"מערך המסכים הארגוני דורש תחזוקת תוכן בלי סוף", מצהיר גיא זוסמן, מנכ"ל חברת GoMixApp, שמספקת מערכת תקשורת חכמה לארגונים ומשרדים, ובהם הודעות ותכני מותג על מסכים דיגיטליים בזמן אמת. או במילים אחרות - פתרונות דיגיטליים לעסקים.
"מניסיוננו, מסך שאין לו בעלים מפסיק להתעדכן תוך חודשיים", מדגיש זוסמן, "לא כי לא אכפת לאף אחד, אלא כי תוכן הוא לא פרויקט שנגמר, הוא חיית מחמד שצריך להאכיל. מישהו צריך לייצר משהו חדש כל שבוע, לנצח, בנוסף לתפקידו השוטף".
כאן נכנסת לתמונה הבינה המלאכותית, שמצד אחד מייצרת תוכן במהירות עצומה, אך מצד שני עלולה להפוך לדברי זוסמן לסוג של חיה פרועה ובלתי נשלטת. "בינה מלאכותית מייצרת היום את התוכן עצמו — פריסה, טקסט, תמונה, וידאו, וגם מוזיקה מותאמת אישית לאורחים בבית מלון. זאת יכולה למשל להיות מוזיקה ברזילאית משנות ה-80 כי הגיעה משלחת מסאו פאולו או פלייליסט יהודי לערב חג.
"הכל קורה בתוך דקות, וכך 'חיית המחמד' שהיה צריך להאכיל נהפכה ל'חיה' שיודעת להאכיל את עצמה ומייצרת תוכן חדש ברגע שמבקשים, בלי להמתין למי שיהיה לו זמן. עם זאת, 'החיה' צריכה מישהו שינהל אותה, אחרת היא הופכת לבלתי נשלטת. כלומר השאלה היא כבר לא איך מייצרים תוכן, אלא מי מאשר אותו ומי יודע מה באמת מוצג בשטח".
מניסיונך, מהם החששות הקיימים אצל מנהלים באשר למערך המסכים הארגוני?
"החששות משתנים בהתאם לסוג הארגון. ברשת קמעונאית, מסעדה או סניף של סופרמרקט החששות למשל הם שהמסך יישאר תקוע על מבצע מלפני חודש, או שסניף אחד יציג מחיר שכבר לא קיים. במשרד ממשלתי או חברה ביטחונית מובילה החששות הם שיעלה טקסט שלא אושר, ושאי אפשר יהיה לדעת בדיעבד מי פירסם מה ומתי. זה מה שהופך את החששות הנפוצים האלה מסוגייה של תחזוקה לסוגייה של שליטה".
כיצד המערכות האלה נראות בימינו?
"מערכת השילוט הדיגיטלי לובשת כיום צורות רבות. הבסיס הוא השילוט המוכר - מסכים על הקיר. למשל, לוחות מודעות דיגיטליים, שילוט קומות והכוונה ומסכי LED. משם התחום מתרחב לטוטמים — למשל בלובי של בית מלון, באולם תצוגה או בכנס — ועד טאבלט שנמצא בידי הנציג. אותו תוכן יכול להופיע בכל הצורות האלה.
"בשנים האחרונות השילוט מתרחב גם לעמדות אינטראקטיביות, שמזמינות את מי שעומד מולן לסובב מוצר בתלת-ממד, לנווט בקטלוג, להשאיר פרטים ולחתום. התוכן גם יכול להיות מותאם אישית לקהל שמול המסך".
לדברי זוסמן, בשוק הרגיל כל חלק כזה נקנה מספק אחר. הטוטם מספק אחד, הטאבלט משני, הטפסים משלישי, והמוזיקה מרביעי. "ארבעה ספקים, ארבעה ממשקים, ארבע סיסמאות שאף אחד לא זוכר", הוא מציין, "ב- GoMixApp לעומת זאת פועלים בצורה אחידה שמקלה מאוד על חיי הלקוחות".
