הצלחת אתר או אפליקציה תלויה כולה בחוויית המשתמש. יהיה השירות או המוצר הטוב והמבוקש ביותר, ללא פתרונות אפיון UX (User Experience) – רבים יוותרו על הגלישה והשימוש, בפרט בעולם שרווי בתוכן, מוצרים ושירותים באמצעות הדיגיטל.
על השימוש בטכנולוגיה, עיצוב, שיווק ואף פסיכולוגיה והתנהגות, לצורך יצירת חוויית משתמש שתשאיר את הגולשים ואף תחזיר אותם, מספרים החברות ואנשי המקצוע שמתמחים בתחום. הכירו את קומרקס.
קומרקס (COMRAX): 20 שנות ניסיון לארגונים מהגדולים בישראל
איך מייצרים מערכות ארגוניות שמשרתות בצורה המיטבית גם את המנהלים הבכירים וגם את מגוון העובדים בתוך הארגון? לשאלה הזאת, מטבע הדברים, אין תשובה נכונה אחת, אולם יהורם דהאן, מנכ"ל קומרקס (COMRAX) מהחברות הוותיקות בישראל בתחומי
ה-UX ומערכות המידע, מאמין שהשאלה עצמה צריכה להיבחן מזווית קצת אחרת.
"לתפיסתי, במקום לחפש את המערכת האולטימטיבית שתשרת את כלל הגורמים, חשוב להבין איך ליצור סביבת עבודה שבה המערכות השונות מתקשרות זו עם זו ועובדות בצורה משותפת ויעילה יותר", אומר דהאן. בעצם לתפיסתו, כדי לשפר את סביבת העבודה הדיגיטלית, חשוב לבצע חשיבה עמוקה על הצרכים של העובדים ועל אופן השימוש שלהם במערכות השונות, במקום "להנחית" עליהם מערכת יקרה ופופולרית ולצפות שיסתגלו אליה.
לאורך יותר מעשרים שנות פעילותה, קומרקס הובילה פיתוח פרויקטים מורכבים של מערכות ארגוניות ופיתוח מוצרים טכנולוגים מותאמי סביבה ולקוח.
כחלק מהשינויים הדיגיטלים שאנחנו חווים בעשור האחרון רוב בחברות הוותיקות זקוקות לשינוי דיגיטלי ספציפי עבור מערכת כזו או אחרת, או לשינוי דיגיטלי ארגוני כולל –"טרנספורמציה דיגיטלית". קומרקס פועלת ומעניקה שירותי UX וטכנולוגיה לכמה מהארגונים החשובים בישראל, בהם משרד הכלכלה, רשות החדשנות, קק"ל, הספרייה הלאומית, האוניברסיטה העברית, המרכז האקדמי ויצו חיפה ואחרים. כמו כן, פיתחה החברה אתרים ואפליקציות לכמה מהמותגים המוכרים בארץ, לרבות אופטיקנה, ארומה, דור אלון ועוד.
בשנים האחרונות, החברה מתמקדת בין היתר ביצירת "סביבת מידע מרכזית בארגון" (Hub), שבו פועלות תוכנות ומערכות שונות שיודעות לתקשר ולהסתנכרן זו עם זו. "בדרך זו, כל עובד משתמש בכלים ספציפיים המתאימים לצרכים שלו, אבל סביבת העבודה כולה מתנהלת בצורה אחידה הרבה יותר", מסביר דהאן.
לעלות קומה אחר קומה
שינויים ארגוניים, כאמור, הם דבר רצוי ומבורך, אך ברוב המקרים הם אינם מתקבלים באהדה בקרב העובדים. לא פעם הם יוצרים התנגדות מראש, בעיקר אצל העובדים הוותיקים והגורמים בארגון שרגילים לעבוד עם אותה מערכת שנים ארוכות. לכן, כשחברות נעזרות בשירותיה של החברה, קומרקס פיתחה מתודולוגיה מובנית ותהליכית שהתפיסה נקראת "שיטת העקרב" - התפיסה שלפיה יש להחזיק את ההליך בשני קצוות שווים: גם את ההנהלה וגם את העובדים. במצב זה נדרשת קבלת החלטה אסטרטגית של ההנהלה, ומצד שני לשכנע את העובדים בחשיבות התהליך ולבסוף רתימת העובדים לתהליך תוך כדי ריקוד מתמשך.
