העובדה שילדים חרדים בכל רחבי הארץ לא הפסיקו ללמוד בתקופת הקורונה על אף שתלמודי התורה שלהם היו סגורים ועל אף שאינם משתמשים בזום, נזקפת לא מעט לטובת חברת פתרונות התקשורת "ימות המשיח". מאות אלפי תלמידים חרדים הקשיבו לשיעורים חיים בזמן אמת יחד עם חבריהם דרך הטלפון ואף תקשרו כך עם המורה המלמד.
חברת "ימות המשיח", שהוקמה בשנת 2009, מנגישה אתרים דיגיטליים לציבור החרדי בישראל באמצעות מערכות IVR משוכללות המאוחסנות בענן ומסוגלות להעביר ולקבל מידע בצורה אוטומטית דרך מערכות הטלפוניה. מייסד החברה הוא יעקב לנצ'נר, ואיתו שותפים בניו יוספי ומנחם לנצ'נר. כולם חרדים מרחובות ומקרית גת. כיום יש לחברה משרדים ברחובות, ירושלים, אלעד ועפולה, והיא מעסיקה כ60 עובדים.
שמוליק ינקוביץ, מנהל השיווק והפרויקטים של החברה, מסביר על נחיצות השירות: "כאשר עירייה פותחת לדוגמא רישום לגני ילדים – היא פונה לציבור הכללי ומבקשת מהם להיכנס לאתר אינטרנט ייעודי, לרשום את הילד ולשלם בכרטיס אשראי. אבל מה עושים עם הציבור החרדי? מדובר בכ-600,000 בישראל שיש להם טלפון כשר ללא גלישה סלולרית, ואין להם אינטרנט בבית וגם אם יש הוא מסונן מאוד ומיועד רק לשליחת מיילים. הם לא יכולים להירשם דרך אתר העירייה. אנחנו מציעים לעירייה את הפתרון ומקימים עבורה קו טלפון במערכת IVR שהוא תחליף מלא לאתר אינטרנט. ההורים מתקשרים ועורכים את כל הפעולות הדיגיטליות דרך הטלפון. הם מקישים תעודת זהות של הילד, מקליטים את שמו, מקישים מספר כרטיס אשראי– וכל הפעולות מתעדכנות במערכת כאילו הן נעשו דרך אתר אינטרנט. התשלום הוא רק דוגמא קטנה, פרומיל מכל היכולות הטכניות שהמערכת הזו מאפשרת".
מי קהל היעד שלכם?
"כל מי שרוצה למכור או להעביר מידע לציבור החרדי כיום נתקל בבעיה, זאת מכיוון שאחוזים נכבדים מהציבור החרדי לא נמצא בכלל באינטרנט, וגם אלו שיש להם גישה לאינטרנט לא מבצעים דרכו קניות ורכישות. החוקרת ד"ר לי כהנר פרסמה מחקר בשנה שעברה שבו היא מראה שרוב הציבור החרדי (51%) לא משתמש באינטרנט, וכאשר אנו מדברים על האוכלוסייה האולטרה שמרנית במגזר החרדי 75% ממנה לא משתמשים באינטרנט.
"גם אותו המיעוט מהציבור החרדי שעושה שימוש באינטרנט, רק 36% עושה בו שימוש לקניות. כך שבשקלול הנתונים ניתן לומר באופן ברור שהרוב המוחלט של הציבור החרדי לא עושה שימוש באינטרנט לצורך קניות, וכאשר מדובר על גישה והגעה לקהל זה, כאן אנו נכנסים".
"יש לנו מענה לכל מי שיש לו אינטראקציה עם הקהל החרדי או עם אוכלוסייה מבוגרת שמתקשה להשתמש באינטרנט ומעדיפה שימוש בטלפון. אנחנו מעניקים שירותים לאלפי גופים, בהם עיריות, מוסדות חינוך ובעלי עסקים ממגוון סוגים, כאשר התנועה השנתית של המשתמשים במערכות שלנו היא של יותר ממיליון מספרי טלפון כשרים בשנה".
