הטלפונים של ראשי ונציגי ארגון עובדי בנק לאומי לא פסקו מלצלצל בפרוץ מלחמת "חרבות ברזל". לאחר שנים של פעילות מסודרת ועיקשת להיטיב את זכויות העובדים, פתאום הם נדרשו לתת מענה למגוון רחב של אתגרים חדשים ובעיות שלא נראו ולא נשמעו קודם לכן בהיסטוריה של הבנק והמדינה. עובדים נדרשו להמשיך לעבוד על אף שפונו מבתיהם והסניפים בהם עבדו נסגרו בגלל המצב הביטחוני. מאות עובדים גויסו למילואים, דבר שיצר עומס עבודה שרק הלך והתגבר, וסניפים המשיכו לתת שירות תחת אזעקות ואיומי טילים. מעגל הפחד והדאגה התמידי של העובדים ליקיריהם הרקיע שחקים ובנוסף, לצערנו, לא פסחו הכאב והשכול על עובדי לאומי ומנהליו.
"זו הפעם הראשונה שהמשק הישראלי נדרש לתפקד בתנאי לחימה במשך שנה וחצי ועדין הסוף לא נראה באופק", מסבירים רון לוי, יו"ר ועד העובדים המשותף בארגון עובדי לאומי ועו"ד רועי קנת, יו"ר ארגון המנהלים בלאומי. "בשנה וחצי האחרונות העורף נהפך לחזית, והמשק הישראלי לא חווה מציאות כזו. בנקים הם גוף חיוני שנדרש להמשיך ולפעול כרגיל, גם בשעות חירום, ומצאנו את עצמנו נדרשים להמשכיות עסקית גם כשיש חוסר עצום בכוח אדם - האתגר הרגשי והמקצועי הוא עצום".
כיצד כארגון עובדים התמודדתם מול האתגרים הייחודיים שהציבה בפניכם המלחמה?
"בסיטואציה הזו, היכולת לתפקד היא משמעותית. לצד המשכיות עסקית של הבנק, יש צורך בשמירה על זכויות העובדים ושיפורן. עובדי לאומי גילו מחוייבות, אחריות ונתינה: מחוייבות כלפיי חבריהם המשרתים בגבולות והמפונים, אחריות למקום העבודה ולתפקודו התקין ונתינה לחברה הישראלית בעוטף, בצפון ובכל פעילות חברתית המחזקת את ההוויה הישראלית. בשעת משבר זו, לאומי, עובדיו ומנהליו, הוכיחו הלכה למעשה את חשיבותם, הן לעוצמה הכלכלית של ישראל והן לחוסנה החברתי ועל כך גאוותינו".
"ראינו את הנולד"
כארגון עובדים דומיננטי בעל ערכים ברורים, התעקשו רון לוי ורועי קנת בשנת 2022 כי גם מערך העובדים הסניפי יוכל לעבוד יום אחד מרחוק, וזאת למרות שזה לא קיים בשאר הבנקים. "העמידה שלנו בעבר מול ההנהלה שגם מערך הסניפים יעבוד יום אחד מרחוק, הוכיחה את עצמה בזמן המלחמה", מסביר לוי. "סניפים בצפון ובדרום, נסגרו פיזית, אך מערך העבודה הסניפי מרחוק התחיל לעבוד מיד. סניף שדרות החל לתפקד באילת, מיד עם הפינוי, מכיוון שגם העובדים שלנו פונו לשם עם שאר תושבי העיר. עובדי הסניפים הסגורים בצפון עבדו מתוך הסניפים בחיפה. המלחמה טרפה הרבה קלפים. המאבק שלנו בעבר, בנושא עבודה מרחוק של המערך הסניפי, הטיב למעשה את היכולת להמשכיות עסקית וסייע לתגובה ולמענה מהיר של הבנק לאירועים".
העובדה שהעובדים קיבלו אוזן קשבת מארגון העובדים גם לצרכים המשתנים שלהם בזמן המלחמה, סייעה להם למצוא זמן וכוחות להיות מעורבים חברתית ולפעול למען המאמץ המלחמתי במגוון תרומות, אירועים והתנדבויות.
כל מילואימניק מלאומי וכל משפחות המגויסים הרגישו שיש להם גב חזק מצד הארגון ושהם לא לבד במלחמה הזו. ארגון העובדים דאג להתקשר למשפחות, לבדוק כיצד ניתן לסייע בכל דבר ועניין, כמו גם לשלוח חבילות שי ותשורות, חלות לשבת ופינוקים נוספים. אם היו מילואמיניקים שהמשפחות שלהם היו מפונות במלונות - גם לשם הגיעו אנשי הארגון ודאגו להם. בכדי לשמור על קשר רציף והעלאת המורל, פרסם הארגון את סיפורו של אחד מהעובדים המילואימניקים.
כשטוב לעובד – טוב ללקוחות וכשטוב ללקוחות - טוב גם לבנק
נציגי ארגון העובדים של בנק לאומי מאמינים שלעובדים חייב להיות ייצוג גם בדירקטוריון הבנק, מה שלא קורה כיום. לטובת היעד הזה הם פועלים במרץ, גם בתקופת מלחמה, ויש להם הסברים מנומקים לכך: "ללקוחות ולבעלי העניין יש נציגים בדירקטוריון, אך לעובדים אין", מסביר רון לוי. "כיום בבנקים הגדולים אין גרעין שליטה ולכן חשוב שבדירקטוריון, שאמון ואחראי על פעילות ההנהלה, יהיה גם נציג עובדים שיבטא את זווית הראייה של ציבור העובדים. הייצוג הזה הוא משמעותי מבחינתנו. המטרה היא שלכל המשולש הזה של לקוחות, בעלי עניין ועובדים – יהיה ייצוג. אם אנחנו רוצים לשפר ולבדל את השירות המצוין של בנק לאומי, אנחנו חייבים לתמוך בהון האנושי המצוין שלו, להשקיע בו ובתנאי העבודה שלו. כשמעלים את ערכו של העובד ומשקיעים בו לאורך כל הדרך, טיב השירות עולה, ובעלי העניין רק מרוויחים מכך".
