חברת האינשורטק Pattern Insurance מציעה פלטפורמה בעלת ערך עסקי משמעותי לאתרי חנויות האונליין. "הפתרון שלנו מתיישב במדויק על נקודת הנטישה של הצרכנים, לרגע שבו צף הסיכון מעצם הקנייה. אז הפלטפורמה מקפיצה לרוכש הפוטנציאלי תשובה מדויקת לחשש בדמות מוצר ביטוחי או הגנתי עם חוויית רכישה קלה, ברורה ומדויקת", מסביר נועם שפירא, נשיא ומייסד־שותף בחברה. "הפלטפורמה שלנו שונה ממה שקיים בשוק בהרבה מובנים, והמרכזי שבהם הוא שאנחנו יודעים לזהות, להעריך ולתמחר סיכונים בזמן אמת. מכך נגזרת יכולת ייחודית שלנו להביא לשוק מוצרים ביטוחיים חדשים לגמרי בזמני שיא, וכמו כן להציע לצרכנים מוצר שמותאם אישית ובהתאם לסיכונים הכרוכים בקנייה שמתבצעת".
פיתוח המוצר — בידי אייל גלוסקא, מייסד־שותף בחברה לצד מיטב הרפז (מייסד-שותף ומנכ"ל החברה), ושפירא — נועד כדי לתת לעסקים את הכוח לעזור לצרכנים להתגבר על תחושת "מה שעתיד להשתבש". "זה סוג של מהפכה בעולם הביטוח. יצרנו מעין WIX לעולם הביטוח; אנחנו מאפשרים ללקוחותינו לבנות לעצמם מערך הצעות ביטוחיות חכמות ללא ידע קודם בביטוח. היכולת הזו מאפשרת להרחיב את ההכנסות מהמוצרים שיש בחנות בלבד, למוצרים ביטוחיים נלווים".
הפלטפורמה של Pattern Insurance מבוססת SaaS. שפירא: "צורת השירות הזו מוזילה את העלויות, מצמצמת את הזמן שמוקדש להתממשקות, כשלמעשה תוך ימים ספורים השירות זמין בחנות האונליין ולקוחותינו יכולים ליהנות מיד מהכנסות נלוות נוספות. אנחנו מאפשרים להם להחליט איך ייראו המוצרים, כמובן בגבולות מסגרת הרגולציה. הפלטפורמה מבוססת טכנולוגיות מתקדמות המאפשרות זיהוי ולמידה מהירים של סיכונים, כך שמוצרים חדשים ועדכניים זמינים לכל לקוחותינו באופן שוטף".
פתרון בהתאמה לרגולציה המקומית
בתחילת הדרך חשפה החברה את הפלטפורמה לענף התיירות, כמוצר נלווה להזמנת טיסות, מלונות, חופשות מיוחדות כמו הופעות בחו"ל, השכרת קרוואנים וחופשות סקי, ולאחר שהפלטפורמה הוכיחה את עצמה, הרחיבה החברה את החשיפה לענפים נוספים. במדינות אירופה ובארצות הברית הפלטפורמה מציעה מוצרים ביטוחיים ומוצרי החזר כספי בהתאם לרגולציה המקומית; ובמדינות נוספות נמכרים מוצרי הגנה שאינם ביטוחיים, ובכלל זה בישראל. בלקוחות החברה ניתן למנות את lastminute.com ,Liknoss Amadeus ואיסתא. "אנחנו צומחים במהירות ומבחינים בשיפור מצוין בתוצאות המכירה של הלקוחות שלנו". בעוד שהחברה אינה יכולה לספק מידע על ביצועי לקוחותיה, שפירא אומר שלקוחות החברה רואים עלייה משמעותית במכירות הנלוות, כשליש ואף יותר מסך כל המוצרים הנמכרים על ידי אותן החברות.
