"אנחנו רוצים להמשיך בעשייה ובשינוי מגמת התנהלות חברות התקשורת בישראל", מדגיש נמרוד ברדוגו (37), מנכ"ל ומייסד אתר "נתק אותי", פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת לצרכנים להתנתק מחברות תקשורת בישראל. ברדוגו, בעלים ומייסד של אתר "מקס ג'וב" ייעוץ והכוונה לעבודה בחו"ל, מצא את עצמו מקפיא את פעילות החברה לאחר 12 שנים בתחום הרילוקיישן עקב התפרצות מגפת הקורונה בישראל ובעולם. "הקורונה עצרה הכל, מחברה מובילה ויציבה בתחום הרילוקיישן, עצרנו את הפעילות שלנו לאחר יותר מעשור. הבנתי כבר בהתחלה שאנחנו הולכים לתקופה ארוכה מאוד של חוסר וודאות ומיד כיוונתי למיזם הבא".
פלטפורמת הניתוקים "נתק אותי" הוקמה בקיץ 2020. "לאחר 'דריסת רגל' קלה של מס חודשים בתחום התקשורת, הבנתי את אחת הבעיות הגדולות שיש לצרכנים בישראל, הקושי בלהתנתק מהחברות. קל מאוד להתחבר אבל קשה מאוד להתנתק. כאן החלטתי שאני רוצה לעשות שינוי צרכני ובאופן מידי".
בעלי עסקים סגרו עסקים בקורונה, אתה פתחת עסק חדש
"את הפעילות של אתר "מקס ג'וב" הקפאתי כבר בפברואר 2020, עוד לפני שהדברים נעצרו אצלנו בישראל. היה לי ברור כבר בהתחלה שהקורונה הולכת להישאר הרבה מאוד זמן. בתור יזם, לא יכולתי לשבת בחוסר מעש ולחכות שדברים יקרו לבד ולאחר מחשבה מרובה, החלטתי להקים את אתר 'נתק אותי'".
איך גרמתם לחברת התקשורת להגיב לבקשות לניתוק?
"האתגר הגדול ביותר עבורי היה לגרום לחברות לתת מענה לצרכנים המבקשים להתנתק ולעצור חיובים בזמן. מוקד נציגי שירות של אתר 'נתק אותי' חייגו מדי יום לכל הצרכנים המבקשים להתנתק והענקנו את כל המידע שהצרכן צריך על מנת לסיים בהצלחה את הליך הניתוק מהחברה. כאשר חברת התקשורת התעלמה מהבקשה לניתוק שנשלחה באופן אוטומטית מהאתר והמשיכה לחייב את הלקוח, נציגי המוקד שלנו היו מחייגים לשירות הלקוחות של החברה ממנה הצרכן ביקש להתנתק וב'מלחמה' טלפונית יחד עם הצרכן על הקו, היו מבצעים את ניתוק המנוי, עצרו חיובים וגם דאגו לזיכויים כספיים במידת הצורך".
ברדוגו מדגיש שבשנה אחת של פעילות, שלח הצוות למעלה מ-200 מכתבי התראה לחברות התקשורת השונות עבור צרכנים שהמנוי שלהם לא נותק בזמן. "הם המשיכו להיות מחויבים, ולכן המשכנו להציק לחברות התקשורת במשך מספר חודשים עד שראינו תוצאות. אני מזכיר, השירות שלנו הוא ללא עלות".
איך בעצם עובד אתר "נתק אותי"?
"האתר מעניק לצרכן את האפשרות להתנתק מכל שירותי התקשורת הקיימים: סלולר, אינטרנט וטלוויזיה מכל חברות התקשורת בישראל. צרכנים רבים מנסים להתנתק מהחברות דרך שיחת טלפון לשירות לקוחות החברה, מה שהופך לסיוט עבור הצרכן. הוא נאלץ לחוות זמני המתנה ארוכים לנציגי השירות, המתנות מרובות במעברים בין נציגים, ניסיונות שכנוע מרובים מצד נציגי השירות/שימור, אי ניתוק המנוי בתום שיחת הטלפון והמשך חיובים על השירות. הפלטפורמה שלנו חוסכת מהצרכן את כל אלו, כאשר הבקשה לניתוק נשלחת בפקס ובמייל ישירות לחברות התקשורת, שמצידן חייבות לנתק את המנוי עד 3 ימים מקבלת הבקשה וללא כל תנאי. הצרכן צריך לשמור את עותק הבקשה שקיבל לכתובת המייל שלו.
