למעלה מ-30 ארגונים הגישו מועמדות לתחרות CX 2025 למצוינות בשירות וחוויית לקוח, הנחשבת לתחרות המרכזית והוותיקה בישראל בתחומה. השנה נרשמה עלייה חדה במספר הגופים המשתתפים, שהציגו מהלכים חדשניים לשיפור השירות וחוויית הלקוח – עלייה בולטת במיוחד בהשוואה לשנים קודמות.
היוזמה, שמוביל המי"ל – המרכז הישראלי לניהול, מתקיימת זו השנה ה-22 ברציפות, כשהפעם מציינים מארגני התחרות גידול משמעותי גם בהשתתפות גופים ציבוריים וארגוני בריאות, עדות לעלייה במודעות בקרב גופים אלו להענקת שירות מנצח וחוויתי.
טקס הצגת הזוכים בקטגוריות השונות יתקיים השנה, כחלק מכנס השירות וחוויית הלקוח, ב-16 בספטמבר 2025 באולם האירועים גבריאל בנס ציונה בהשתתפות מאות מנהלים, יועצים ובכירים בתחומי השירות, השיווק והניהול בישראל.
במסגרת התחרות הוגשו מועמדויות ל-13 קטגוריות הצטיינות שונות. בין הקטגוריות שנכללות בתחרות: השירות כשותף אסטרטגי, פשטות בשירות, חוויה ושירות לעובד, השירות במגזר הציבורי, פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים, שירות בעולם העמותות, טכנולוגיה בשירות השירות, שירות בעולם המוקדים ועוד.
בין הארגונים שניגשו לתחרות עם מהלכי שירות מנצחים ניתן למצוא את: עיריית נס ציונה, עיריית רמלה, יד שרה, מור - המכון למידע רפואי, מזרחי-טפחות, מפעל הפיס, הרצליה מדיקל סנטר, Morning, תדיראן, הקרייה הרפואית רמב"ם, הסוכנות היהודית, דואר ישראל, ישראכרט, Ilex Medical, פרטנר, הסתדרות העובדים, בית בלב, Fedex, סלא, ביטוח לאומי אגף מילואים ואגף איבה ושיקום, המרכז הרפואי האוניברסיטאי ע"ש אדית וולפסון, חברת החשמל, משרד העבודה, AIG ,Cal, מטרופוליס, קבוצת ח.י, קולטאקט, ועמותת תפוח.
עלייה במודעות לנושא השירות
מי יזכה להוביל את תחום השירות בישראל? טקס ההכרזה על הזוכים בתחרות המצוינות בשירות וחוויית הלקוח ייערך, כחלק מכנס יוקרתי בהשתתפות מאות בכירים ומובילי דעה בעולם השירות, השיווק והניהול.
לדברי גלי קארינה שרי, מנהלת המי"ל: "אנו שמחים לראות עלייה משמעותית במודעות של ארגונים לנושא השירות וחוויית הלקוח, במיוחד בקרב גופים ציבוריים וארגונים המעניקים שירותי בריאות, אשר פועלים במרץ להענקת שירות מנצח. הזכייה בתחרות השירות וחוויית הלקוח הפכה לסמל סטטוס משמעותי עבור הארגונים הזוכים. בנוסף, אנו עדים לכך שמהלכים שהוצגו בתחרות בשנה מסוימת הופכים בשנה שלאחר מכן לסיפורי הצלחה בתחום השירות, ולמעשה מגדירים את הסטנדרט בשטח".
הארגונים המתמודדים בתחרות נבחרו לאחר בחינה מעמיקה של מהלכי השירות וחוויית הלקוח שהגישו לתחרות, לצד הערכת עמידתם בקריטריונים של הקטגוריות השונות. הארגונים שניגשו לתחרות הפגינו תושייה, יצירתיות ומקצועיות – מה שמדגיש את החשיבות הרבה של השירות וחוויית הלקוח.
המרכז הישראלי לניהול (המי"ל)
המי"ל (מבית מטריקס) מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, שיווק, שירות ומכירות, פרויקטים, ורכש. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה-Effie Awards, והשניה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח.
לרישום לכנס השירות וחוויית הלקוח: cxconf.hamil.co.il
בשיתוף המרכז הישראלי לניהול (המי"ל)