הבנק זוכה לרווחי שיא, כיצד אתם דואגים לכך שהעובדים גם ייהנו מכך?
עו"ד קנת: "תנאי העבודה בלאומי הכי טובים בענף הפיננסים וזה מקנה ביטחון כלכלי ותעסוקתי. כבר בשנת 2023 חתמנו על הסכם קיבוצי שמעניק רשת ביטחון לעובדים, משפר ומעגן את תנאי השכר ותשלום בונוס שנתי. זו גאווה לעבוד ולייצג את העובדים והסגל הניהולי והמקצועי בארגון הכי רווחי בארץ, בוודאי כשמדובר בחברה פיננסית המבוססת על כוח אדם איכותי. אנו עובדים בשיתוף פעולה מלא עם הסתדרות המעוף שמגבה את פעולתנו מול ההנהלה".
איזון בית-עבודה
בעידן המודרני ובכלכלה העולמית העכשווית, אחד האתגרים המשמעותיים ביותר הוא איזון בית-עבודה. "הטכנולוגיה החדשה הפכה אותנו לעבדים לעבודה", מסביר לוי, "בכל תחום ומחלקה יש כיום קבוצות וואטסאפ משותפות ונוצר אתגר – היכן קובעים את קו הגבול? אנחנו ממשיכים לקבל הודעות מהעבודה ומהלקוחות גם בזמן ארוחת הערב, המקלחת של הילדים ו/או בעת שסוף סוף פינינו זמן איכות לבן/ת הזוג".
"ארגון עובדי לאומי הצליח להשיג הישג עצום בנושא הזה ובהסכם הקיבוצי האחרון שנחתם עם הבנק הוכנס סעיף לאיזון בית עבודה, שלדעתי לא קיים בשום הסכם קיבוצי כיום", מסביר לוי, "הסעיף מדבר על מערכות המיילים הפנים ארגוניים – כל מנהל שישלח הודעה לעובד לאחר שש בערב, יקבל הודעה אוטומטית שמדובר בזמן שלאחר שעות העבודה של העובד על מנת שיוכל לשקול אם הוא רוצה לשלוח אותה עכשיו או להמתין ליום המחרת. היום זה קיים במייל הפנימי ומחר זה יהיה בוואטסאפ. במקומות עבודה רבים בעולם זה כבר כך. אחד האתגרים החשובים והמהותיים שלנו, הוא לסייע לעובדים לסמן את גבולות הזמן הפרטי שלהם".
עבודה בתקופת מלחמה יוצרת אתגרים ניהוליים
תקופת הקורונה ולאחריה תקופת המלחמה הנמשכת הציבו את המנהלות והמנהלים בלאומי בפני מצבים מורכבים. יש את הרצון לגרום לעסק להמשיך ולתפקד לצד הציפייה לעמידה ביעדים. איך לעודד עובד המצוי במצב רוח ירוד, להתחיל יום שגרתי בעבודה כאשר בחדשות נפתח היום בשמו של עוד חלל ש"הותר לפרסום" ובכלל, להמשיך ולנהל אנשים ונושאים מקצועיים כשהילד לוחם בחזית מבלי ליצור קשר תקופה ארוכה? כמו בכל ספינה, יש מי שאוחז בהגה. בבנק, כמו בכל מקום עבודה גדול אחר, קיימות יחידות רבות ושונות שתפקידן לתמוך וללוות את העובדים במצבים מורכבים אלו.
עו"ד קנת: "תמיד ידענו שהמנהלות והמנהלים בלאומי מוכשרים, מחויבים ומנוסים. כמו בתקופת הקורונה כך גם מתחילת המלחמה, המנהלות והמנהלים גילו חוסן ויכולת להתמודד עם חוסר בכוח אדם לצד הצורך לייצר המשכיות עסקית. מנהל טוב הוא מנהל שיודע להיות עוגן וכתף חמה לעובד השרוי בתקופת חוסר ודאות ולחצים מבית ומחוץ. עובדתית, המערכת הבנקאית בכלל ולאומי בפרט המשיכו להעניק שירות באופן מלא בכל תחום וזאת ביתר שאת, כאשר נדרש היה לגלות גמישות וחשיבה מחוץ לקופסה עבור הלקוחות והעובדים. ארגון המנהלים פעל בשיתוף פעולה מלא עם יו"ר הוועד הארצי המשותף ומוסדות ההסתדרות כדי להעניק תמיכה מלאה לציבור המנהלים והעובדים".
השניים מוסיפים ואומרים כי "עבודה בסינרגיה תוך הצבת יעדים משותפים ומשתנים, הקשבה מלאה ותשומת לב לציבור אותו אנו מייצגים, זו לא סיסמא זאת הדרך שלנו שמובילה ליציבות, ועוצמה. לנו זה ברור שהתוצאות שמציג הבנק בתקופה מאתגרת זו הן פרי עמלם של המנהלים והעובדים".
בשיתוף ארגון עובדי בנק לאומי
