כשמדובר בבריאות שלנו, אין מקום לפשרות - זהו הקו המנחה את מכבי שירותי בריאות, הניצבת בראשיתה של שנת 2023 לקראת תוספת שירותים ומהפכה דיגיטלית יוצאי דופן שנועדו להעניק לקהל חבריה טיפול מסור ומקצועי לאין ערוך.
אחד המוקדים שבהם מציגה מכבי שירותי בריאות יתרון איכותי על פני מקבילותיה נמצא בתל אביב-יפו, עיר בעלת חשיבות עליונה עבורה, זאת לאור העובדה כי מקום מושבה ההיסטורי של קופת החולים, שם הוקמה עוד בטרם הקמת המדינה, מקורו בסניף המיתולוגי ברחוב בלפור בשנת 1941. מאז ועד היום עברה מכבי כברת דרך יוצאת דופן עם פריסה ארצית רחבה ומנעד שירותים איכותיים לרווחת החברים, כאשר ביחס לתל אביב-יפו שומרת מכבי על מעמדה מאז ועד היום כארגון הבריאות המוביל בעיר, עם כ-226 אלף חברים המהווים יותר מ-51 אחוזים מאוכלוסיית העיר. במילים אחרות, כל תושב תל-אביבי שני הינו חבר במכבי.
"תל אביב-יפו היא גולת הכותרת של מחוז מרכז במכבי. זה מתבטא בפעילות ענפה לאורך כל ימות השנה, כאשר גם משרדי הנהלה הראשית של מכבי ממוקמים בדרום העיר על גבול יפו", אומר דניאל ברמן, ראש מחוז מרכז במכבי שירותי בריאות, המתייחס להתייצבותה של מכבי לרווחתם של כלל תושבי העיר, תוך הקפדה על רב-תרבותיות וטיפול שוויוני לכל חבר בסטנדרט הגבוה ביותר.
"אנחנו גאים לשמש ככור ההיתוך הרפואי של העיר, באמצעות פריסה חסרת תקדים המתבטאת בעשרות סניפים ונקודות שרות המשרתים נאמנה את קהל החברים. פריסה זו מושתתת על בסיס החלטה אסטרטגית שקיבלנו במחוז להנגיש לכלל החברים את השירות הרפואי האיכותי ביותר המוענק על ידי צוותים מקצועיים מן השורה הראשונה. צריך להבין שתל אביב-יפו בהגדרה היא עיר מאוד הטרוגנית עם תושבים ממגזרים ואוכלוסיות שונות, לרבות חילונים, מגזר ערבי מגזר חרדי וקהילה להט"בית גדולה. סוד ההצלחה שלנו טמון ביכולת לספק לכולם מענה מותאם, מסור, שוויוני וחשוב מכל: מקצועי, המוענק לכל חברי מכבי באשר הם על ידי צוותים רפואיים, פרא-רפואיים וכן מטפלים עצמאיים העובדים יחד כתף אל כתף, ובדגש על טיפול באיכות בלתי מתפשרת הניתן מסביב לשעון".
עשרות שירותים ב-14 מרכזים רפואיים
פריסת השירותים של מכבי שירותי בריאות בעיר מרשימה במיוחד. היא מחולקת לשישה מרחבים: הדר יוסף, עבר הירקון, השל"ה, בלפור יד אליהו, יפו - שיעבור בשנים הקרובות למבנה חדש וגדול מאוד בעיר, ומרכז מכונים "מכבי השלום", המציעים 14 מרכזים רפואיים רב-תחומיים בסך הכול, אליהם מתווספות גם עשרות מרפאות של רופאים עצמאיים הפועלות במקביל להשלמת מעטפת רפואית מיטבית.