התגייסות ענק לטובת לימוד התורה בזמן מגפת הקורונה
מגפת הקורונה היוותה קרש קפיצה נוסף בפעילות של ימות המשיח: "בעוד שמרבית ילדי ישראל התחברו במהירות לכיתות שלהם דרך האינטרנט והזום, החברה החרדית מצאה את עצמה בתחילה ללא מענה", מסביר ינקוביץ ואומר: "התגייסנו במלוא המרץ: הקמנו מערכות טלפוניה להעברת שידורים חיים מהמורים דרך הטלפון. פתחנו אלפי קווים. התלמידים התקשרו למספר מסוים, מצאו שם את הכיתה שלהם, הקשיבו לשיעור חי, וענו למבחנים באמצעות הקשה על מקשי הטלפון. המורה קיבל מסך דרכו הוא יכול היה לראות מי מהתלמידים התקשר ונמצא בשיחה, ודרכו הוא ניהל את השיעור החי. התלמיד יכול להצביע דרך הקשה על מספר, והמורה יכול לפתוח לו הרשאת דיבור או לסגור אותה". קווי הטלפון בתקופת הקורונה לא שימוש רק ללימודים. מסביר ינקוביץ: "פתחנו קווים למאות אלפי מתפללים שהשתתפו במנייני תפילה טלפוניים. הקמנו בהשקעת ענק קווי מידע עם הנחיות חירום בנושא הקורונה לטובת הציבור, והמידע מטעם הרשויות על ההנחיות המתעדכנות עבר בזמן אמת למאות אלפי אנשים. הקמנו גם קווים לטובת ארגוני החסד שחילקו סלי מזון לנזקקים ולמבודדים".
אומר הרב מנחם מרדכי קעניג, מנהל רוחני בישיבת "תומכי תמימים בלוד": "בזכות המערכת הזו הצלחנו לנהל בזמן הקורונה סדר יום כמעט רגיל של שיעורים והתוועדויות. לימוד התורה המשיך במלוא עוצמתו".
עיריית צפת בחרה לעדכן את התושבים שלה דרך מערכות הטלפוניה האוטומטיות של "ימות המשיח", וראש עיריית צפת, שוקי אוחנה, אומר: "העדכון של התושבים דרך אותן הודעות קוליות שהעברנו אוטומטית לתושבים סייעו לנו בצורה מצוינת. יש למערכת חלק בכך שהנגיף הקורונה פחות התפשט בעיר צפת".
בימים אלה של מלחמה ומצב ביטחוני רגיש, פיתחה החברה מענה להתראות צבע אדום למי שאינו יכול להשתמש באפליקציה של פיקוד העורף. מסביר ינקוביץ: "פיתחנו מערכת שמתממשקת לפיקוד העורף ושולחת צלצול-ניתוק (צינתוק) כאשר יש התראה באזור המגורים של המשתמשים. יש לנו כבר עשרות אלפי מנויים למערכת והם מקבלים שם גם את כללי ההתגוננות של פיקוד העורף ויכולים לשמוע היכן היו ההתראות הקודמות".
כיצד פועל שירות העברת ההודעות של העיריות?
"אם למשל, רוצים לעדכן את התושבים אם למחרת היום מתקיימים לימודים או לא, בעקבות מגפת הקורונה או המצב הביטחוני, אז ראש העיר או המזכירות מקליטים הודעה קולית, מכניסים אותה למערכת, והמערכת מחייגת לעשרות אלפי מספרים השמורים בה. התושבים עונים לשיחה ומקשיבים להודעה הקולית, הם יודעים לענות ולהקשיב מכיוון שהם יודעים שעליהם לקבל הודעות מסוג זה. בנוסף, התושבים יכולים לשלם ארנונה, מים וחשמל דרך הקווים הללו".
ינקוביץ מספר כי העיריות בציבור הכללי בוחרות גם הן להשתמש בקווי הטלפוניה של "ימות המשיח" כדי להנגיש העברת הודעות לתושבי גיל הזהב. "יש סיכוי קלוש שאדם מבוגר יקרא הודעות וואטסאפ או אס.אם.אס", אומר ינקוביץ. "ולכן גם עיריות שאין בהן קהלים חרדיים פונות אלינו כדי להנגיש את השירות לקשישים".
שירות מותאם גם לחברות השכרת רכב
ינקוביץ מדגיש שניתן להתאים את השירות לכל סוג של עסק. "יש כיום חברות להשכרת רכב המציעות להשכרה רכבים לפי שעה, מה שכמובן פופולארי מאוד במגזר החרדי מכיוון שרבים אינם מחזיקים ברכב פרטי. כדי לקבל קוד לפתיחת הרכב נוהגים לשלם דרך אפליקציה ולקבל באמצעותה קוד. עבור חברת סיטיקאר, למשל, שהיא לקוח שלנו, החרדים יכולים להתקשר לקו מיוחד, לשלם, לקבל קוד, להיכנס לרכב ולנסוע, ללא שום שיחה עם נציג אנושי. הכל נעשה אוטומטית באמצעות ממשקי API.
