במשך כשלושה עשורים עולם תשתיות ה-IT פעל בצורה די דומה. מקצועני תשתיות ה-IT עבדו עם דשבורדים, ניתחו לוגים, טיפלו בהתראות והקדישו חלק ניכר מזמנם למה שמכונה "כיבוי שרפות". אלא שעם הפריצה הגדולה של הבינה המלאכותית גם עולם ה-IT משנה את פניו. בשטח מתחילה להיווצר שכבה טכנולוגית חדשה ומרתקת הממנפת את התחום המתפתח של (סוכני AI (AI Agents, ומטרתה להפוך את הבינה המלאכותית לשחקנית אקטיבית בעולמות ניהול ה-IT.
ה-AI Agent החדש של SolarWinds מסמן בדיוק את המעבר הזה. בניגוד לבינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) קלאסית, שמקיימת דו-שיח עם המשתמש ומספקת לו טקסטים או סיכומי פגישות, הרי שסוכן ה-AI מיועד לסייע בקבלת החלטות תפעוליות ולבצע פעולות בתוך סביבת ה-IT הארגונית.
הרעיון פשוט אך דרמטי. במקום שמקצוען ה-IT ייאלץ לעבור בין לוגים של עשרות מערכות כדי להבין מדוע שירות קריטי נפגע, סוכן ה-AI מסוגל לזהות חריגה, לבצע ניתוח מקיף Root Cause Analysis, להצליב נתונים ממקורות שונים ולהציג אבחנה מדויקת בתוך שניות, לעתים עוד לפני שאנשי ה-IT נכנסו לאירוע. כך לדוגמה, ב-SolarWinds מדברים על עתיד שבו סוכני AI ינהלו מוקד טיפול ראשוני לתקלות, יזהו מגמות חריגות ויבצעו אופטימיזציה למערכות.
צמצום העומס על הצוותים
בעולם שבו מערכות ה-IT הופכות למורכבות יותר - כולל ריבוי עננים, APIs, סביבות מבוזרות וריבוי ספקיות - המטרה היא לצמצם את העומס הבלתי נסבל על צוותי התשתיות ולאפשר להם להתמקד בתכנון, חדשנות ובקרה במקום בטיפול סיזיפי בהתראות. זה חשוב במיוחד בעידן שבו ארגונים מתמודדים עם מחסור חריף באנשי IT מיומנים, ואלו יוכלו להתפנות לעסוק יותר בחדשנות, תכנון ואופטימיזציה של המערכות, ופחות בכיבוי שרפות, חקירת תקלות ועבודה ידנית.
למעשה, בתרחיש הזה ה-AI לוקח על עצמו את תפקיד הטייס האוטומטי, בזמן שמקצועני ה-IT עוברים לכיסא הקברניט.
אז כיצד מונעים מה-AI להשתולל?
האתגר הגדול בעולם סוכני ה-AI הוא היכולת לשלוט בהם ולבצע פעולות בצורה מאובטחת ומבוקרת. ככל שסוכני ה-AI מקבלים יותר הרשאות וגישה למערכות ליבה קריטיות, כך עולה גם החשש לקבלת החלטות שגויות או פעולות בלתי מבוקרות.
כאן נכנס לתמונה קונספט חדש שתופס תאוצה - AI by Design. הרעיון הוא שלא "מלבישים" AI על מערכת קיימת בדיעבד, אלא בונים מראש את הארכיטקטורה, ההרשאות ומנגנוני הבקרה כך שה-AI יפעל בתוך גבולות מוגדרים ובטוחים.
SolarWinds בחרה בקונספט הזה ומיישמת אותו באופן מובנה בפלטפורמת סוכני ה-AI שלה. למעשה, כל פעולה של סוכן AI צריכה להיות כפופה לכללים ארגוניים נוקשים: אילו מערכות מותר לסוכן להפעיל, אילו פעולות דורשות אישור אנושי לפני ביצוען, כיצד מתבצעת בקרה מלאה של ההחלטות ושקיפות מלאה המאפשרת ניתוח של החלטה בדיעבד.
בסוף המטרה היא להפוך את ה-AI לשותף תפעולי אמין שנמצא תחת פיקוח אנושי מתמשך. האתגר האמיתי כבר איננו רק טכנולוגי - הוא טמון ביכולת לשלב בין אוטומציה חכמה, בקרה אנושית ואמון ארגוני. הצלחת המודל תהפוך את ה-AI לכלי קריטי שיאפשר למנהלי התשתיות ולמנמ"רים (CIO's) לבנות מערכות יציבות, חכמות ועמידות יותר מאי פעם.
הכותב הוא מנכ"ל ומייסד חברת פרולוג'יק (Prologic), משווקת ונציגת חברת SolarWinds בישראל.
לפרטים: https://www.prologic.co.il/
בשיתוף פרולוג'יק (Prologic), נציגת ומשווקת חברת SolarWinds בישראל
