Less is more פוסק הכלל הידוע, או במילותיו של מארק טוויין: "לא היה לי מספיק זמן לכתוב מכתב קצר, אז כתבתי ארוך במקום". מתברר שמה שנכון על הנייר, נכון שבעתיים בממשקים דיגיטליים: לקחת חומר עמוס ומורכב, לעבד אותו, לזקק מתוכו את העיקר לכל נקודה בזמן ולדעת איך להנגיש את השאר – זה חלק משמעותי באתגר האפיון והעיצוב.
משה שחם, אשף בבניית אפליקציות מורכבות ומייסד Mouse UX, מציע נקודת מוצא: הקשב של המשתמש. כבעל רקע הן בטכנולוגיה והן בפסיכולוגיה, וכמי שהבין עוד בשלב מוקדם בחייו שהשילוב ביניהן הוא המפתח לחדשנות כולה, זהו בעיניו הבסיס לפיתוח. "החוכמה בעולמות UX/UI היא לדעת מתי להציג מה, אף פעם לא להציף, למקד את היוזר במה שאני מצפה ממנו לעשות. הקשב שלו הוא כמו פנס – הוא סורק את המסך בזווית ראייה מסוימת ולא רואה את כולו. כדי למקסם חווית משתמש אנחנו צריכים לדעת מה להבליט, מה להצניע ואיך להפנות את אלומת הקשב".
במטרה למשוך את תשומת ליבו של המשתמש לאזור מסוים, תחילה במבט ולאחר מכן בפעולה, המוצרים ש-Mouse UX חתומה עליהם כוללים מרכיב משמעותי של תנועה ואנימציה. "זה מן הסתם 'מגניב', זה יוצר אפקט של 'וואו', אבל האמת שזה משרת מטרה עמוקה הרבה יותר. כשאנחנו יוצרים מסך פתיחה נקי, בסך הכול תיבת חיפוש ושני פרמטרים, וכשלצד זאת המידע כולו קיים, זמין ונגיש – אנחנו בעצם מביאים את הטכנולוגיה ואת הפסיכולוגיה הקוגניטיבית לעולם המוצרים והמכירות".
בנקודה זו נזכר שחם באירוע מכונן מבחינתו, שבשיאו הקהל שצפה במצגת שלו, בתום סדנה אינטנסיבית בת עשרה ימים בפיליפינים, נעמד על רגליו ומחא כפיים. המשימה הייתה לתכנן ולעצב חשבון דיגיטלי עבור גלוב טלקום, שמטמיעה פיצ'רים ושירותי תקשורת דרך אמדוקס. האתגר היה גדול: המרה של עשרות דפי מידע, המופיעים בחשבון הלקוח, למוצר דיגיטלי נוח וידידותי למשתמש. כששאל מה חשוב נאמר לו כצפוי: הכול. אבל מחקר עומק של ספקית השירות ולקוחותיה, של הצרכים, אופן החשיבה והרגלי השימוש, הניב היררכיה ברורה של מה חשוב יותר. התוצאה הייתה מוצר נקי, מעוצב וחדשני, שהתכתב עם השירותים המתקדמים שמספקת החברה והגביר את תחושת השקיפות, היעילות והאכפתיות שהיא משדרת.
"אנשים, במיוחד בעידן הזה, לא רוצים חפירות", אומר שחם, שהוביל מהלך UX/UI דומה גם עבור ענקיות הטלקום בל קנדה, SBC ועוד. מבחינת ה-UI הוא מדגיש את שכבות המידע, שפירושן שגם למי שכן מחפש העמקה, מחקר, השוואות וכדומה, יש מענה ברור: "כל הדאטה קיים, הוא פשוט לא תוקף אותך בבום אחד".
עלייה של 30% במכירות
אתגר מסוג קצת אחר, המוכר היטב לכל מי שמתמודד עם עיצוב חווית משתמש במרחב הדיגיטלי, הוא ההתרגלות – העובדה שהעין והמוח האנושיים אדישים למתחמים שלמים על גבי המסך, ובפרט לקבועים והסטטיים שבהם. בעולמות הפרסום והמיתוג, התופעה הזאת יכולה להיות דרמטית. Mouse UX מצאה לכך כמה פתרונות יצירתיים, כמו דמות קבועה ש"עוקבת" במבטה אחר תזוזות העכבר.