ממשקי הAPI- זמינים לכלל לקוחות ימות המשיח ומאפשרים לממשק כל אתר אינטרנט וכל מערכת מחשב למרכזיה טלפונית.מה קורה כאשר רוצים לקבל קופונים שנהוג לחלק ברשת האינטרנט?
"גם לזה יש פתרון. כיום לכל בעל עסק יש אתר עם מבצעים וקופונים, וכדי להנגיש אותו לציבור החרדי הוא מקבל קו טלפון ייחודי. בכל פעם שיש מבצע מיוחד או הנחות, המערכת מוציאה על כך הודעה קולית לכל מי שנרשם לקבלת השירות".
ינקוביץ מסביר כי המערכת מעניקה לבעל העסק ממשק ניהול ברמה גבוהה ביותר, דו"חות מענה ותגובה ודיווח על הרישומים הנקלטים במערכת. "הפתרון לא מיועד רק להנגיש מידע, אלא גם. ובעיקר, לחסוך במשאבים לבעל העסק", מסביר ינקוביץ. "הרי לולא המערכת, בעל העסק היה צריך לאסוף מספרי טלפון של לקוחות ולהודיע להם באופן אישי. אנחנו חוסכים לו זמן ומשאבים, אנחנו לא עוסקים כלל בתחום המענה האנושי אלא רק במענה דיגיטלי אוטומטי". הוא מדגיש כי יש בעלי עסק רבים בציבור הכללי שמפספסים את הצרכנים החרדים כי אין להם מדיה המותאמת לציבור הזה, "וכאן אנחנו נכנסים לתמונה".
תוכל לתת דוגמאות לעסקים שעבורם אתם מפעילים שירות?
"אנחנו עובדים עם קופות החולים הגדולות, מכבי, כללית ולאומית, כאשר לדוגמה את הרצאות הרופאים שהציבור הרחב צופה בהם ביוטיוב או באתרי הקופות אנחנו מעבירים דרך קווים טלפוניים. בנוסף, הקופות מעבירות הודעות ללקוחותיהן באמצעות הודעות קוליות דרכנו, וכן רישומים לחדרי לידה אירועים ועוד. אנחנו עובדים עם חברות מסחריות גדולות כמו טרה, סימילאק וקליק בפרויקטים הקשורים לקידום מכירות – הצרכנים מתקשרים לקו טלפון, מקלידים מספר חשבונית, עונים על שאלון משחק טריוויה ונכנסים להגרלה. הצרכנים יכולים לאשר דרך הקו קבלת דברי פרסום בעתיד כדי לחזור ולהשתתף במבצעים מסוג זה".
"אנחנו גם מבצעים פרויקטים עבור משרד הפנים שמחלק כרטיסי מזון לכמעט 700 אלף איש במדינה, כסיוע לנזקקים. למשרד הפנים יש מערכות טלפוניות שאנחנו מתפעלים, התושבים מתקשרים אליהן כדי לדעת מה היתרה בכרטיס ואנו מעדכנים אותם בהודעה טלפונית אוטומטית כאשר נכנס כסף חדש לכרטיס".
מהו המודל העסקי שאיתו אתם עובדים אל מול בעלי העסקים?
"לכל לקוח יש אפשרות של 'עשה זאת בעצמך' – הוא מקבל מספר טלפון עם סיסמת ניהול ויכול לתפעל את הקווים שלו בחינם דרך האתר שלנו. לקוחות יכולים להתקשר אליו ולשמוע הודעות שהוא מקליט בעצמו – כל זה בחינם. אם הוא זקוק להתאמות מיוחדות או לשירותים נוספים –הם ניתנים בתשלום לפי שירות וכמות השימוש. למשל מערכת זיהוי דיבור, הודעות קוליות שיוצאות החוצה, תפעול טכני על ידי נציג, שירותי קריינות מקצועיים ועוד – כל אלה ניתנים בתשלום.
לסיכום, מהו החזון שלכם להמשך הדרך?
"הבשורה היא שהגיעו 'ימות המשיח'. שכל בעלי העסקים בישראל יוכלו להנגיש את העסקים שלהם לצרכנים החרדים באמצעות המערכות שלנו".
