"הייחוד שלנו הוא בהיותנו חברת בוטיק. אנחנו מקפידים על איכות השירות הניתן ללקוחותינו בדגש על שירות מותאם אישית הכולל ליווי צמוד ומציאת פיתרונות יחודיים למידות הלקוח". את הדברים האלו אומר תומר פניאס, מנכ"ל חברת TPS המתמחה בפיתוח Priority ERP ואפליקציות Mobile & Web.
פניאס, בוגר הנדסת תוכנה מהטכניון, החל את דרכו כשכיר במגוון תפקידים בחברות המובילות בענף ומה שהוביל אותו להקמת TPS הוא הרצון לספק פיתרון איכותי, יעיל המלווה ברמת שירות גבוהה. נכון להיום, בית התוכנה TPS מונה שבעה עובדים מקצועיים בהם מהנדסי תעשייה וניהול, מפתחי פריוריטי, מפתחי אפליקציות ו-Web וכן מספר עובדים בחו"ל. החברה מלווה את לקוחותיה לכל אורך שלבי הפרויקט החל משלב הייעוץ, האפיון וכלה בפיתוח, בדיקות, הטמעה, הדרכה ותמיכה שוטפת.
ERP, נזכיר, הן מערכות לתכנון משאבי הארגון המשמשות לעיבוד נתונים ומטפלות בכל צורכי עיבוד הנתונים בארגון כמקשה אחת. רוב מערכות ה-ERP מחולקות ל"מודולים" - תת-מערכת שמיועדת לפונקציונליות מסוימת דוגמת שרשרת אספקה, ניהול קשרי לקוחות, ניהול מלאי, ניהול פיננסי ועוד.
מערכת פריוריטי ייחודית במידת גמישותה, דהיינו ניתן לפתח על גביה די בקלות ולהתאימה לצרכי הארגון באופן די פשוט ומבלי לשנות את האופן שבו הארגון עובד. זו אחת הסיבות בגינן מערכת פריוריטי מאוד מתאימה לחברות טכנולוגיה צעירות ודינמיות שהשוק שלהן - טכנולוגית וגיאוגרפית - מתרחב ומשתנה בתדירות די גבוהה.
באילו סוגי לקוחות מדובר?
"לרוב מדובר בלקוחות שעובדים עם מערכת הפריוריטי מזה זמן רב ומודעים ליכולות הפיתוח שהיא מאפשרת ומעוניינים למקסם את הערך המופק מהמערכת.
אלו יכולים להיות ארגונים שהפעילות העסקית שלהם מאוד דינאמית והם נדרשים להתאמות בפריוריטי לעתים קרובות. ההתאמות נדרשות משום שאינן קיימות במודולים של הפריוריטי ותפקידנו להבין את השינויים הנדרשים ולפתח פתרון שיענה על הצרכים. בלא מעט מקרים ההתאמות המבוקשות צריכות להתבצע בלו"ז קצר מאוד.
ישנם ארגונים שמבינים שהשקעה בהתאמות של המערכת וייעול העבודה שלה חוסך בעלויות כח אדם וברוב המקרים מבצע גם את העבודה טוב יותר ומהר יותר. לכן, הרבה מן המשימות שלנו הינן אוטומציה של תהליכים. אחרים מחפשים לקבל מקסימום שירותי פיתוח בבית תוכנה אחד, על מנת שהאינטגרציה בין המערכות תהיה קלה יותר".
פניאס מדגיש כי את לקוחותיו הוא בוחר בקפידה מתוך רצון לתת להם ערך מוסף מקסימלי. בין לקוחות החברה בהווה ניתן לציין חברות נדל"ן ישראליות בצד חברות היי-טק גלובליות דוגמת חברת הבנייה והתשתיות "דניה-סיבוס"; Challenge Airlines, המפעילה טיסות מטען; Global-e, המספקת שירותי לוקליזציה עבור אתרי מסחר אלקטרוני; GlobalDots, המספקת שירותים הקשורים לענן וציוד מחשוב ועוד.
פניאס מסביר שהערך המוסף של TPS הוא דווקא בהיותה חברת בוטיק, המעניקה שירותי פרימיום. כל לקוח אצלנו מוגדר כפרימיום וככזה המענה ללקוח הוא מהיר מאוד ומקיף במגוון השירותים הניתנים על ידי החברה. אנו קשובים מאוד לצורכי הלקוח ומסייעים לו במציאת הפיתרון המתאים ביותר לצרכים שלו.
"אני יכול לתת מספר רב של דוגמאות, מתקופת הקורונה שידענו לסייע בהנגשת המערכת לעבודה מרחוק באמצעות פתרונות ווב ואפליקציות, דרך ה-BREXIT שהביא עימו רגולציה חדשה בכל ענף השילוח באירופה, ועד להתרחבות מהירה של לקוחותינו למדינות נוספות ולשווקים חדשים. המשותף לכל המקרים הללו הוא שמדובר באירועים משמעותים היוצרים צורך קריטי אצל הלקוח לפתרונות דינמיים בזמן קצר מאוד. ברגעים אלו הלקוח פוגש את הערך הרב בשירות הפרמיום שלנו.
"לא פעם לארגונים אין את הפונקציה המתאימה לעבוד מולה על מנת לאפיין את הצרכים והפיתרון הסופי אך הם כן יודעים להסביר מה יקל עליהם את העבודה. אנו ב—TPS יודעים לספק להם את מכלול השירותים שמפצים על החוסר במשאבים הפנים ארגוניים הללו. אנו נדע לאפיין, לפתח, ליישם, להדריך ולתמוך בפתרון לאורך זמן. בכלל, התקשורת הטובה מול הלקוח מהווה עבורינו כלי למידה על הלקוח ומאפשרת ליצור עבורו פיתרון הוליסטי".
אילו דרישות עיקריות שהן מגמתיות יש ללקוחות שפונים אליך כיום?
"דרישות שחוזרת אצל לא מעט לקוחות קשורות לאינטגרציה של הפריוריטי עם המערכות האחרות בארגון. מכיוון שבסופו של יום הפריוריטי היא המערכת הפיננסית המובילה בארגון, כל שאר המערכות נדרשות לתקשר איתה. אם מדובר במערכת CRM, כלי BI או אתר eCommerce, זה קריטי שתתקיים זרימת מידע לשני הכיוונים. יש צורך בהבנה עמוקה של המערכת ושל התהליכים העסקיים בארגון ושם אנחנו יודעים לתת את הערך הגדול ללקוח.
"בנוסף מכיוון שהלקוחות שלנו פועלים במספר רב של מדינות עולות דרישות רבות הקשורות להתאמה לחוקים ולרגולציות השונות בעולם. וכמובן קיימת הדרישה הרווחת לזמינות ולשירות מהיר ואיכותי בשעת הצורך כדי שעבודת הארגון תמשיך להתבצע ללא עיכובים. לסיכום, ארגון שרואה את מערכת הפריוריטי כמערכת ליבה שצריכה לתמוך ולתת מענה להתפתחות שלו, ימצא את חברת TPS כשותף מצויין לדרך ואת שירותיה כנדבך משלים לפריוריטי".
בשיתוף TPS