בהקשר זה ראוי לציין את מרכז המכונים הגדול ביותר של מכבי שירותי בריאות בתל אביב-יפו - "מכבי השלום", מבנה המשתרע על פני לא פחות משבע קומות ומציע שורה ארוכה של טיפולי רפואה ראשונית ושניונית כמעט בכל התחומים. אלו ניתנים בזמינות מלאה החל מהשעה 08:00 ועד ל-23:00 בלילה. ניתן למצוא במרכז מוקדי אשפוז יום ורפואה דחופה, רפואת ילדים, מבוגרים, טראומה ונשים (כולל מרפאת אנדומטריוזיס והריון בסיכון) כמו גם מכון סוכרת רחב היקף, מרכז להתפתחות הילד, מכון כף-רגל, מכון ריאות, מכון EEG המתמחה באיתור ואבחון הפרעות חשמליות במוח, והיד עודנה נטויה.
לצד מרכז השלום הרב-גוני פועלים בעיר עוד שני מכוני בריאות אישה בשכונות הדר יוסף ובלפור, הנחשבים למובילים בתחומם. במכבי מציינים כי השילוב בין מרכזי רפואה המעניקים סל שירותים רחב תחת קורת גג אחת, בתוספת למרפאות עצמאיות של רופאים מובילים, מסייעת להנגיש טיפול רפואי עבור כל תושב בסמוך למקום מגוריו או עבודתו, עובדה העולה בקנה אחד עם צרכי החברים ונעשית לשביעות רצונם המלאה.
עיר ללא הפסקה – גם ברפואה
נדבך נוסף המעיד על מהפכת השירותים של מכבי שירותי בריאות בתל אביב-יפו, נעוץ בפעילות אונליין משמעותית המאפשרת להנגיש לחברי מכבי בעיר מגוון שירותים המתבצעים בלחיצת כפתור פשוטה, ישירות דרך אפליקציית מכבי בסמארטפון או באתר מכבי.
"תושבי תל אביב-יפו מאופיינים מטבעם באוריינות דיגיטלית גבוהה מהממוצע. זוהי הסיבה שאנחנו עדים לצריכת השירותים שלנו באופן מקוון בהיקפים שהולכים וגדלים מדי שנה. כיום מדובר על כ-70 אחוז מהחברים בעיר המבצעים פעולות באפליקציה או באתר. אלו נתונים מדהימים הממחישים עד כמה חברי מכבי בתל אביב-יפו מביעים אמון בשירותים הדיגיטליים שלנו", כך לדברי ד"ר נעמה ורבין, רופאה מחוזית במחוז מרכז של מכבי שירותי בריאות.
לשם המחשת פעילות האונליין של הקופה, יכולים חברי מכבי לבצע כיום שורה של שירותים מנהליים, לרבות בקשת טופס 17, זימון תורים, בקשת החזר כספי עבור טיפול רפואי ועוד עשרות אופציות נוספות הזמינות לרשותם, כולל אינטראקציות עם רופאים ראשוניים וביצוע צ'אט אונליין עמם, גם בשעות לא שגרתיות. עבור מי מהחברים שבכל זאת מתקשה עדיין עם נפלאות הקידמה והטכנולוגיה, מציעים במכבי מספר עמדות דיגיטליות בסניפים מרכזיים, המאפשרים לבצע פעולות בסניף עצמו, תוך קבלת עזרה והדרכה מצוותים אדיבים שנועדו להנגיש עבורם את השירות במהירות וביעילות. גולת הכותרת של השירותים הטכנולוגיים היא השקת פיילוט ראשון מסוגו בעולם, במרכז מכבי השלום, של כרטיס חבר דיגיטלי. הכרטיס, המוצע בתוך ארנק דיגיטלי, חוסך את הצורך בכרטיס פיזי ומאפשר אף הוא לבצע מגוון פעולות ישירות דרך הסמארטפון.
