תל אביב, הידועה כ"עיר ללא הפסקה", אינה עוצרת גם במצבי חירום קיצוניים, והמלחמה מול איראן הוכיחה זאת היטב. בזמן שערי גוש דן היו נתונות למתקפות טילים הרסניות שגבו חיי אדם וגרמו נזקים כבדים לרכוש, פעלו אנשי מי אביבים סביב השעון, כדי להבטיח שהמים ימשיכו לזרום בברזים ושמערכת הביוב תמשיך לתפקד כסדרה. בזכות שגרה מוקפדת והיערכות מתמשכת, הצליח תאגיד המים של תל אביב יפו לשמור על רציפות ואיכות השירות גם בשעת חירום קשה.
"העבודה היומיומית שלנו, הכוללת בין השאר תיקון צנרת, טיפול בסתימות ביוב, הפעלת מוקד השליטה והבקרה – היא בדיוק מה שמכין אותנו לשעת מבחן. כל עובד, כל מנהל אזור, יודע את גבולות הגזרה שלו. ברגע שכולם פועלים בשגרה בצורה מדויקת, אנחנו מוכנים לכל תרחיש", מסביר זיו פינקלשטיין, סמנכ"ל חטיבת התפעול של מי אביבים.
הוא מוסיף כי השגרה בחטיבת התפעול מלווה בתרגולים מתמשכים: "אנחנו יושבים אחת לחודש סביב השולחן ומריצים תרחישים, החל מפגיעת טילים בצנרת ועד אירועי ביוב קשים, ולאחר מכן אנחנו מתרגלים זאת בשטח. כך, כשמתרחש אירוע אמת, אין הפתעות. יש לנו 'מגירה לכל תרחיש'. עובדים וקבלנים יודעים בדיוק כיצד לפעול, תורנים מגויסים במהירות, וכולם מבינים שהעבודה היומיומית היא החזרה הגנרלית לשעת מבחן".
על הקשר בין שגרה מיטבית לשעת חירום, מעיד גם אמנון בוץ, סמנכ"ל התכנון והאסטרטגיה במי אביבים: "יום קודם לפתיחת המלחמה מול איראן ערכנו בתאגיד תרגיל פתע בהובלת המנכ"לית רוסקה ניקולאייב. למחרת, התרגיל הפך למציאות. ברגע שעיריית תל אביב פתחה חמ"ל, שלחנו לשם נציג. בתוך 45 דקות מהישמע האזעקה הראשונה כבר איישנו את כל מוקדי השליטה שלנו, מנהלי האזורים התייצבו, הצוותים יצאו לשטח, ותושבי העיר המשיכו לקבל שירות מלא. תוכניות המגירה שלנו מוכנות מראש, וכל מה שנדרש זה רק להרים טלפון לבעלי תפקידים. זו מערכת מגובשת ומסונכרנת, שבה כל עובד מכיר יודע היטב את עבודתו".
בקרת איכות מים גם בחירום
רפאל דמרי, מנהל מחלקת איכות מים, סביבה וניהול סיכונים, מתאר את החזית המקצועית של המחלקה: "אנחנו אחראים על איכות המים של כל תושבי העיר. בשגרה, אנחנו דוגמים קווים ראשיים ומעבירים למעבדות. במלחמה החלטנו להגביר את מערך הדגימות. רצינו לדעת מה מצב המים בכל יום ובכל אזור בעיר".
המשימה, לדברי דמרי, הייתה מורכבת. "חלק מהמעבדות הפסיקו פעילות בשל המצב, והיה צורך לשנע דגימות למעבדות מחוץ לעיר, שבשגרה אנחנו לא עובדים איתן. זה חייב תיאום לוגיסטי מורכב, אבל לא ויתרנו".
במקביל, הכשיר התאגיד מכליות מים בחניונים שהוסבו למקלטים המוניים. "המכליות האלה לא היו בשימוש, לכן, היינו חייבים לחטא אותן ולבצע בדיקות מעבדה מהירות, כדי לוודא שהן מספקות מים ראויים לשתייה. עשינו זאת תחת אש, ובתוך ימים ספורים הצלחנו לספק מים בטוחים לאלפי מתפנים. נוסף על כך, הצליחו צוותי המחלקה להחזיר לתפקוד מלא שתי בארות מים שהיו מושבתות במשך שנים".
שלומי ירחי, מנהל מדור חשמל ובקרה בחטיבת ההנדסה, עומד בראש המחלקה שהיא אחת החשובות בתאגיד. "אנחנו אחראים על כל המתקנים שמבטיחים אספקת מים סדירה ופעילות ביוב תקינה בכל העיר, ומנטרים אותם בזמן אמת באמצעות מערכות בקרה מתקדמות. אם יש תקלות, אנחנו מזהים אותן מיידית", הוא אומר.