מה זה אומר?
"שאנחנו מפעילים את כולם מקונסולה אחת - אפיון, חומרה, התקנה, תוכנה, עיצוב ותוכן, מוזיקה, אינטגרציה למערכות הארגון, ניטור, שליטה מרחוק, תחזוקה, אחריות ומדידה. כל שלב כזה הוא בדרך כלל חוזה נפרד עם מישהו אחר, אבל אצלנו הכל קורה בכתובת אחת".
"היכולת של GoMixApp להחזיק במעגל שלם כזה מבוססת על שני אלמנטים. הראשון הוא ותק בשטח. "אנחנו עושים את זה מאז 2009 - מסכים, התקנות, כנסים, ותקלות שמטופלות גם ב-7:00 בבוקר. הידע הזה לא נבנה מהר, ואי אפשר לקנות אותו", מסביר זוסמן. השני הוא צוות שמפתח את המערכת בעצמו, כולל שכבת הבינה המלאכותית. "זאת הסיבה לכך שכשצריך לשנות משהו, אנחנו לא ממתינים לספק חיצוני", הוא מרחיב, "זה מה שמאפשר לתת את אותה מערכת בדיוק למשרד ממשלתי גדול ומספרה שכונתית — סל כלים נרחב, שכל אחד שולף ממנו בדיוק את מה שמשרת אותו".
"לא לוותר על האלמנט האנושי"
אחת הדוגמאות שזוסמן נותן לעוצמתה של החברה היא היכולת להעלות הודעות דחופות, כמו למשל הודעות של פיקוד העורף, במסכים של מאות לקוחות בו זמנית. "בנינו את GoMixApp כך שאפשר לדבר איתה. איש צוות כותב בשפה רגילה 'תעלה את ההודעה הזאת בכל המסכים הרלוונטיים', והמערכת מאתרת ומכינה את השינוי על מאות מסכים, בפחות משתי דקות.
"זאת לא אוטומציה שנכתבה מראש לתרחיש הזה אלא תשתית AI פתוחה, ולכן אפשר לבקש ממנה גם דברים שלא חשבנו עליהם. יתרון נוסף שלה הוא שהמערכת לא מפרסמת לבד. היא מכינה הצעה שצריכה לעבור אישורים וכל שינוי הוא גרסה שאפשר לחזור ממנה. בנוסף, הכול מתועד. כלומר אנחנו מספקים את אלמנט המהירות בלי לוותר על הגורם האנושי שאחראי ומאשר.
"בסופו של דבר אנחנו מעניקים ללקוחות שלנו את הרוגע הנפשי בנוגע לפעילות השילוט הדיגיטלי שלהם. ראשית, השילוט מוזן בצורה שוטפת כך שהוא נשאר עדכני ומאומת. שנית, הוא נשלט ברמה של מי רשאי לפרסם, מה עולה לאוויר ומתי. לבסוף, הוא מנוטר כך שאפשר לראות בכל רגע מה באמת מוצג, ואף לדעת על תקלה לפני הלקוח. את כל זה אנחנו עושים מקצה לקצה".
"המסך הדיגיטלי בלובי מאפשר לנו לייצר רושם ראשוני מדויק ומרשים כבר מהרגע שנכנסים למשרדים, עבור לקוחות, אורחים וכמובן עבור העובדים שלנו. מעבר לנראות, הוא נותן לנו כלי דינמי להעברת מסרים בצורה מהירה, עדכנית ובולטת, החל מתוכן שיווקי ומיתוגי ועד תקשורת פנים ארגונית. זאת דרך להפוך את הלובי מחלל מעבר לנקודת מפגש שמספרת את הסיפור שלנו", מסבירה שחר הללי, מנהלת תקשורת שיווקית בארד גרופ.
מעבר לרשת
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
בשיתוף מעבר לרשת