לדברי שפירא, הפיצוח של הצלחתם נעוץ בכך שניהול סיכונים נכון הוא דבר דינמי. "הבנו שאם אין לצרכן את המענה המדויק והאישי, שמפיג את החששות, הוא עלול לנטוש את הקנייה, והתוצאה היא שהעסק מפסיד. מצד שני, אם נדע להתמודד עם האתגר בצורה הנכונה, ונציע לצרכן מוצר ביטוחי או הגנתי משלים — נגדיל את הסיכויים לקיום העסקה, והעסק ייהנה מהכנסה צדדית נוספת ומלקוחות מאושרים. כאשר חוויית המשתמש היא טובה ואיכותית, סביר להניח שהצרכן יחוש ביטחון לחזור ולרכוש מהאתר גם בהמשך". מאחורי דבריו של שפירא ניצב השינוי המהותי המתהווה זמן רב בסביבת חנויות האונליין, כשחוויית המשתמש הופכת לאישית יותר.
פשטות ושקיפות כהשקפת עולם
בעוד שהמטרה המרכזית של פטרן היא להנגיש את המוצרים לכלל השוק בעזרת הפיכת העסקים למפיצים של ביטוחים מותאמים, היא גם הופכת את הביטוח למוצר חברותי יותר לצרכן. "ביטוח הוא הרבה פעמים מוצר מורכב להבנה ושימוש", מודה שפירא, "בין חוויית הקניה הגנרית, דרך השפה הרגולטורית וכלה בתביעה במקרה הצורך, מרבית הביטוחים אינם ידידותיים ופשוטים מספיק, ומבליטים את הפיגור שבו נמצא המוצר הביטוחי הטיפוסי, לעומת חוויית הקנייה המקוונת". כדי לייצר חווייה משודרגת, פטרן עושה שימוש במוצרי ביטוח פרמטריים לצד המוצרים האחרים כחלק מתפיסה ביטוחית חדשה. אמנם בישראל הביטוח הפרמטרי עדיין אינו מאושר לשימוש, אך הוא הופך לפופולרי יותר בשאר מדינות העולם, וזאת מכיוון שהביטוחים הפרמטריים אינם מצריכים הגשת תביעה או הוכחת נזק. הם מופעלים באופן אוטומטי כאשר תנאים מסוימים קבועים מראש מתקיימים ומשפים את הצרכן זמן קצר לאחר האירוע. ״מבחינתנו, להנגיש את הביטוחים ולהתאים אותם לסיכונים הרלוונטיים זה לעשות רק חלק מהעבודה. זה נשמע קצת מנוגד, אבל אנחנו מאמינים שכאשר נעשה את העבודה שלנו במלואה בצורה מושלמת, הביטוח יהפוך לדבר בלתי מורגש/נראה. השימוש בביטוח הפרמטרי הוא צעד גדול בכיוון כי הוא פשוט, שקוף, מהיר ואוטומטי. ככה ביטוח צריך להיות".
הפגת החשש בכל רכישה
"מדובר במוצר 'חם' מאוד בשוק, כיוון שהוא מסוגל לענות על כל חשש צרכני ולהתלבש על ממשקים רבים של צרכנות בחנויות האונליין", מסביר שפירא את הביקוש לפלטפורמה, ומפרט מספר תרחישי רכישת מוצר ברשת: "לדוגמה, אדם מזמין טיסה ממינכן לפריז, בכוונה לחזור באותו יום. במקרה כזה נציע לו מוצר 'Flight delay', כשבמקרה של איחור של יותר משעתיים בשעת ההמראה, המזמין יכול לוותר על הטיסה ולקבל את כספו חזרה. לנופשים בטנזניה נציע מוצר ביטוח שמכסה טיפולים בריאותיים". ובכך, מוצרי הביטוח המשלימים ומוצרי ההגנות "תפורים" למידות ההזמנה והמזמינים.
Pattern Insurance הוא תוצאה של מיזוג בין שתי חברות: החברה הבריטית Setoo שהוקמה בידי היזמים הישראלים גלוסקא ושפירא וחברת Pattern Insurance, שהוקמה על ידי היזמים מיטב הרפז, שמשמש כמנכ"ל החברה, וחבר הבורד אסף וואנד, מנכ"ל Hippo Insurance. במשקיעים בחברה ניתן למצוא את Comcast ventures ,Kamet FINTLV ,MS&AD ,Foundation Capital ובימים אלה עתידה להצטרף חברת ביטוח ישראלית מובילה כמשקיעה נוספת. לחברה משרדים בפאלו אלטו, בלונדון ופריז, כשמרבית פעילות הפיתוח נעשית בתל אביב.
למעבר לאתר Pattern Insurance >>
בשיתוף Pattern Insurance