בימי שגרה מדובר בעבודה שקטה שנעשית מאחורי הקלעים, אך במלחמה האחרונה היא קיבלה ממד דרמטי. "מילאנו את כל המאגרים עד הקצה, כדי להבטיח גיבוי מלא במקרה שאחד המתקנים ייפגע מטיל וייצא מכלל שימוש", הוא מספר.
הפעילות כללה גם פריסה משולבת של נקודות חלוקת מים בשיתוף עיריית תל אביב – החל מהכשרת מכליות ומילוי מאגרים, דרך שינועם לאתרים השונים, ועד דיגום קפדני של המים לפני חלוקתם לתושבים.
ירחי חווה את המלחמה האחרונה על בשרו, כשביתו בחולון ספג נזק כבד מטיל והוא נאלץ להתפנות עם משפחתו לירושלים. למרות הפינוי, הוא המשיך להגיע מדי יום לעבודה, כדי לדאוג שהכול עובד כמו שצריך.
"התאגיד ליווה את משפחתי מהרגע הראשון, מהמנכ"לית ועד אחרון העובדים, וזה נתן לי כוחות להמשיך לתפקד. בסופו של דבר, האחריות לספק מים לעיר שלמה לא נעצרת, גם כשאתה בעצמך תחת אש".
"מעטפת אנושית היא חלק מסדר היום של התאגיד, סדר יום וחשיבה כוללת שנקבעו והותוו על ידי מנכ"לית התאגיד, רוסקה ניקולאייב, ששמה דגש על המשאב האנושי בצד דגש על המקצועיות של כל עובד ועובד", מוסיף זיו פינקלשטיין, סמנכ"ל התפעול.
חזית הסייבר והחדשנות
מלבד האיומים הפיזיים, מי אביבים מתמודדת גם עם איומי סייבר. "אנחנו תאגיד ברמת סיכון גבוהה", אומר בוץ. "בסוף מאי, ממש שבועיים לפני המלחמה, ערכנו תרגיל מקיף, שארך ארבע שעות וכלל את כל ההנהלה ומנהלי המחלקות".
בזמן המלחמה נדרשו בתאגיד ליצור תשתית שתאפשר לעובדים להמשיך בעבודתם גם מהבית. בוץ מספר: "דאגנו לחיבורים מרחוק וסיפקנו מחשבים ניידים, וכל זאת תוך הקפדה מקסימלית על נושאי אבטחת המידע והגנת הפרטיות. במקביל, יישמנו הנחיות חובה של רשות הסייבר ורשות המים, שליוו אותנו לאורך כל התקופה. בין הצעדים הבולטים שנקטנו: חסימת גישה למערכות התאגיד מחוץ לישראל, גם ממדינות ידידותיות, וזאת מתוך הבנה שבתקופות מלחמה מתקפות סייבר עלולות להגיע מכל מקום, כולל מאירופה וארצות הברית".
אך החדשנות אינה נעצרת כאן. כבר כיום פועלים בתאגיד רובוטים שמבצעים באופן אוטומטי אחוז ניכר מתהליכי החלפת המחזיקים בנכסים, תהליך שלדברי בוץ חוזר על עצמו בחודשי הקיץ עם ממוצע של כ-100 אלף בקשות להחלפת מחזיקים בעיר, שבה מחצית מהדירות מושכרות.
נוסף על כך, התאגיד עורך כיום פיילוטים לשימוש בטכנולוגיות AI: צ'אט פנימי שמסייע למוקד השירות לתושבים, פיתוח כלי BI מתקדמים לניהול ידע ארגוני, ואימון מנהלים בשימוש בבינה מלאכותית לניהול יומנים, פגישות וניתוח קבצים.
בוץ מסכם: "להיות חלק מעובדי התאגיד שאחראי על הספקת המים וסילוק הביוב בעיר תל אביב יפו הוא סוג של שליחות. כשתושב פותח את הברז, המים חייבים לזרום. כשהוא מוריד מים באסלה, הביוב חייב להיסנק. זה נשמע פשוט, אבל מדובר במערכת מורכבת מאוד, שצריכה לתפקד תמידית – בשגרה, בחירום ותחת איומי סייבר. זה אתגר עצום, אבל בזכות ההון האנושי של מי אביבים, אנחנו עומדים בו".
בשיתוף תאגיד מי אביבים
