הסיפור של חברת איזיגו שלוב בסיפורו של שוק תיירות הפנים והאירוח בשני העשורים האחרונים. איזיגו נכחה בכמה מן הצמתים המשמעותיים שעבר השוק בכללותו. החברה הצליחה להתאים את עצמה לשינויים הדרמטיים שהתחוללו בענף ובכך תרמה לייצור הזדמנויות עבור מתחמי האירוח בארץ, גם בתקופות של משבר. כיום, החברה מספקת את שירותיה לקהל לקוחות רחב ונאמן.
חנן פרץ ורענן מור הקימו את איזיגו בשנת 2006, כשלנגד עיניהם יעד שנחשב שאפתני למדי באותם ימים: לקדם את תחום האירוח בישראל לעידן הדיגיטלי. "כשהתחלנו, הצימרים ושאר אתרי האירוח הקטנים פעלו באופן ידני לחלוטין – הם היו ממלאים יומני נייר, מקבלים הזמנות רק בטלפון ורושמים פרטי אשראי לביטחון על פתקאות. עד שהגענו, לא היה אף בית תכנה שניסה לענות על הצרכים של אתרי האירוח הפרטיים", מספר פרץ.
"היום, אנחנו בעידן אחר לחלוטין", הוא מוסיף. "אנחנו במקום אליו רצינו להגיע כשהקמנו את איזיגו לפני 17 שנים – תיירות הפנים בישראל עובדת אונליין. התוכנה שלנו חשפה את העסקים לכל אתרי ההזמנות הגדולים בארץ ובעולם, וגרמה ליומן ההזמנות להתמלא מעצמו".
המהפך של איזיגו
פרץ מסביר כי "כשהתחילה התנופה בעולם האירוח - בניינים ישנים הוסבו למלונות בוטיק ודירות הנופש החלו למלא את הארץ – המערכת שלנו אפשרה לעסקים לנצל את המומנטום. בין היתר, על ידי חיבור לכל הממשקים ומנועי ההזמנות הגדולים. יצרנו יומן מוביל המעדכן את ההזמנות מכל ערוצי ההזמנות (Channel Manager)".
במקביל, החברה פיתחה סל שירותים הכולל מערכת CRM לניהול תקשורת עם הלקוחות
ב-SMS וב-WHATSAPP, ניהול יומן מסעדה, מערכת הזמנות אונליין, הזמנות לאתרי ספא ושירותים משלימים באתר האירוח. בנוסף, התוכנה מוכרת על ידי רשויות המס לניהול ספרים, הפקת חשבוניות, סליקת אשראי וגם מתממשקת לכל מערכות הנהלת החשבונות המוכרות.
איזיגו המשיכה לגדול ולהתפתח בהתמדה לאורך השנים, אך פרץ מסמן את נקודת המפנה – עבור החברה ועבור התחום כולו – במגפת הקורונה: "כמובן, הביקוש לתיירות פנים גדל בזמן הקורונה, אבל צפינו גם במגמה נוספת - התחזקות האמון במותגים הפרטיים. עוד לפני הקורונה פיתחנו עבור מתחמי האירוח מערכת הזמנות אונליין שהוטמעה באתר שלהם, אך הפעילות בה הייתה דלה. עד אז, רוב הפעילות הגיעה מאתרי ההזמנות הגדולים. בעקבות הקורונה – הכול השתנה. צפינו בעלייה של מאות אחוזים במערכת ההזמנות אונליין שבאתרי העסקים, עלייה שבאה על חשבון האתרים הגדולים".
פרץ מסביר שבדיוק כמו שימי המגפה הגבירו את האמון במערכות דיגיטליות במקום העבודה, במוסדות הלימוד ובשאר תחומי החיים – כך קרה גם בעולם האירוח: "הדחיפה הזו הגיעה בדיוק בזמן עבור הדור הצעיר, שלא מעוניין להתקשר ולשאול על זמינות בשעות הפעילות המסוימות של בית העסק, אלא רוצה לנהל את העסקה בכל שעה בה הוא פנוי ישירות מהטלפון הנייד. אנחנו כמובן התאמנו את המוצרים שלנו למגמה הזו: הלקוח מנהל את ההזמנה ואת הצ'ק-אין מהנייד, מזמין טיפולי ספא ורוכש מוצרים ושירותים משלימים מהחנות המקוונת של בית העסק. כל השירותים האלה, כולל בניית החנות המקוונת והתאמתה לאתר הבית, מתבצעים תחת מערכת מרכזית אחת".
