יותר ויותר עסקים שואפים להעניק שירות יעיל ואדיב ללקוחותיהם בזמן המהיר ביותר, תוך צמצום הזמן והמשאבים הנדרשים לניהול המוקד למינימום האפשרי. לצד זאת, ישנה דרישה גוברת בקרב עסקים למעקב אחר התנהלות המוקד בכל רגע נתון, שיאפשר קבלת תמונת מצב מלאה באשר לטיב השירות ונקיטת צעדים נדרשים בהתאם. מערכת לניהול מוקדים מעניקה מענה לכל אלו, אך איזו מערכת תענה באופן מיטבי לצרכיהם הייחודיים של מוקד השירות של העסק שלכם?
כדי להכריע בשאלה זו, מומלץ להיעזר בשירותיהן של חברות המתמחות בתחום ניהול המוקדים. חברות אלו מעניקות שירותי ייעוץ, ליווי והתאמה של מערכות לניהול מוקדים לעסק, החל משלב אפיון הצרכים ועד להטמעת המערכת בארגון ולהדרכת העובדים לשימוש נכון ומיטבי בה.
אספייר: מערכת לניהול מוקדים טלפונים שמקדמת עסקים
אספייר (Aspire) הינה אחת מחברות התוכנה הוותיקות בישראל. לאורך עשרים שנות פעילותה היא מתמחה בפיתוח תוכנות למוקדים טלפוניים. "תחום המוקדים הטלפוני מאוד דינמי ומשתנה ללא הרף", אומר מיכה מלניק, מנכ"ל אספייר, "ובהתאם מצריך מומחיות גדולה בתחום, שהינה הרבה מעבר ליכולות טכנולוגיות. הניסיון והידע שרכשנו לאורך השנים הם שסייעו לנו לפתח מומחיות והבנה עמוקה לצרכים ולאתגרים עמם מתמודדים מוקדים טלפוניים – עד רמה של אומנות".
התוכנות של אספייר מופצות ונתמכות על ידי האינטגרטורים הגדולים והמרכזיים בישראל, ביניהם בזק ובזק בינלאומי, סלקום, טלדור ומפיצים רבים נוספים המעניקים ללקוחותיהם את הפתרונות המתקדמים והייחודיים של אספייר.
לאספייר מעל 700 לקוחות בישראל, ביניהם אפלייד מטריאלס, אגד, רשות שדות התעופה, ישראכרט, חברת החשמל, צה"ל, אתר יד2, אמריקן לייזר, עיריית ירושלים, כמו גם מעל 50 עיריות ורשויות נוספות.
מערכת מותאמת לצרכי השירות בישראל
"בניגוד למה שחושבים, עסקים בישראל שמים בשנים האחרונות דגש גדול יותר על מתן על שירות טוב ללקוח", מספר מיכה. "כיום רוב החברות שיש להן מוקדים טלפוניים, מקדישות משאבים רבים לניהול המוקד, למעקב אחר טיב השירות ולבקרה אחר התנהלותו, תוך שאיפה תמידית להביא לשיפור השירות. המטרה הסופית היא לא רק להעניק שירות, אלא להביא לשביעות רצון בקרב הלקוחות", הוא מוסיף.
אספייר נותנת מענה לצרכים אלו ומלווה את לקוחותיה החל משלב האפיון ועד להטמעת המערכת בארגון, כאשר החברה מתמחה בהקמת מוקדים בפרק זמן קצר (עד שבוע), תוך שימור חסר פשרות של איכות הפתרון וההטמעה. המערכת פותחה בישראל, ובכך היא מותאמת עבור צרכיהם של עסקים ישראלים.
בניגוד למערכות ניהול מוקדים אחרות, אספייר הינה מערכת גמישה וניתנת להתאמה לצרכי המוקד. כמו כן, החברה שוקדת כל העת על מגוון פיתוחים ייחודיים ללקוחותיה, ובכך מבטיחה התאמת המערכת באופן מדויק עבור כל לקוח.
כך לדוגמה, כל מנהל משמרת במוקד יכול לעצב לפי רצונו את מסכי המערכת כך שיסייעו לו לנהל את המוקד באופן מיטבי. ניתן גם לקבוע התרעות במערכת ואף לקבוע שישלחו כהודעת SMS למנהל המוקד.
פתרון גמיש ומודולרי
מערכת אספייר מתחברת לכל סוגי המרכזיות בשוק הישראלי. גמישותה מתבטאת גם בכך שניתן להתחבר אליה באמצעות הדפדפן וביכולתה לספק פתרון מבוסס ענן, או לחילופין הטמעה בשרת מקומי בעסק, כאשר בכל מקרה לא נדרשת התקנת תוכנה.
כמו כן, לפתרונות אספייר ממשקים מוכנים עבור רוב מערכות ה-CRM הקיימות בארץ, דבר החוסך כסף ללקוח, מקל עליו ומייעל את העבודה במוקד. אספייר ייחודית גם בעובדה שהיא מאפשרת לארגונים לבחור את חבילת השירות המתאימה למוקד הטלפוני שלה, ואינה כופה על עסקים לרכוש את מכלול השירותים.
כלל מערכות אספייר מפותחות בכלי פיתוח של חברת מיקרוסופט. אספייר היא שותפת פיתוח של מיקרוסופט זה מעל עשר שנים ומוצריה עוברים מבחנים ומבדקים של מיקרוסופט לקבלת תווי תקן ואיכות.
אופטימוס
אופטימוס מתאימה לעסקים המעוניינים בפתרון מלא למוקד הטלפוני וכוללת מערכת תוכנה פרי פיתוח של אספייר, לצד מערכת שליטה ובקרה המדווחת למנהל המוקד מה קורה בכל רגע נתון במוקד.
למערכת יכולת חכמה לניתוב שיחות לנציג הנכון על פי פרופיל הלקוח, שליטה ובקרה גמישים וידידותיים למשתמש, ומסך בקרה המתעדכן מדי שתי שניות ומציג נתונים על תפקוד המוקד בזמן אמת.
פתרון ייחודי נוסף של המערכת מתבטא ביכולתה לספק מידע ודיווח על התנהלות הלקוחות בנתב הקולי - המערכת מאפשרת למנהל המוקד לקבל מידע כמו באילו אפשרויות בחרו הלקוחות, וכן באיזה שלב בניתוב השיחה התקיימה נטישה משמעותית של לקוחות. מידע זה חשוב לזיהוי בעיות וקשיים עמם מתמודד הלקוח בנתב הקולי.
CC Smart
עבור עסקים שכבר רכשו מערכת תוכנה למוקד הטלפוני, מציעה אספייר את CC Smart - מערכת שליטה ובקרה ה'מולבשת' על תוכנת המוקד אותה רכש העסק. יודגש כי אספייר יודעת לתת מענה של שליטה ובקרה לכל מערכות התוכנה של חברות המרכזייה הגדולות בעולם.
מקדמים עסקים
אספייר שמה לעצמה למטרה להפוך את לקוחותיה לשמחים. "אנחנו שואפים להביא את הלקוחות שלנו מעבר לשלב שביעות הרצון ולשמח אותם", מספר מלניק. "אחד התפקידים המשמעותיים באספייר הינו מנהל שמחת לקוחות, שכל מטרתו הינה לסייע ללקוחות שלנו לקדם ולהזניק את העסק שלהם, תוך זיהוי האתגרים והקשיים של העסק ומתן פתרונות באמצעות המערכת שלנו".
אספייר
טלפון: 074-7383000
מייל: marketing@aspirecct.com
