כשאדם מבוגר לא יכול יותר להתנהל באופן עצמאי, השאיפה הטבעית היא לספק לו את הטיפול הטוב ביותר האפשרי. במקרים רבים, גם כשהאדם ממשיך לחיות בבית וגם כשהוא עובר לבית אבות, הטיפול יופקד בידי עובדים זרים. פערי שפה, הבדלים בתרבות ותפישת עולם שונה הם חלק בלתי נפרד מהסיטואציה, ובאופן טבעי עולות שאלות וצפים חששות.
בבית הספרדי בחיפה ניתן למצוא תשובות שיפוגגו את החששות. בבית הספרדי הגדול אפשר לפגוש מטפלות מהפיליפינים, מנפאל, הודו, סרילנקה, מהרשות הפלסטינית וגם מהקבוצות השונות המרכיבות את הפסיפס הישראלי — ולראות כיצד הגיוון משדרג את הטיפול ב–400 הדיירים והדיירות שנמצאים במצבי סיעוד שונים. כאן תוכלו לקבל תזכורת לאמת פשוטה: עם רצון טוב והשתדלות בני אדם יכולים לגשר על קשיי שפה ופערים בין תרבויות, דתות ואמונות שונות.
פתרון למחסור בכוח אדם
העלייה המתמשכת בתוחלת החיים גורמת לכך שבישראל יש כבר כ–1.2 מיליון אזרחים ותיקים. רבים מהם זקוקים לעזרה בחיי היומיום ואפילו לטיפול צמוד וקבוע, ומגמה זו צפויה להימשך ואף להתחזק. התוצאה: קושי ממשי לגייס כוח אדם איכותי. בפרט קשה למצוא ישראלים וישראליות שרוצים לעבוד בבתי אבות.
הפתרון נמצא מעבר לים, וליתר דיוק במדינות שונות באסיה. בעידן הגלובליזציה לכאורה מדובר בפתרון מובן מאליו, אבל רק ב–2020 אישרה ממשלת ישראל להעסיק בבתי אבות עובדים זרים. גם לאחר שנפתחו שערי ישראל בפני מטפלות ממדינות אחרות, קיים פער ניכר בין ההיצע לביקוש: על פי הערכות שונות, בתחילת 2023 חסרים בארץ כ–20,000 עובדים בתחום הסיעוד. המחסור מקשה בעיקר על גיוס כוח אדם איכותי, אבל בבית הספרדי מצאו מענה אפקטיבי גם לכך: הכשרה מקיפה לכל עובדת זרה ובנוסף "סל קליטה" שמבטיח התאקלמות מהירה ככל האפשר.
"מגדל בבל" — הגרסה החיובית
סיור קצר בבית הספרדי השוכן בשכונת נווה שאנן בחיפה מוביל מיד לתחושת "מגדל בבל" מודרני. הדיירים והעובדים מדברים בניבים שונים של נפאלית, רוסית, פיליפינית, ערבית, הודית וכמובן עברית — אבל פערי השפה לא גורמים לבעיה כלשהי. להפך: כל השפות וכל התרבויות משתלבות ומייצרות עולם ססגוני ומרתק.
הנהלת הבית משקיעה משאבים רבים ביצירת תקשורת מאפשרת. מיד עם הגעתן עוברות המטפלות מנפאל, מהודו, מסרילנקה ומהפיליפינים אולפן מזורז, עם דגש על מונחים מקצועיים חיוניים. מעבר לכך, העבודה המשותפת מעשירה את אוצר המילים של כולם, כך שהחיבור של פיליפינית עם ערבית ועברית ורוסית נשמע טבעי לחלוטין.
בנוסף, לכל קבוצת עובדים יש נציג שנמצא בקשר רציף עם ההנהלה. בדרך זו ניתן למלא בקשות שונות של עובדים, למשל למאכלים מסוימים, וגם לזהות מיד קושי אצל עובד או עובדת — ולטפל בכך.
