מערכת הבריאות הישראלית מבוססת על שירות ציבורי ומתמודדת פעמים רבות עם אתגרים מורכבים, כמו עומסים גדלים, המתנה ממושכת, מחסור בכוח אדם רפואי ואי-שוויון גיאוגרפי בשירותי רפואה. בשנים האחרונות גבר הביקוש לשירותי רפואה פרטית, המעניקים טיפול מהיר ואישי לצד שמירה על רמה מקצועית גבוהה.
"החזון שלי, הוא להנגיש רפואה פרטית איכותית - כזו שמעניקה למטופל את כל המעטפת הנדרשת לרווחותו, צוות רפואי מהשורה הראשונה, שירותים ברמה הגבוהה ביותר, זמינות ונגישות לכל אחד, מכל מקום", אומר אילן ברק, יזם רפואי, מייסד ומנכ"ל BMC מדיקל סנטר בקריית אונו.
שירותי רפואה מחוץ לקופסה
אילן הוא יזם ואיש עסקים, בעל תואר שני במינהל ציבורי, עם ניסיון של עשרות שנים בניהול מערכות מורכבות בתחום הבריאות, במהלכן עסק במציאת פתרונות לבעיות רפואיות וחיבר בין מטופלים לרופאים, למרפאות ולבתי חולים. "במשך השנים למדתי מקרוב את הצרכים האמיתיים של המטופלים, ולכן השאיפה הייתה להקים מרכז רפואי שיעניק יחס אנושי, מקצועי ובלתי מתפשר לכל מטופל ומטופלת", הוא מספר.
כדי להגשים זאת, הבין אילן שהוא חייב לחשוב מחוץ לקופסה, לחדש ולתת שירות בוטיק מתקדם ואיכותי למטופלים, עם הרופאים הטובים ביותר, במגוון תחומים רפואיים.
את המיקום של המרכז הרפואי קבע בקריית אונו, מיקום שנגיש לתושבי האזור והשפלה, וכן למי שמגיע מהפריפריה דרך כביש 6 המתחבר לדרך 471, שעליה נמצא המרכז הרפואי. במרכז מסבירים כי הנגישות באה לידי ביטוי גם בשעות הקבלה המגוונות – מוקדם בבוקר ומאוחר בערב (כולל בשבת בתיאום מראש), וגם בשירות און-ליין, הכולל שיחות וידאו עם הרופאים. "המטרה היא להתאים את עצמנו למטופלים כדי להיטיב איתם", מסביר אילן.
"החדשנות שלנו מתבטאת, בין היתר, בשימוש במכשור רפואי חדשני וטכנולוגיה מתקדמת, אך כזו שאינה מחליפה את המענה האנושי. למשל, אנו מקפידים על מענה מהיר וישיר, ללא מרכזייה וזמני המתנה מתישים. גם המענה שלנו בוואטסאפ מתבצע ישירות מול נציגי השירות שלנו ולא מול בוטים מעייפים", הוא מוסיף.
בית למטופלים ולרופאים
השהות של המטופלים ב-BMC מדיקל סנטר מתחילה בברכת שלום אישית וכוס קפה, סודה או אפילו מיץ גויאבות – לפי טעמם האישי, כאשר את זמן ההמתנה לטיפול מעביר המטופל בחדר המתנה אינטימי ונינוח. במרכז הרפואי מספרים כי השקט שמאפיין את המקום אינו מקרי: "כל פרט תוכנן כך שלא יהיה צורך להמתין, ואם בכל זאת צפוי עיכוב – הצוות יעדכן מיד ויציע למטופל לשבת בבית הקפה הסמוך, על חשבון הבית".
חוויית השירות לא מסתיימת ברגע קבלת תוצאות הבדיקה: "אם למשל התגלה בבדיקה קרע במיניסקוס, אנחנו דואגים מיד להציע תור מתאים לאורתופד ולפיזיותרפיה, בהתאם להמלצות הרפואיות של המומחים שלנו. זאת כחלק ממעטפת השירות הרחבה שאנו מעניקים", מדגים אילן.
"המרכז הרפואי שלנו הוא בית חם למטופלים וגם לרופאים", הוא מוסיף ומשתף. "הכוח המקצועי שלנו מורכב מרשת רחבה של יותר מ-170 רופאים ואנשי צוות. אם נדרש מענה ייחודי, גם בתחום התמחות נדיר במיוחד, נמצא את המומחה ונביא אותו למטופל, כשירות ייעודי אד הוק. המוניטין שצבר המרכז הרפואי מביא עמו כל הזמן מומחים בכירים חדשים, המוצאים במקום חיבור אישי ושותפות מקצועית.
