חלק בלתי נפרד מתהליכי צמיחה בכל עסק וארגון הם תהליכי הדיגיטציה והטרנספורמציה הדיגיטלית. כשעסק גדל, הן מבחינת כוח האדם והן מבחינת היקף העבודה, המעבר מכל פעילות ידנית - טפסים, אישורים, הסכמים, רכש, ניהול מלאי וכו' - לתהליכים אוטומטיים, הוא מחויב המציאות. בין אם מדובר ברכש, בקשר עם אנשי שטח או מול לקוחות, במנגנוני בקרה של תשלומים ועוד - כל חברה שפעילותה מתרחבת, נשענת על מערכת אוטומטית לניהול המשאבים שלה, או בשמה הידוע: ERP (Enterprise Resource Planning).
בישראל, מזה שנים שתוכנת פריוריטי היא מהנפוצות ביותר בקרב הקהילה העסקית וכבר הפכה לשם נרדף, גנרי כמעט, למערכת ERP. פריוריטי היא מערכת ארגונית לעסקים ולחברות שמאחדת תחת ממשק אחד את כל המידע והנתונים מהתחומים השונים בארגון: לוגיסטיקה ותפעול, שיווק ומכירות, רכש וכספים, משאבי אנוש ועוד.
שירות ותמיכה טכנית להטמעה מוצלחת
את הפער בין הבנת הצורך בהטמעה של פריוריטי בארגון לבין ההוצאה לפועל של התהליך ממלאה חברת פריוריטי גורו. אחת מהשותפים העסקיים של חברת פריוריטי סופטוור, שמספקת שרות אפיון והטמעת התוכנה בארגונים, תמיכה טלפונית מתקדמת, תכנות פריוריטי ואירוח פריוריטי בענן. פריוריטי גורו, עם כ-20 שנות וותק, הפכה לאחת מהמובילות בשוק בהבנה של צרכי הלקוח והתאמה של התוכנה לצרכיו ואחת החברות המובילות בשירות ללקוח, על פי סקר שנעשה על ידי חברת פריוריטי סופטוור.
"מבחינתנו, השירות והליווי שאנו מספקים ללקוחות התוכנה הם היתרון שלנו בשוק", מבהירים המנכ"לים והמייסדים צביקה אגם וענבל מור יוסף. "כבר לפני כמה שנים זיהינו את הצורך בשרות תמיכה טלפונית זמין למשתמשי התוכנה. לקוחות שעובדים עם התוכנה זקוקים למענה מהיר ואישי. למדנו שתמיכה טלפונית מקצועית וזמינה משפרת משמעותית את הצלחת ההטמעה של תוכנת פריוריטי בחברה, מחזקת את הביטחון של העובדים בעבודה עם התוכנה ובתהליכי האוטומציה שחודרים לארגון וכמובן שמשם – משפרת את תפקוד הארגון ומחזקת את שביעות רצון ההנהלה".
ענבל מור יוסף ממשיכה: "פריוריטי גורו ביצעה אמנם כבר מאות פרויקטים, אבל עבור הלקוח, קטן וגדול, זהו הפרויקט הראשון וכנראה היחיד להטמעת פריוריטי בארגון, ולכן עלינו להיות הגוף המקצועי שיוביל את הפרויקט, ילווה את המשתמשים עד להטמעה מוצלחת וגם יהיה שם לאחר מכן בתמיכה טכנית, בטיפול בתקלות ובייעוץ".
הטמעת פריוריטי בהתאמה אישית
פריוריטי גורו מתמחה בהתאמה של פריוריטי ושל היצע הכלים הגדול שלה לצורכי הלקוח. החברה מתרגמת את צרכי הארגון למודולים ולממשקים, למסכים ולתהליכים אוטומטיים. כאן יפגשו לקוחות החברה ידע וניסיון רב שנים שנקשרים ביחד עם ערכים של יושרה והוגנות, כך שמצב בו הלקוח ירכוש בסופו של דבר מערכת קטנה יותר ממה שביקש אינו נדיר. "תמיד נעדיף להיות מקצועיים ולהבהיר ללקוח כאשר משהו שביקש לא מתאים לצרכיו ובשלב זה, אין סיבה מחייבת המציאות לרכוש אותו. ככל שתגדל הפעילות בארגון ניתן להפוך תהליכים נוספים לאוטומטיים ולהרחיב את השימוש בתוכנה ככל שנדרש", מדגישים השניים.