במסגרת השירות לאי-ביי, במטרה לשבור את הנראות השגרתית, יזמה ועיצבה החברה advent calendar לקראת כריסמס – לוח שנה שספר את הימים והכין הפתעה חדשה לכל יום, מעין אנימציה משחקית שכללה קופונים ועודדה רכישה. "זו הייתה דרך טובה לשיווק נעים ולא אגרסיבי שגם חיזק את המותג, יצר ציפייה, עורר באזז ויראלי ונתן ערך מוסף למשתמש – תחושה שמישהו חושב עליו. וכידוע, בשביל ערך מותגי וחווית רכישה חדשנית, אנשים מוכנים לשלם יותר".
שחם מדבר על עלייה של 30% לפחות בשיעור ההמרות ובכל ה-KPIs החשובים בעקבות העבודה של הצוות שלו, שאותו הוא מקפיד לסנן בקפידה. בימי הקורונה והריחוק החברתי, כשעוד ועוד ארגונים וחברות עוברים טרנספורמציה דיגיטלית מתוך הבנה שמי שלא שם באמת לא קיים, אפשר אפילו לדבר על מאה אחוז שיפור.
האסוציאציה שמחוץ לקופסה
אבל היתרון של Mouse לא מסתכם בהבנת המרחב וביכולת להגשים בתוכו את הצורך האנושי. "מה שמאפיין אותנו באמת, אולי ה- added valueהכי משמעותי של הפירמה, זו המסוגלות לקחת פתרונות מתחום אחד וליישם אותם בתחום אחר לגמרי, לכאורה לא קשור". שחם מוסיף בחיוך: "אין ספק שהפרעת הקשב שלי עוזרת כאן בחשיבה על הדברים רוחבית ואסוציאטיבית".
זליגה יפה של רעיונות התרחשה מעולמות הגיימינג וסרטי האקשן לתעשיות הביטחוניות, שהיו הראשונות ליהנות מהשירותים של Mouse, ומהן לעולם הצרכני. כך, אותם קווים מנחים שהולידו מערכות שליטה ובקרה, סנסורים אוויריים או פיצ'רים מוטסים ותת מימיים, משמשים כיום ארגונים וחברות גדולות מכל התחומים, כמו גם סטארט-אפים ששחם מעניק להם שירותי UX, UI ופיתוח Front-end.
כדוגמה הוא מביא עבודה שביצע עבור סטארט-אפ מתחום ניהול הבית החכם – עבודה שהוצגה בתערוכת הסלולר WBC בברצלונה. היא כללה משקפי מציאות רבודה (AR) שמאפשרים לבהות בחלל ולצפות בשידורי טלוויזיה, כשהידיים נעות באוויר ומזפזפות בין הערוצים. ההשראה הייתה קסדות הטייסים של אלביט, עוד פרויקט שהצוות של שחם מילא בו חלק חשוב. "אפשר לצפות בסרט, לברר מה מזג האוויר ולראות פרסומות ממש כמו שהטייס מקבל מידע על גובה, מהירות ומערכות חימוש". פרויקט UX/UI נוסף הוא תכנון ועיצוב המכונית האוטונומית העתידית, כשעל החלונות מוקרן מידע מבוסס לוקיישן על חנויות ומבצעים בסביבה.
"החשיבה מחוץ לקופסה, הפתרונות הקריאייטיביים שאף אחד באותו ורטיקל לא חשב עליהם קודם, וגם העובדה שאנחנו לא מתרחבים יותר מדי מבחינת מספר הפרויקטים בו זמנית – זה מה שיוצר את ההבדל בין גדוד לסיירת, בין בית חרושת לקוטור. וזה, על רגל אחת, כל הסיפור של החדשנות".
Mouse UX
טלפון: 054-6999-209
