רבות דובר על בינה מלאכותית גנרטיבית וההבטחות שהטכנולוגיה הזאת נותנת למשתמשים בה. ג'יימי דיימון, מנכ"ל ג'יי.פי מורגן צ'ייס, התייחס בחלק נרחב מהמכתב השנתי שלו למשקיעים לחשיבות של בינה מלאכותית (AI) לעסקי הבנק, ועבור החברה בכללותה. במכתב שפורסם באפריל האחרון השווה דיימון את השפעתה הפוטנציאלית של בינה מלאכותית לזאת של מנוע הקיטור, וציין כי היא עשויה "להשפיע על כמעט כל עבודה". אבל בזמן שיותר אנשים מתפעלים מהאפשרויות הגלומות במידג'רני, ChatGPT ודומיהם, רובנו עדיין שואלים איך אפשר ליישם את השימוש בבינה מלאכותית באופן שיגרום לה לעבוד עבורנו בצורה הטובה ביותר.
בינה מלאכותית כבר מוטמעת ברמה כזאת או אחרת בחלק מתהליכי העבודה שלנו או בהיבטים הקשורים ביום־יום שלנו, למשל באפליקציות כמו וייז. הפונקציה של ניהול שיחה אינטליגנטית גם היא קיימת, אבל חברות עסקיות עדיין לא עושות בה שימוש מספיק.
מי שמנסה לעזור בהטמעת הפונקציה ולשנות את המצב הוא בית התוכנה אליסיאן־סופטק, אחד מבתי התוכנה הרבים שפועלים בישראל ומציעים שירותי SaaS (תוכנה כשירות). אליסיאן־סופטק הוא בית תוכנה ייחודי וחדשני, שרתם מוצרי בינה מלאכותית ותהליכי למידת מכונה והוביל את השימוש בהם לרמות חדשות, שמספקות הצצה ליתרון העסקי שיכולה לספק בינה מלאכותית גנרטיבית. אליסיאן־סופטק מציע כיום שירות ייחודי, שכולל בניית אווטאר מבוסס בינה מלאכותית, שמספק פתרונות עסקיים בהתאם לצורך של הלקוח, ובין השאר שירות לקוחות. האווטאר יודע לנהל שיחות אינטליגנטיות בשפות רבות, בהתאם למדינה שבה הוא פועל, וברמה גבוהה מאוד.
לפי החברה האווטאר יכול לחסוך את העלויות של מרכזי שירות לקוחות ולייעל את השירות שחברה או ארגון נותנים. בנוסף, באליסיאן מציעים לעסקים ולחברות דרכי ייעול פנים ארגוניות ואוטומציה של משימות תפעול רבות בתוך העסק, מה שעוזר לחסוך עלויות נוספות.
"מכיוון שיש לנו מוצר מדף גמור, העלות ללקוח יחסית נמוכה ואת ההתאמות הנדרשות אנחנו יכולים לבצע במהירות", מסביר מקים החברה וארכיטקט התוכנה תומר פז. "כך הפתרונות שלנו יכולים לסייע לעסקים להגדיל תפוקה בצורה ניכרת. האווטאר אמפתי, חד, זריז ובעל יכולות שאינן נחותות מאלה של נציג אנושי. אבל בניגוד לנציג האנושי, האווטאר תמיד זמין. כך אנחנו יכולים לצמצם כוח עבודה בעסקים ביותר מ–50%".
העתיד כבר כאן
משמעות השם אליסיאן (Elysian) היא תיאור של מצב שמיימי או של גורם שקרוב לאלים מבחינת היכולות שלו. התיאור, לפי החברה, מזכיר את מהות האווטאר של אליסיאן. בחברת אליסיאן בנו מנוע מבוסס בינה מלאכותית, שנעזר ביכולות של מנועים כדוגמת המנוע של חברת OpenAI, שפיתחה את ChatGPT. בחברת אליסיאן מספרים כי פיתחו מודלי AI פנימיים, שמתנהלים מול מנועים ג'נרטיביים. המודלים הפנימיים מוגנים בפטנטים.