"אנחנו מאמינים שיש קשר הדוק בין הקשבה ללקוח, לצרכיו ולשאיפותיו עוד בשלב האפיון, הבנת המשתמשים והתמודדות עם הקשיים שלהם במהלך ההדרכות, לבין הצלחת תהליך ההטמעה בארגון", מסבירה ענבל מור יוסף. כל לקוח חדש עובר ביחד עם פריוריטי גורו תהליך של הבנת המטרות שלו והסיבות להכנסת התוכנה לארגון או לאוטומציה של תהליכים ספציפיים, כמו גם מהן המגבלות שלו מבחינת זמנים, כוח אדם, תקציב וכו'".
צביקה אגם מסביר: "כל פרויקט מתחיל באפיון מפורט וברוב המקרים הוא מתבצע ממש מול אחד מאיתנו, השותפים. אנחנו לומדים את תהליכי העבודה של הלקוח, את אנשי הצוות בחברה ומייעצים על סמך ניסיוננו הרב על שיפור תהליכי עבודה ועל שיטת העבודה המומלצת בתוכנת פריוריטי. בסיום שלב האפיון אנו בונים תכנית עבודה לפרויקט וביחד עם הלקוח בונים לוח זמנים וחלוקת עבודה עד למועד העליה לאוויר עם התוכנה החדשה והליווי שלאחריו".
פריוריטי גורו מקפידה לשמור לאורך כל הדרך על שקיפות מלאה ועל ייעוץ מקצועי ואמין. "כמו כן, חשוב לשמור על גמישות לאורך הפרויקט ולהבין שגם אם הוגדרו מטרות ותהליכים בתחילת פרויקט, המציאות לעתים דורשת חישוב מסלול מחדש. הגמישות והיכולת להגיב במהירות לשינויים במהלך פרויקט הם אחד היתרונות שלנו כגוף הטמעה יחסית קטן", אומר צביקה אגם.
מתוך ראייה של צרכי הארגונים ועל בסיס ניסיונם רב השנים של בעלי פריוריטי גורו, פיתחה החברה שני מוצרים מובילים שמאפשרים ייעול תהליכים בעבודה עם תוכנות הנדסיות, כאלו המשמשים צוותי פיתוח והנדסה בחברות לתכנון מוצרים, וכן עבודה מול מרלו"ג חיצוניים לארגון, תוך שיקוף המלאים בהם. אלה מנוהלים במערכת חיצונית באמצעות ממשקים דו כיווניים בין פריוריטי למערכת ניהול מחסן ממוחשב. מדובר בשני מוצרי דגל שממצבים את פריוריטי גורו בקדמת הבמה בכל הקשור לעבודה מול ארגונים מורכבים ומסייעים לחברות במגוון רחב של ורטיקלים להטמיע את התוכנה בדיוק בהתאם לצרכיהן.
תוכנה שצומחת עם הארגון
פריוריטי גורו מלווה, בין היתר, סטארטאפים הנמצאים בשלב המעבר מחברה קטנה לחברה שכבר מעניקה שירות או מוכרת מוצר. שלושה סטארטאפים קטנים שהשתמשו בשירותיה של פריוריטי גורו ,בשלב הזה של חייהן, היו Waze, Moovit ו-Get Taxi (שהפכה לימים ל"Gett"). האחרונה, למשל, פנתה לשירותי החברה, כשאלפי עסקאות אשראי שנעשו במוניות נסלקו וצריך היה לבנות מנגנון בקרה מול חברות האשראי.
מאחר וארגון בסופו של דבר מטמיע פריוריטי על פי צרכיו וסדרי הגודל הנוכחיים שלו ובראייה לטווח מסוים קדימה, פעמים רבות יתעורר לאורך הזמן הצורך בבנייה של מודולים נוספים ובהטמעה של כלים נוספים אל תוך התוכנה. פריוריטי גורו ילוו את הלקוח בשלב זה ולמעשה יאפשרו לתוכנה לצמוח בהתאמה וביחד עם הארגון וצרכיו החדשים.
בשיתוף פריוריטי גורו