נלחמים בהפרעות אכילה
לצד הרפורמה הדיגיטלית, במכבי שירותי בריאות מציגים השנה תנופת צמיחה מרשימה. בין החידושים המרכזיים ניתן לציין הקמת מערך לטיפול בהשמנה שתפקידו להציע אופן התמודדות עם מי שנחשבת שלא בכדי למגפה הכרונית המשמעותית ביותר של המאה ה-21. ב-1 בפברואר נפתחה מרפאה ייעודית לתחום בבני ברק, אשר תיתן מענה לתושבי תל אביב-יפו וכן לעשרות אלפי המטופלים באזור גוש דן. מרפאה נוספת עליה מצביעים במכבי שירותי בריאות כפורצת דרך הינה מרפאת העוסקת בהפרעות אכילה שתיפתח בחודש מרץ ברחוב עמישב, על גבול גבעתיים, שתפקידה לספק מעטפת רב-מקצועית לטיפול בהפרעות אכילה בקהילה וכאלטרנטיבה אופציונלית לאשפוז בבית חולים. באפריל 2023 תיפתח מרפאה נוספת חדשה בדרום העיר (המח"ל פינת משה דיין) שתציע את כל שירותי הרפואה הראשונית והשניונית, כולל מרכז להתפתחות הילד.
בד בבד, במכבי מציינים לשבח שיתוף פעולה הדוק המתקיים עם עיריית תל אביב-יפו, כזה שהתעצם בתקופת הקורונה עם פתיחת מרכזי בדיקות וחיסונים במוקדים שונים ברחבי העיר, וממשיך גם כיום בעתות שגרה בשורה של נושאים.
לדברי טלי גפן, מנהלת התפעול של מחוז מרכז, "מכבי שירותי בריאות ועיריית תל אביב-יפו משלבות ידיים יחד בפרויקטים רבים, כשבימים אלה המיקוד שלנו נעשה במספר נושאים עיקריים. ראשית, המטרה מבחינתנו היא להגיע לכל סוגי האוכלוסיות. אנחנו מצליחים לעשות זאת דרך מרכזים קהילתיים ואנשי מפתח בשכונות השונות, הכול על בסיס רפואה מקצועית ושוויונית. כך למשל, אנחנו עסוקים בפרויקט מניעת הידבקות ומיגור נגיף האיידס לצד טיפול במחלות כרוניות ופעילות מקיפה הנעשית בתחום קידום הבריאות. זה כולל בין היתר העמדת ניידות ממוגרפיה ברחבי העיר במטרה להעלות את המודעות ולבצע בדיקות סקר מקדימות לאיתור מוקדם, או קיום שוטף של סדנאות בריאות לעובדי העירייה. אנחנו נחושים להמשיך בשיתוף הפעולה הזה כערך אסטרטגי, שיאפשר לנו להמשיך ולהעמיק היקף שירותים לרווחת כלל מבוטחי מכבי שירותי בריאות בעיר".
מרכיב איכותי נוסף שיש בו בכדי להעיד על הובלתה של מכבי שירותי בריאות את שירותי הרפואה בקהילה ובעיר, מקורו בהון אנושי הנחשב לאחד הנכסים החשובים ביותר שלה. "אנחנו גאים להציע לתושבי תל אביב-יפו שירות על ידי מיטב הרופאים בישראל, חלקם מגיעים מתוך בתי החולים במטרה לספק שירותים למען הקהילה. מאז ומתמיד איננו מתפשרים על מקצועיות. אנחנו דואגים להכשיר את הצוותים על בסיס קבוע וכן לשמור על קשר רציף עמם בעזרת מנהלים רפואיים, תוך ביצוע בקרות והקפדה על עבודה ברמה הגבוהה ביותר", מוסיף ברמן. "אנחנו מסתכלים קדימה אל האתגרים העומדים בפנינו. נמשיך לעבוד ללא הרף למען החברים ולהיות שם עבורם".
ומה לגבי העתיד? במכבי מצביעים על ערכים בולטים שימשיכו לעמוד כנר לרגליהם. "כבוד האדם הוא הבסיס שמנחה אותנו לאורך כל הדרך, החל מהתרבות הארגונית, דרך המטפלים והצוותים הניהוליים. חברי מכבי בתל אביב-יפו יודעים שכאשר צריך אותנו, אנחנו תמיד נהיה שם בשבילם – עם חמלה, רגישות, תוך שאיפה להענקת שירות מקצועי ככל הניתן והפחתת הבירוקרטיה למינימום האפשרי".
בשיתוף מכבי שירותי בריאות