"אנו ממשיכים להתחדש ולהשתדרג בכל הרמות, עם תוכנות מתקדמות, ציוד חדיש ושיפור תהליכים מתמיד", מציין אילן – שלדבריו גם בודק אישית, עוקב, ומתעקש על דיוק מרבי בפרטים, "כדי להעניק למטופלים של המרכז הרפואי שירות בוטיק ייחודי ואישי".
"לכל תחום המומחה שלו"
ילד שמופנה בשל חשד להפרעה נוירולוגית, מבוגר הסובל מכאבים ממושכים בגב או אישה המבקשת פתרון לתחושת חוסר נוחות –יקבלו את המענה היעיל , המהיר והמדויק ב- BMC מדיקל סנטר. במרכז מתבצע תהליך הכולל בירור רפואי יסודי והתאמת טיפול בתחום המומחיות הרלוונטי. הכול מתוך מטרה לרכז במקום אחד מגוון שירותים רפואיים, כדי לאפשר רצף טיפולי נוח ומותאם אישית.
תחום הנוירולוגיה הוא אחד התחומים הבולטים במרכז הרפואי, הנותן מענה במגוון התמחויות המקצוע, בדגש מיוחד על רפואת נוירולוגיה לילדים, כמו גם על רפואת תנועה, בדיקות EEG והתמחות באפילפסיה. על תחום האורתופדיה ב- BMC אומר אילן: "אצלנו אין רופא שעוסק גם בברך, גם במפרקים וגם בחוליות הגב – לכל תחום יש את המומחה שלו".
בתחום הכאב, השירות המהיר של המרכז הרפואי הוא חשוב במיוחד: "בחלק מהמקרים, אנחנו יכולים להעניק טיפול מיידי מהיום להיום, להקלה על הכאב ", מציין אילן ומדגיש: "אנו מבצעים הזרקות עם רופא ספציפי לתחום הכאב, ולא עם רופאים מתחומים אחרים. בנוסף, אנו מתמחים בתחום של כאבים אצל ילדים, לרבות כאבי ראש וכאבי בטן". במקביל, רפואת הנשים כוללת גם מענה מקיף באנדומטריוזיס – עם התאמה לנשים מכל הגילאים ומצבי החיים.
מלבד תחומים אלה, המרכז מעניק מענה רחב החל בטיפולים לסובלים מראומטולוגיה, אלרגולוגיה ואימנולוגיה - פיברומיאלגיה וכלה בבדיקות אלרגיה בתדירות גבוהה, ועד תוכניות לתגבור מערכת החיסון למטופלים עם רגישויות. מרפאת הסחרחורות משלבת פיזיותרפיה וסטיבולרית, עם יכולת לתת פתרון רפואי שלם לסוגי סחרחורת ופגיעות שיווי משקל. "לא משנה באיזו בעיה מדובר, אנחנו מציעים מעטפת שירותים וטיפולים מקיפה לכל מטופל, והכול במקום אחד. אם תחום מסוים לא נמצא ברשימה, אנחנו נאתר ונביא את המומחה הנדרש בתחום במיוחד עבור המטופל", אומר אילן.
איך הגעת לתחום המינהל הרפואי?
"את הדרך התחלתי מלמטה וצעדתי בה לאורכה ולרוחבה, והיא שהובילה אותי להקים את המרכז . הקמתי אותו בעשר אצבעות. המרכז הרפואי BMC מדיקל סנטר הוא כמו משפחה בשבילי - אני מכיר כל בעיה, כל צורך וכל איש צוות, ורואה בזה שליחות אמיתית. אנחנו מחויבים לשירות בוטיק, בין אם זה טיפול מיידי, יחס אישי או מענה אנושי. אני מקפיד למצוא פתרון לכל אתגר, לחקור ולחדש, כי עבורי המרכז הוא בית מקצועי ומזמין לכל מי שזקוק לרפואה ברמה הגבוהה ביותר".
בחירת הטיפול היא בהתאם להחלטת מטפל מוסמך ולהתייעצות עמו. האמור בכתבה אינו מהווה משום המלצה, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצויות עם גורם מוסמך ומקצועי.
בשיתוף BMC מדיקל סנטר