הנגישות הדיגיטלית והאופן שבו היא מקלה על הלקוחות הצעירים הובילה לעלייה במספר ההזמנות, בו בזמן שאפשרה לבתי העסק לחסוך בהוצאות ולהתייעל: "מאז המפנה שהתחולל בקורונה, עסקים רבים סגרו או צמצמו את מחלקת ההזמנות שלהם. פיתחנו כלים המאפשרים חיסכון בזמן ובהוצאות תפעול על ידי אוטומציה של תהליכי ההזמנה. בנוסף, העסקים שמחים לקבל הזמנה משולמת מראש, או הזמנה שכרטיס האשראי בה נבדק למקרה של ביטולים.
קשב לצרכים בשטח
המהפך שהצליחה איזיגו לחולל בתחום תיירות הפנים אינו נובע רק מהעובדה שפרץ, יחד עם שותפו רענן מור, היו הראשונים לזהות את הצורך ולהשיק מוצר. כפי שניתן היה לצפות, עם השנים הופיעו חברות נוספות והתחרות התגברה – אך פרץ מספר שהתחרות רק הגבירה את האמון והנאמנות של קהל לקוחותיו: "כמה חברות ניסו לפרוץ לשוק אבל הניסיון לא צלח. הלקוחות שלנו הבינו שהמוצרים לא עומדים בסטנדרטים שהצבנו, ורוב מי שניסה לעבור למתחרים חזר אלינו לבסוף".
"גם לקוחות שסיימו את ההתקשרות איתנו משום שיצאו לפנסיה שולחים לנו מכתבי תודה על השירות הנפלא ועל התכנה. שביעות הרצון נובעת מכך שהתכנה שלנו גדלה והתפתחה רק בגלל הקשב שלנו לדרישות הלקוח ויישום המשובים בפועל. בנוסף, לשירות הלקוחות והתמיכה הטכנית שלנו נוצר מוניטין משובח ואנחנו מתגאים בכך. הלקוחות מעריכים את זה, הם אוהבים את היציבות והקשר האישי שנוצר עם אנשי השירות והתמיכה".
בדרך ליעד הבא
פרץ ומור הגשימו את היעד שהציבו לעצמם כשהקימו את החברה, לפני 17 שנים – לחבר את אתרי האירוח בישראל לעידן הדיגיטלי, וכיום תוכנת איזיגו, מתאימה לכל סוגי וגדלי אתרי האירוח, האטרקציות והספא.
פרץ משתף כי ענף הספא הוא הבא בתור להצטרף למהפכה הדיגיטלית – והתהליך כבר בעיצומו. לדבריו, מועדוני הצרכנות ואתרי הקופונים עובדים עם מרכזי הספא ומוכרים קופונים בהיקפים עצומים. ובכל זאת, רבים מאתרי הספא עדיין לא משתמשים במערכות טכנולוגיות מתקדמות. איזיגו פיתחה מערכת ניהול עסק המספקת מענה כולל ורחב לניהול עסקי הספא אשר מוטמעת בכמה ממרכזי הספא הגדולים והמובילים בישראל. "גם בענף זה ראינו זינוק בהזמנות אונליין, מעבר לציפיות של בעלי העסק", מספר פרץ.
"בפועל, אתה רוכש את הקופון ממועדון הצרכנות, ולאחר מכן אתה צריך לנסות להשיג את אתר הספא בטלפון, לקבוע שעה ולמסור להם את קוד השובר", הוא מוסיף. "תחום הספא נשאר מאחור בהקשר זה. היום, כשאנחנו בעיצומו של תהליך חיבור ענף הספא למערכת הזמנות אונליין, בתי העסק מבינים שזו הייתה טעות לחכות עד עכשיו. מערכת הזמנות אונליין מקלה על הלקוח, מגדילה את נפח ההזמנות ומעודדת רכישת מוצרים נלווים בחנות המקוונת ומביאה לחסכון משמעותי בהוצאות תפעול העסק".
חנות הספא המקוונת מאפשרת טיפול בהזמנות וחבילות מורכבות הכוללות הזמנות לטיפול זוגי, בחירת מטפל/ת ותזמון השימוש בשאר מתקני הספא – ללא שיחה טלפונית. בעל העסק מקבל הזמנה משולמת ומאומתת ישירות ליומן העסק.
"עכשיו אנחנו מקדמים תוכנית שותפים – שיתופי פעולה אונליין בין אתרי האירוח, האטרקציות והספא העובדים עם התוכנה של איזיגו. מטרת שיתוף הפעולה היא שגולש המגיע לחנות המקוונת באתר הפרטי של המותג, יסגור חבילת אירוח כוללת לינה, תזמון אטרקציה וחוויה, שיבוץ ליומן הספא ואפילו תזמון ארוחה בזמן השהות".
איזיגו
להתרשמות ממערכת הזמנות לדוגמה>>
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
לשליחת הודעות בוואטסאפ>> +972722424252
טלפון: +972722424252
למעבר לערוץ היוטיוב >>
למעבר לעמוד הלינקדאין >>
בשיתוף איזיגו
