בעולמות ההיי-טק ובמשק הישראלי בכלל, גוברת בחודשים האחרונים התחושה שהחגיגה נגמרה. אחרי שנים של ריביות נמוכות, גיוסי הון על בסיס מכפילים גבוהים במיוחד ומחירי מניות גואים – כעת האינפלציה הגבוהה מאותתת כי פנינו לקראת האטה כלכלית.
במציאות מורכבת כזאת, חברות רבות נדרשות לשנות את הרגליהן ולהדק את החגורה. צעדי המנע מתבטאים גם בקיצוצים ובגלי פיטורים, אבל לא רק בהם. הסבירות הגבוהה להופעת מיתון כלכלי גבוהה ביותר דוחפת רבים להתמקד בהגדלת המכירות. ההיגיון אומר שבתקופה שבה כבר לא ניתן להישען על גיוסי הון – חברות טכנולוגיות שיגיעו לרווחיות משמעותית יהיו בעלות סיכוי רב יותר לצלוח את המשבר.
"המשימה שלנו היא לעזור ללקוחות להגיע לשם", מספר בוריס קימלמן, מייסד ומנכ"ל חברת בי-דיגיטל – העוסקת בשיפור מכירות בעולמות האיקומרס ובניהול מוצר ופרויקטים דיגיטליים במיקור חוץ. את החברה הקים קימלמן אחרי דרך ארוכה ברשת מלונות פתאל, כאשר תפקידו האחרון ברשת היה מנהל הדיגיטל בישראל. "כשהתחלתי את התפקיד היו לי שלושה עובדים. כשסיימתי את התפקיד כעבור ארבע וחצי שנים היינו כבר שלושה עשר עובדים וניהלתי תקציב שיווק ופיתוח גדול פי ארבעה. את סך המכירות באונליין הגדלנו ב-350%.
ההצלחה שלו בענף התיירות שכנעה את קימלמן להנגיש את הידע המקצועי שלו בתחום שיפור המכירות באונליין לקהל רחב יותר. "הבנתי שיש לי ידע מסוים ושאני רוצה להעביר אותו לאחרים. כך נולדה בי-דיגיטל, כחברה שעושה שימוש בדאטה, אפיון חווית משתמש, הוצאה אל הפועל של A/B Testing – לטובת שיפור ההמרות באתר בכלל ובקמפיינים פרסומיים בפרט".
כיום החברה עוסקת בעיקר בשיפור מכירות באתרי אי-קומרס קיימים, במיוחד עבור לקוחות עם מחזורי מכירות של מאות אלפי שקלים בחודש. "אנחנו יודעים לקחת אותם ולהעביר אותם לשלב הבא בפעילות הדיגיטל שלהם בעזרת התהליכים והכלים שלנו כך שאנחנו מייצרים להם שיפור במכירות של האתרים הקיימים", מסביר קימלמן.
בנוסף, החברה עוסקת בניהול מוצר ופרויקטים דיגיטליים במיקור חוץ שבו מלווים את החברהמשלב הרעיון ועד להשקה. במסגרת זו, בי-דיגיטל מעניקה שירותים לחברות שנדרשות להתמודד עם פיתוח מורכב או מאתגר של אפליקציות ואתרי אינטרנט.
מה זה בעצם שיפור המרות, ולמה זה תהליך חיוני לחברות רבות?
"אנחנו נמצאים בעולם שבו מחירי הפרסום עולים בהתמדה, והמגמה היא שהם עוד ימשיכו לעלות. יכולת המדידה בפלטפורמות הפרסום השונות הולכת ונשחקת, בין היתר כתוצאה משינוי מדיניות הפרטיות של הדפדפנים השונים דוגמת אפל. בעצם, מותגים נמצאים היום בסוג של עיוורון בכל הנוגע לתנועה שהם מביאים. כאן בדיוק נכנסת לתמונה יכולת מדידת הנתונים ו שיפור ההמרות. המשימה שלנו היא למדוד את תנועת הגולשים שמגיעים לאתר או לאפליקציה, לחקור אותה לעמוק, להבין מה המחסומים שלה, מה חסר לה, מה המוטיבציה של הגולשים ומכן לקדם את הגולשים לעבר תהליך ההמרה
"ההמרות שאנחנו מסתכלים עליהן הן לא בהכרח למכירה מיידית. לפעמים נוכל לרשום את הלקוח לרשימת תפוצה ואז להתחיל לדבר איתו וללמוד אותו ברמה הפרסונלית. חלק מהותי מתהליך שיפור ההמרות הוא למידה מעמיקה של הבעיות של הגולשים שלנו. כמה אנשים צפו בעמוד מוצר, כמה הוסיפו אותו לעגלה, כמה הגיעו לצ'ק אאוט וכמה נטשו בצ'ק אאוט. אנחנו פועלים לפענח את הנטישות הללו, בעזרת כלים שונים, וכמובן להציע פתרונות לבעיות שאנחנו מגלים".