"אנחנו חוסכים לצרכנים המון כאב ראש בניסיון להתנתק מחברת התקשורת והופכים את הפעולה להרבה יותר קלה ופשוטה עבורו - ובחינם".
השירותים שלכם ניתנים בחינם – ממה אתם מרוויחים?
"בחודשי הפעילות הראשונים של אתר 'נתק אותי', מטרתנו לא הייתה להרוויח כסף. המטרה העיקרית שלנו הייתה להרוויח את אמון הציבור ולהיות היחידים בישראל שיודעים לתת מענה לצרכן המבקש להתנתק. עזרנו למעל 120,000 צרכנים אשר ביקשו להתנתק, לאלפי צרכנים משכבת האוכלוסייה הקשה בישראל, למבוגרים, דוברי שפות, בעלי מוגבלויות וכו'. ניסינו לתת מענה ולעזור לכל פניה אשר נכנסה אלינו ולהיות הגוף שאליו פונים כאשר מתקשים להתנתק מחברת התקשורת".
לאחרונה הוקם מועדון הלקוחות של אתר "נתק אותי" המונה היום כ-80,000 צרכנים, בו קיים מידע מפורט למשתמשי האתר בכל הקשור לעולם התקשורת בישראל, חדשות מעניינות, טיפים חשובים, נתוני סקרים שעורך הצוות וקבלת הצעות הצטרפות לחברות חדשות. "המודל העסקי שלנו מתבסס על לקוחות האתר שקיבלו מאיתנו שירות בניתוק המנוי ומעוניינים לקבל הצעות הצטרפות מהחברות המתחרות, יחד עם הטבות ללקוחות האתר".
במה אתר "נתק אותי" שונה מהשאר?
"אנו הגוף היחיד היום בישראל שיודע לתת מענה אישי ישיר לצרכנים המבקשים להתנתק מחברות התקשורת. הפלטפורמה שלנו מתמודדת עם הבקשה לניתוק במספר דרכים. הלקוח מקבל אסמכתא למייל שיכולה לשמש אותו כאסמכתא משפטית במידה והחברה המשיכה לחייב אותו לאחר שליחת הבקשה. אנו עורכים סקרים בקרב משתמשי האתר ומשתפים פעולה עם גופי התקשורת השונים בישראל (חדשות 12, תוכנית חיסכון, מהדורה ראשונה, אתר מאקו, אתר ice, ישראל היום וכו') על מנת להביא לשינוי צרכני ולשיפור הדברים אצל חברות התקשורת (ואכן אנו רואים את השינויים מתבצעים).
ברדוגו מספר שלצוות האתר יש קשר ישיר עם חברות התקשורת הגדולות בישראל. "הם יודעים לתת מענה מקיף לצרכן המתלונן ולא רק בהתראה שהמנוי לא נותק בזמן. בנוסף לאלו, הצרכן יוכל להרגיש בנוח לקבל הצעות הצטרפות לחברות המתחרות דרך האתר. למעשה, אנחנו יודעים גם לנתק אותו וגם לחבר אותו לחברה חדשה".
מה הלאה? איך אתה רואה את אתר נתק אותי מתקדם?
"אנחנו עובדים על מועדון צרכנות ראשון מסוגו בישראל בתחום התקשורת וכמות הצרכנים בו גדלה בכל יום. בקרוב מאוד נחצה את כמות ה-100,000 נרשמים שמקבלים מדי שבוע חדשות בעולם התקשורת בישראל יחד עם הטבות ייחודיות לחברי המועדון.
"המטרה שלנו היא להביא לשיפור נוסף אצל חברות התקשורת בישראל ולשנות עיוותים חוקתיים, שמקשים עלינו הצרכנים בהתנהלות היומיומית מול החברות השונות", מסכם ברדוגו.