באליסיאן מסבירים כי הפיתוח מאפשר לחברה ליצור עבור חברות אווטאר שירות לקוחות בתוך כמה חודשים בלבד מרגע הפנייה לאליסיאן. הסיבה לכך היא שהתשתית והמנוע כבר מוכנים מראש. האווטאר, לפי החברה, יכול לשוחח עם לקוחות מיום הפעלתו הראשון ולספק תוצאות מדהימות.
"המערכת שלנו חוצה פלטפורמות — אנחנו מפתחים ל-iOS, אנדרואיד, דסקטופ וכל תשתית שהלקוח צריך או רוצה", אומר פז. "המערכת גם מתחברת למערכות CRM, כך שאפשר להשתמש בתוצרים של האווטאר לניהול לקוחות ותהליכים פנים ארגוניים".
מה רמת השיחה שמנהל הלקוח עם האווטאר?
פז: "האווטאר שלנו יכול לנהל שיחה ברמה של בן אנוש. הדבר אינו דומה לשיחה עם צ'אטבוט. מי שפונה לאתר אינטרנט מסוים ומדבר עם צ'אטבוט לרוב נוטש את השיחה באמצע, כי התהליך באמת איטי ומייאש. האווטאר אינטראקטיבי ומבוסס על טכנולוגיות חדשניות. הוא ממש יכול לנהל איתך שיחה שלמה".
אחת התהיות שעולות בהקשר של בינה מלאכותית קשורה להשפעתה על שוק העבודה, ואם היא תייתר תפקידים מסוימים. האם בעתיד לא נצטרך עובדים דוגמת מהנדסים, רופאים או עורכי דין?
פז: "אנחנו עדיין נצטרך את השירותים האלה, אבל גם נותני שירותים וגם הלקוחות שלהם יוכלו להיעזר בסוכני AI שינהלו תהליכי עבודה. בנוסף, חשוב לומר שבינה מלאכותית לא עושה שום דבר שלא הגדרנו לה לעשות. בתחום שלנו זה נקרא 'אבטחת פרומפטינג'. למשל, יש לנו חברה נוספת, סטארט־אפ בשם לייף מדיק. החברה משתמשת באווטאר של אליסיאן כעוזר רפואי במרפאות. האווטאר לא מחליף את הרופא, ולא נותן המלצות או מרשמים. הוא רק אוסף מידע כמו סדרן טכני, אבל בצורה שחוסכת לרופא המון זמן בטיפול, משום שהוא שואל את כל השאלות הנכונות ומביא את המידע בפני הרופא. הוא גם מבצע עבורו פולואפים, מה שחוסך לרופא זמן גם בעניין זה".
מה עוד אתם עושים?
פז: "האווטאר הוא הפתרון הפנים ארגוני והחוץ ארגוני שלנו לעסקים וחברות. לדוגמה, השירותים הפנים ארגוניים עוסקים בכספים ומבצעים משימות תפעוליות. במקום שמונה־תשעה עובדים העסק יוכל להסתפק בשניים־שלושה, לא לאבד מהתפוקה שלו ולבצע עבודות במהירות שלא חשבתם שהיא אפשרית".
חברת אליסיאן־סופטק הוקמה על ידי פז, שמגיע עם רקע ניהולי מחברת אלביט מערכות ועם המון ניסיון בעבודה עם בינה מלאכותית לאורך השנים. שותף נוסף בחברה הוא ד"ר אדריאן פז, אביו של תומר ויזם־ממציא ותיק בעצמו, שעשה חמישה אקזיטים עד כה. כל יתר השותפים וכלל העובדים בחברה הם ישראלים בעלי רקע בתחום מדעי המחשב, לרבות מומחי בינה מלאכותית עם דוקטורט מאוניברסיטת סטנפורד.
החברה עובדת מול עסקים במגוון תחומים, ובהם רפואה, פיננסים, תחבורה, מכירות, גיימינג ומסעדנות, ומול עיריות.
לפרטים נוספים וליצירת קשר 050-8333101 בוואצאפ >>
לכניסה לאתר, הקליקו >>
בשיתוף ELYSIAN
