חברת פרוסיד (Proceed), מקבוצת HMS, השלימה פיתוח מערכת שירות לנהגי חברת אגד מבוססת פלטפורמת Low-Code של Creatio, ספקית עולמית של פלטפורמת CRM ו-BPM. המערכת החדשה מיועדת להשתלב בתשתית האפליקטיבית של אפליקציית המובייל לנהג אותה פיתחה חברת אגד. על משתמשי המערכת נמנים כ-5,000 נהגים בחברת אגד, מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל, לצידם של גורמי מטה דוגמת מנהלים, חשבי שכר, מנהלי ואנשי כ"א ועוד.
שמים את הנהג במרכז
מערכת השירות שפיתחה פרוסיד מיועדת לספק לאגד כלי נוסף אשר יאפשר לארגון לשים את הנהג במרכז ולספק לו שירות מינהלי מיטבי. המערכת תקל על הממשק בין הנהגים ובין גורמי המטה בחברה – כולל חשבות שכר, כ"א, הנהלה ועוד. המצב כיום הוא שנהגי החברה, הפרוסים בכול רחבי ישראל, המבקשים לברר פרטים בנוגע לתלוש השכר שלהם, נדרשים לפנות לגורם הרלוונטי שיטפל בבקשתם ולעיתים קרובות כלל אינם יודעים מי הוא אותו גורם. באמצעות האפליקציה הממשק בין הנהגים בשטח לגורמי המטה מתקצר ופניות הנהגים מופנות באופן אוטומטי לגורם הרלוונטי. ההפנייה הזו מתבצעת באמצעות מערכת השירות לנהגים אותו פיתחה פרוסיד, המנתבת את השאילתא לגורם המטה הרלוונטי באגד, ומחזירה את התשובה ישירות אל הנהג.
באגד בחנו מספר פתרונות, והבחירה בפלטפורמת Creatio התבצעה מהסיבות הבאות: פונקציונאליות גבוהה, הן בעולמות ניהול התהליכים והן בעולמות ה-CRM; יכולות אוטומציה גבוהות של הפלטפורמה; פלטפורמה מבוססת פיתוח ב-Low-Code המאפשרת פיתוח מהיר ובעלויות סבירות; והתמחותה של פרוסיד בפיתוח, הטמעה ואדפטציה של הפלטפורמה לדרישות של הלקוח.
"אנו מביאים פתרון טכנולוגי המשלב מערכת ניהול ואפליקציית מובייל לאחד הדגלים המרכזיים בארגון, שהוא לשים את הנהג במרכז ולספק לו את השירות הטוב ביותר האפשרי. כמו כן, בימים בהם החברה עוברת שינוי ארגוני מהותי, מנהלים מחפשים פלטפורמות דינאמיות שמאפשרות Delivery קל ומהיר ואינטגרטורים שמספקים זאת. השילוב של פלטפורמת Creatio והצוות מחברת פרוסיד התאימו לנו כמו כפפה לצורך זה".
לדברי גילי רגב מנכ"ל פרוסיד "המגזר הארגוני בישראל בשל ליהנות מהאפשרויות הרבות שמציעות פלטפורמות ניהול תהליכים עסקיים דוגמת Creatio. פלטפורמות אלו, בשילוב עם יכולות Low Code, יכולות לשמש בתהליכי דיגיטיזציה המתבצעים בימים אלה, או מתוכננים, במרבית הארגונים הגדולים היום בישראל".
אורן דיגא, מנהל תחום CRM/BPM בחברת פרוסיד: "אפליקציות דיגיטליות מחוללות שינויים דרמטיים בתהליכים רבים שארגונים התרגלו לבצעם בדרך אחת, וניתן כיום לבצעם בדרכים יעילות, חסכוניות ומהירות יותר. מערכת זו המבוססת Creatio הינה דוגמה מובהקת לכך".
מערכת תשתיות לאומיות
יצויין כי אשתקד באירוע השותפים השנתי של חברת Creatio זכתה פרוסיד (Proceed) בקטגוריה היוקרתית של פרויקט מצטיין גלובאלי לשנת 2022. הפרויקט כלל הקמת מערכת תיאום תשתיות לאומיות המבוססת על פלטפורמת Creatio. מערכת תיאום תשתיות לאומיות פותחה בשיתוף פעולה בין משרד ראש הממשלה, משרד האוצר ומשרד התחבורה והבטיחות בדרכים, והיא מיועדת לשפר ולייעל את התהליכים ושיתוף הפעולה בתחום תיאום התשתיות בין כלל הגורמים הממשלתיים ובין חברות התשתית המבצעות פרויקטי ענק בתחומי תשתיות האנרגיה, מים ופיתוח התחבורה. באמצעות המערכת ניתן לקבל מידע על התיאומים הנדרשים בין הגופים השונים, והיא מחליפה תהליך בירוקרטי סיזיפי שכלל העברה ידנית של תוכניות ומסמכים בין המשרדים השונים. באמצעות המערכת ניתן לנהל ולעקוב אחר בקשות העבודה והתיאומים הנדרשים לעבודה בכול תא שטח.
מערכת תפעול לקוחות בפרידנזון
פרויקט נוסף שביצעה פרוסיד על בסיס פלטפורמת Creatio היה בחברת פרידנזון, הפעילה בעולמות הלוגיסטיקה והשילוח הבינלאומי, אשר הטמיעה מערכת תפעול לקוחות. המערכת, המבוססת על הפלטפורמה של ספקית הטכנולוגיה Creatio, מספקת לחברה תמונה מלאה ומקיפה של ביצועי הלקוחות, כמו גם ניהול מסודר של תהליכי השיווק, המכירה, התפעול והשירות.
המערכת החליפה שימוש בטבלאות אקסלים ידניות, שנעשה בהן שימוש לאורך השנים, ושנמצאו לא מתאימות לעידן הנוכחי. הבחירה בפלטפורמה של Creatio התבססה על החיבור החזק שלה בין יכולות ה-(CRM (Customer Relations Management, ניהול קשרי לקוחות שלה ויכולותיה בעולמות ה-BPM (Business Process Management, ניהול תהליכים עסקיים. יכולות אלו מאפשרות הקמה של תהליכי עבודה, אינטגרציה עם מערכות תפעוליות נוספות, שליפת מידע רלוונטי מהן ואוטומציה של תהליכים.
עוד מאפשרת המערכת קיצור תהליכי ההקמה של לקוחות חדשים באמצעות תהליך מוטה אוטומציה, ניהול של תהליכי המכירה, תמחור שירותים, בקרה על תהליכי המכירה ודו"חות מנהלים על ביצועי המכירות בארגון. בנוסף, המערכת מציגה ראייה כלל ארגונית של הלקוח, היסטוריה של הפעילויות שלו, תחזית הביצועים של הלקוח מול הביצוע בפועל, וחיבור למקום אחד של נתונים ממערכות נוספות – דוגמת מערכות לוגיסטיקה, תפעול וכספים.
>>> לאתר הלקוח
>>> לפרטים נוספים אודות פרוסיד ופתרונות Creatio
בשיתוף חברת פרוסיד