בקומרקס מסבירים כי מצד אחד החלטה של מקבל החלטות בארגון, כמו המנכ"ל, מנמ"ר או סמנכ"ל, מבינים שישנו צורך בשינוי מערכתי בארגון ומצד שני העובדים, יש חשיבות אדירה לשיתוף העובדים רתימתם לתהליך הרי בסופו של דבר הם הצרכן של המערכת. כמו כן, החשיבות של לשמוע ולהקשיב למצוקות, ולדרישות של העובד וכל הזמן לעדכן אותו בתהליך העשייה השוטף ב"ריקוד מתמשך".
"תהליך כזה דורש לשבת עם כל מנהל חטיבה בנפרד, לנתח ביחד איתו את הקשיים והצרכים – ולנסות להגיע לפיצוח", מספר דהאן. "בסופו של דבר, השאיפה היא לספק לעובדים סביבת עבודה שבאמת תהיה אפקטיבית בשבילם – בין אם מדובר בעובדות ועובדי מזכירות, הנהלת חשבונות, תמיכה, משאבי אנוש ועוד. שינויים ארגוניים הם תהליכים שמאוד מורכב לביצוע, אבל אם העובדות והעובדים ירגישו חלק מהתהליך, זה יהיה פשוט ויעיל הרבה יותר".
לאורך הדרך, דהאן ראה כיצד גם עובדים שפועלים שנים עם אותה המערכת ורגילים למערכות הישנות: "הם מתחילים לחפש את השינוי, רק אם הם אישית מבינים ונחשפים לתועלות שבו, לכן הליך כזה לוקח זמן. זה לא תמיד פשוט, אבל לאחר כחצי שנה עד שנה, העובדים מרגישים בעולם אחר. אולם כדי שזה יקרה, חשוב להתקדם עקב בצד אגודל ולא לנסות לדלג על שלבים כדי להטמיע שינויים בצורה מהירה יותר.
"אם לדוגמה ארגון עובד עם מערכת הנהלת חשבונות שלתפיסתי היא מיושנת, אבל היא עדיין עובדת כמו שצריך, אפשר עדיין להשתמש בה, תוך ניתוב הדרגתי של הדאטה למערכות חדשות ומתקדמות יותר. כך, בעתיד, אם נרצה להחליף את המערכת כולה, יהיה קל יותר לעשות את זה, בלי לשבש את פעילות הארגון. ככה, עם הזמן בונים קומה ועוד קומה, במקום לקפוץ לקומה העשירית בלי לדעת אם היסודות מספיק יציבים כדי לאפשר זאת".
לסיכום, אומר דהאן כי "אני מאמין שבעתיד יותר חברות וארגונים בארץ ובעולם יעברו לעבוד בסביבות עבודה מהסוג הזה, שכאמור, מאפשרות למערכות מסוגים שונים לתקשר זו עם זו ולעבוד בשיתוף פעולה. במקום מערכת אחת שמובילה את הארגון, אפשר לעבוד עם כלי OPEN SOURCE (קוד פתוח) המותאמים באופן מיטבי לצרכים השונים של החברה. אנו עובדים בנוסף עם אנשי DEVOPS בסביבות ענן AWS ו-AZURE/GCP שבדרך כלל יודעים להתאים את עצמם ולהשתנות במידת הצורך. כך, ניתן לאפשר לכל עובד שליטה טובה יותר על סביבת העבודה שלו, תוך אפשרות לשתף מידע, להפיק דוחות ולהשתמש בדאטה מכל המערכות הארגוניות בקלות ובמהירות".
קומרקס – Comrax
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
טלפון: 03-5631319
בשיתוף קומרקס