שומרים על רב תרבותיות
מרכיב חשוב אחר ביצירת אווירה חיובית בבית הספרדי, כך שאפשר יהיה למנף את הרב־תרבותיות לטובת השבחת הטיפול ב–400 הדיירים והדיירות במקום, הוא אירועים שמביאים לידי ביטוי את מגוון התרבויות. בבית הספרדי נערכים, לדוגמה, ערבי כישרונות. פעילות אחרת היא "הצג את עצמך" — פעילות שמאפשרת לכל העובדים, הישראלים ואלה שהגיעו מחו"ל, להציג תחביבים, סיפורי חיים או כל דבר אחר שיבחרו לשתף בו את עמיתיהם.
המחויבות לעובדים באה לידי ביטוי גם בטיולים בארץ אשר מותאמים לכל קבוצה ספציפית. לדוגמה, בחורף האחרון הבית הספרדי עוטר בקישוטים של חנוכה, נובי גוד וכריסמס גם יחד, בחודש הרמדאן מתקיימות ארוחות חגיגיות בשעות הערב, אחרי הצום. העובדים הזרים מקבלים מתנות לחגים שלהם — וכולם לומדים על מנהגי החג של כולם ונהנים מסיבות רבות למסיבות.
מודל לדו קיום
חשוב להדגיש: יש גם מורכבות בניהול 350 עובדים מתרבויות שונות. אחד האתגרים העיקריים הוא העבודה המשותפת של יהודים וערבים, כולל מהרשות הפלסטינית. בימי שגרה אין קושי: עובד ערבי שעוזר לדייר יהודי להניח תפילין ולהתפלל הוא מחזה יומיומי בבית הספרדי. הקושי מתעורר בימים שבהם מורגשת מתיחות ביטחונית. במקרים אלה מתגייסת הנהלת הבית הספרדי כדי לשמור על מקום עבודה נייטרלי שמכבד את כולם. העובדים עצמם נזהרים מאמירות פוליטיות וזוכרים את הקשר האישי החיובי ביניהם — קשר שמהווה עוגן גם בזמן טלטלות קשות.
התמודדות מוצלחת עם חששות
אתגר נוסף הוא של הדיירים, ועוד יותר מכך המשפחות, שלעתים מגלות התנגדות למטפלת ממוצא מסוים. במקרים אלה הצוות דואג להרגיע — גם את העובד או העובדת, גם את הדייר או הדיירת וגם את בני המשפחה. לכל העושים במלאכה ברור לגמרי שלא ניתן לשנות אישה בת 95, וישנו מאמץ למצוא פתרון נכון לכל דייר שמרגיש לא בנוח — אבל במקביל מוצגת גם עמדה ברורה ונחרצת: הבית הספרדי הוא מקום רב־תרבותי, פלורליסטי, ואין בו מקום לאפליה על רקע גזע או דת.
עם הזמן היחס המקצועי והחם שמעניקות כל העובדות עושה את שלו. החיבור הבין־אישי תורם גם הוא להתפוגגות החששות, וכולם נהנים מיתרונות הרב־תרבותיות ומאיכות הטיפול. על מנת להמשיך להשביח את הצוות, מתבצעת בבית הספרדי למידה מתמדת. כחלק מכך ייערך ב–1.3 כנס מיוחד תחת השם "איך אומרים בפיליפינית 'קשה לי'? — רב־תרבותיות במפגש הטיפולי". האירוע יתקיים באוניברסיטת חיפה, במסגרת שיתוף הפעולה המתמשך בין האוניברסיטה לבין הבית הספרדי. בין הנושאים שיידנו בו: תמיכה במטפלות זרות שחוות אבל לאחר מות מטופלים, אינטראקציות בין עובדים יהודים וערבים, הממד התרבותי בהתוויית הטיפול השיקומי בגיל מבוגר, שיפור הקשר בין מטפלות זרות למטופלים ועוד. הצוות המקצועי שמוביל את הבית הספרדי ישתתף בכנס, והידע שצבר יתורגם להמשך השילוב המוצלח של מטפלות מתרבויות שונות.
בשיתוף הבית הספרדי
