הרגע בו החל המהפך התרחש במהלך טיסה לתערוכת לוגיסטיקה בינלאומית בסין. דותן אפק, אז מנהל תפעול צעיר בחברה, ניתח את הסקירות המקצועיות שעסקו בטרנדים הגלובליים הצפויים בעשור הבא בתחום הלוגיסטיקה, והבין שאם "אופק" לא תתרחב לעולם המרלו"גים, האוטומציה והאינטגרציה – היא עלולה לאבד רלוונטיות.
"ניתחתי לאן עולם הלוגיסטיקה הולך – מרכזים לוגיסטיים חכמים, אוטומציה, ניהול מבוסס מידע – והבנתי שזו לא רק שאלה של חדשנות, אלא של הישרדות. היה לי ברור שאם לא נשתלב בעולם הפתרונות למרכזים לוגיסטיים, בתוך כעשור אולי כלל לא נשרוד. כשחזרתי, שיתפתי גם את ההנהלה והעובדים, והחלטנו יחד שאנו חייבים לפתח עוד כיוון", הוא מספר.
עקב כך, הוקמה בתוך "אופק" יחידה נוספת, הממוקדת אך ורק במרכזים לוגיסטיים והתאמת פתרונות מתקדמים עבורם.
לתת ערך ללקוח
ב"אופק" מסבירים שכשמנתחים את התובנה המרכזית שהובילה לשינוי, מבינים שזו למעשה דבקות בערכים וביסודות הבסיסיים והעמוקים של החברה. "הבנתי שלא בטוח שנוכל להמשיך ולתת ערך ללקוחות שלנו - ובזה 'אופק' מתמקדת מאז היווסדה", מספר אפק, המשמש כמנכ"ל החברה מזה 6 שנים. "את המורשת הזו קיבלתי מהוריי, מקימי החברה. הם היו קיבוצניקים ובעבר גם חקלאים, וזה ניכר בערכים הבסיסיים שלהם. הם הקימו חברה ששואלת מה אתה נותן ללקוח – ולא מה אתה מקבל ממנו. אגב, לעיתים הערך הכי גדול שאנחנו יודעים לתת ללקוח, הוא לייעץ לו כרגע לא לקנות".
מה הכוונה?
"כלומר לא להוציא משאבים רבים על משהו שהוא לא צריך או עלול לא להצליח. זה קורה לנו הרבה במהלך ייעוץ. הלקוחות מופתעים ושואלים: 'רגע, מה, אתם לא רוצים למכור?'".
אתם לא רוצים למכור?
"אנחנו רוצים, אבל מצד שני צעדים כאלה מבססים אמון ארוך טווח. זה בנה ל"אופק" שם כחברה אמינה,עם שירות מקצועי ואישי, וכזו שלא מבטיחה לך דברים שהיא לא יכולה לקיים".
איך זה מתבטא בפועל?
"לדוגמה, נושא המעבר לאוטומציה ולניהול מרכזים לוגיסטיים. החברה שלנו מייעצת בעת הזו גם לגבי פתרונות אוטומטיים וחצי-אוטומטיים. לא מעט לקוחות רוצים להתקדם למחסן לפתרונות מסוג זה כדי להיות עדכניים, להרגיש בחזית הטכנולוגיה ולמקסם שטחי אחסון – אבל לא בודקים האם הארגון שלהם מוכן לזה, או לא מנתחים את המשמעות הכוללת של התהליך.
הדוגמאות לחוסר המוכנות הן לעיתים בסיסיות ביותר: איכות המשטחים שלהם לא מספקת, אופן הנהיגה של המלגזנים עלולה לפגוע במערכות, תהליכי ניהול המלאי לא סדורים מספיק, ובעיקר התרבות העכשווית שלהם לא תואמת. במקרה כזה, מחסן אוטומטי יפסיק לתפקד אחרי שבוע. אנו עלולים לעשות נזק ללקוחות אם נציע להם פתרונות כאלה לפני שאנו מוודאים, יחד איתם, שהארגון שלהם מוכן לשינוי כה משמעותי".
לתכנן מרלו"ג חכם
בעולם שבו כולם מדברים על רובוטים, אוטומציה ובינה מלאכותית, "אופק" מציבה "תמרור" בכניסה לתהליך. לדבריהם, הצלחת פרויקט לא מתחילה ברובוט, אלא באנשים בארגון וביכולת שלהם להטמיע שינוי: תרבות, נהלים, תשתיות ותהליכי עבודה.