איך נראה תהליך העבודה שלכם?
"יש לנו תהליך מסודר ומתודולוגי שבו אנחנו בעצם בונים תכנית עבודה מפורטת ולאחר מכן מוציאים אותה לפועל. התהליך הזה עוסק בשלל נקודות והיבטים שונים בפעילות הדיגיטל והמכירות של הלקוח. מהיכרות עם קהל הלקוחות של הלקוח שלנו, בדיקה מעמיקה של הטמעת מערכות האנליטיקה באתר – וכן מיפוי נתוני התנועה באתר: כמה כסף יוצא, כמה כסף נכנס ומה ההזדמנויות בדרך.
"הרבה מאוד פעמים, לקוחות לא מסוגלים לראות בכוחות עצמם את ההשפעה של מקור תנועה אחד על מקור תנועה אחר. למשל, לקוח מסוים הוריד את תקציב הפרסום בפייסבוק, בגלל שהוא ראה ירידה בביצועים בפייסבוק שנגרמו בגלל שינוי מדיניות ויכולת מדידה של הפלטפורמה. אבל תקציב הפרסום בפייסבוק משפיע על החיפוש האורגני בגוגל. הלקוח לא מודע לכך ולכן רק ימשיך להוריד את התקציבים ברשת החברתית – וכך נוצר מעגל שלילי של הפחתה מתמשכת של תקציבי הפרסום ומנגד ירידה במכירות. כחלק מתהליך שיפור ההמרות שלנו אנחנו משקפים את תמונת הנתונים המלאהויודעים איך לאתר את כל הנקודות הבעייתיות שיש ללקוח ולעזור לו למצוא את הקמפיינים שמבזבזים כסף ואת הקמפיינים שתורמים בצורה גלויה או סמויה".
"ניהול פרויקטים הוא אומנות"
שירות של ניהול מוצר ופרויקטים, כמו אלו שמספקת בי-דיגיטל, מתאימים לחברות או לארגונים שנדרשים להקים אתר מורכב או אפליקציה חדשים. מדובר במשימה לא פשוטה, במיוחד בעידן של אתגרים משמעותיים בעולמות השיווק והפיתוח הדיגיטלי.
בי-דיגיטל מנהלת עבור לקוחותיה את התהליך בצורה מלאה, משלבי הגדרת המטרות לפרויקט ואפיון הממשק ועד לעיצוב ה-UX, הפיתוח עצמו, עבודת ה-QA והשקת המוצר החדש. החברה מתמחה בניהול פרויקטים מורכבים במיוחד, שבהם יש ליישם אינטגרציות מורכבות, מערכות אנליטיקה ולתאם בין מגוון ספקים שונים.
איפה מתבטא היתרון שלכם כחברה חיצונית בעולם הפרויקטים הדיגיטליים, לעומת ביצוע של הפרויקט בצורה עצמאית בידי הלקוח?
" הרבה אנשים רגילים לחשוב שאם צוות הפיתוח יהיה מקצועי, אנשי ה-UI/UX יהיו מקצועיים ואיש ה-QA יהיה מקצועי הכל יעבור חלק ובהצלחה. אבל האמת היא שניהול פרויקטים היא אומנות שעומדת בפני עצמה. כשאנחנו מנהלים פרויקטים אנחנו יודעים כיצד ליצור סנכרון ותקשורת מרביים בין כל הצדדים המעורבים. כך אנחנו מצליחים למנוע חריגות בלוח הזמנים או הוצאות מופרזות".
לפנייה במייל >>
לתיאום שיחת היכרות >>
בשיתוף בי-דיגיטל
