר, שיגור קמפיינים, הוצאת דו"חות כלים מובנים לניקוי וטיוב מידע ויכולת התממשקות לספקי מייל שונים ולמערכות ניהול אתרים ותוכן שכיחות. כל זאת בממשק אינטואיטיבי, ידידותי למשתמש ושניתן להתאמה ללא קוד".
כיצד עובדת המערכת בפועל?
"ברוש" יושבת בענן והתוסף שלה מותקן על דפדפן המשתמש. כשהמשתמש נכנס לרשת חברתית, ונתקל בה בלקוח רלוונטי - במצב הרגיל הוא לא יכול ליצור איתו קשר, מעבר להתכתבות פנימית בתוך הפלטפורמה. אך מכיוון שבעמוד יש את שמו של האדם, תפקידו והחברה בה הוא עובד - המערכת שפיתחנו מזהה במי מדובר ושולפת את פרטי ההתקשרות שלו בעזרת יכולות בינה מלאכותית שאינני יכול לפרט - שכן הן סוד מסחרי. לאחר שפרטים אלו מוזנים ל'ברוש' - ניתן לבצע אוטומציה, לשלוח תכתובות וכדומה".
פתרון מלא וכולל לניהול לקוחות
חברת ZappIT נוסדה ב-2020 ומאז מפתחת את מערכת "ברוש", לה כבר אלפי לקוחות במדינות שונות ברחבי העולם. בין לקוחות החברה ניתן למצוא חברות תוכנה, יבואנים, חברות לשיווק ולפרסום ועסקים משלל תחומים אחרים. תוסף הלידים הושק לפני מספר חודשים ולדברי שדה כבר בשלב מוקדם זה של קיומו הוא מצליח למצוא פרטי התקשרות ב-60%-70% מהמקרים. זהו נתון שכל מי שיודע עד כמה מאתגר למצוא פרטי התקשרות ישירים לבעלי תפקידים - מבין שהוא גבוה. אותם לידים יכולים להפוך ללקוחות בתוך מערכת ה-CRM בלחיצת כפתור, מה שמאפשר לשלוח להם מסרים ישירות מתוך "ברוש", כולל שימוש בתבניות והכנסת שם הגורם ותפקידו בצורה אוטומטית לטקסט. במקרים בהם מגיעים ברשת החברתית לעמוד הכולל מספר פרופילים - בכוחה של המערכת למצוא ולהציג את כולם ביחד, בצד המסך, וכך לחסוך למשתמש ליקוט של אחד-אחד.
"בעלי עסקים קטנים ובינוניים מקבלים פתרון אחד מלא וכולל גם לניהול לקוחותיהם וגם לאיסוף לידים", אומר שדה. "רק מתקינים תוסף לדפדפן כרום - וזה פועל. התוסף מוסיף מספר כפתורים ש'מתלבשים' על עמוד הפרופיל ברשת החברתית ומאפשרים לבקש את פרטי ההתקשרות בלחיצת כפתור. ניתן להשתמש במערכת מכל מכשיר: מחשב, טאבלט וסמארטפון. כל זאת כשהמחיר מתחיל מסכום זעום של 9.99 דולר לחודש וגם במסלול הרחב ביותר לא מגיע ל 100 דולר למשתמש וזאת לאחר תקופת הניסיון".
>>> לאתר הלקוח
בשיתוף ZaapIT