"מרלו"גים צריך לתכנון בחוכמה. הרבה טעויות מתרחשות כאשר חברות פועלות רק Top-Down ומזניחות את הידע הקיים בארגון Bottom-Up. "הקסם" האמיתי בעבודה, הוא לפגוש אנשים שהם לכאורה 'למטה' במדרג הארגוני, אבל יש להם ידע שאין לאף אחד בחברה. לא מזמן פנה אלינו מנכ"ל שרצה פתרון מסוים, אבל כשעשינו סיור בשטח ופגשנו את אחד המלקטים במחסן, הוא צייר תמונה אחרת לגמרי. הוא הסביר שיש צורך בעוד מטר במעבר, על מנת לטפל בחבילות בשיטת העבודה הנוכחית. מטר במעבר במחסן שווה המון כסף, אבל אם לא היינו מקשיבים לו, היינו עושים טעות גדולה. המנכ"ל היה צריך להחליט על הוספת המרחב או שינוי שיטת העבודה.
"אנחנו רואים לא מעט טעויות מסוג זה בתכנון מחסנים, זה נובע בדרך כלל מרצון של מנהלים לראות מחסן יפה, בלי לאסוף את הנתונים בשטח ולבחון ביסודיות את ההתאמה למאפייני החברה". "לאחרונה עשינו פרויקט של מערכת חצי אוטומטית במקפיא עבור חברה גדולה. בפרויקט הצלחנו להשיג הכפלה של מספר המשטחים במחסן, אבל ההתמודדות הגדולה ביותר הייתה תרבות הנהיגה של המלגזנים. לקח זמן לארגון להבין שצריך לפעול אחרת".
מחסנים, צה"ל וחברות משפחתיות
עד לפני 10 שנים, אפק (49) היה בכלל אמון על פיתוח תוכניות לימודים בצה"ל. במהלך השירות הוא ביצע מגוון תפקידים, עד ראש ענף פיתוח אימונים ליחידות המבצעיות והמיוחדות של זרוע היבשה. לפני כעשור השתחרר אפק היישר לחיקה של החברה המשפחתית ופגש אתגר מסוג אחר לגמרי מזה שהוא הכיר. לדבריו, העולם העסקי שפגש הוא כאוטי בהרבה מזה הצבאי.
"התהליכים בצבא להתמודדות עם אי הוודאות הם סדורים, במובן החיובי של המילה. בצבא למדתי להסתכל תמיד בכמה טווחי זמן – ללמוד מהעבר, לנהל את ההווה ולהתכונן לעתיד.
זה איפשר להטמיע בחברה הרגלים של תכנון והתפתחות לפחות 5 שנים קדימה, תוך הישענות על ניסיון העבר העשיר שצברו הוריי בעשרים השנים הקודמות, והתרומה המשמעותית שלהם בניהול החברה בהווה. אני מכיר לא מעט סיפורים על המורכבות בחברות משפחתיות – יש לי תחושה שאצלנו זה מתנהל טוב, אני אפילו יכול להגיד שאנחנו ממש נהנים לעשות את זה יחד".
צומחים עם הלקוח
בהנהלת החברה מעידים על ההערכה הרבה שלהם לעובדים וללקוחות, איתם הם מתקדמים ביחד. "הצמיחה של חלק מהעובדים ממש מעוררת התפעלות – ולא מעט בזכות האתגר שמציבים לנו הלקוחות", אומר אפק. "כשאתה עובד עם חברות מובילות במשק - ישקר, סולארדג', ICL, FOX, מובילאיי ועוד רבות אחרות – אתה חייב לעמוד בסטנדרטים של איכות מוצר ושירות. "אנחנו מתקדמים מהר ויודעים לעשות דברים גדולים, ואני מקווה שבקרוב נוכל גם לחשוף שיתוף פעולה עם חברה מרכזית מחו"ל בתחום האוטומציה והרובוטיקה.
"יחד עם זאת, אנחנו לא זונחים לרגע את העיקרון הכי חשוב עבורנו: הבטחת ערך ושירות ללקוח. אנחנו נמדדים קודם כל בפרמטרים כמותיים – הגדלת שטח אחסון, ייעול תפוקות עבודה, צמצום זמני מחזור, מיצוי כוח אדם, אבל כל זה לא יעבוד בלי איכות התהליכים והשירות ללקוח. בהשאלה לעולם המלונאות, אני אומר לעובדים שלי: אנחנו מלון עם מגוון פתרונות של 'הכול כלול', אבל עם ערך ושירות בהתאמה אישית של 'מלון בוטיק'.
"אנחנו בעידן דיגיטאלי מובהק. למרות זאת, כשאני מנתח את המגע שלנו עם אנשים וארגונים, אני מזהה שהצורך הבסיסי של כולם הוא לעשות תהליכים משמעותיים עם מישהו שאתה יכול לתת בו אמון, מישהו שאתה בטוח שרוצה בטובתך. מלבד מוצרים איכותיים וחלקם ייחודיים, זהו חלק משמעותי בבידול שלנו בשוק. 'אופק' הינה בדיוק כתובת כזו עבור הלקוחות שלה – 'מישהו לרוץ איתו' - ואנחנו רצים למרחקים ארוכים.
בשיתוף "אופק סוכנויות – מערכות אחסון בע"מ"
