כחברה המרכזת חלק ניכר מתשתיות התקשורת וה-IT של מדינת ישראל, לצד אספקת פתרונות של חברות ישראליות וגלובליות בתחומים המבוקשים ביותר לארגונים בכל סדר גודל, עובדים בבזק בינלאומי כל העת על פיתוח אפיקים חדשים לצמיחה באמצעות הוספת שירותים ייחודיים חדשים, שימוש בטכנולוגיות חדישות כמו ביג דאטה, IoT ו- AI, חתימת הסכמים עם גופים טכנולוגיים עולמיים מובילים ויצירת שיתופי פעולה עם סטארט אפים מקומיים.
"ההיסטוריה של בזק בינלאומי, הפועלת מראשית דרכה בתחום התקשורת והאינטרנט, יוצרת בידול של החברה בין חברות פתרונות ה-IT האחרות הפועלות בישראל", אומר משה פורת, דירקטור פיתוח עסקי וחדשנות בבזק בינלאומי. "לאחר שביצענו בינואר 2023 טרנספורמציה עסקית והתמקדות בתחומי התקשורת וה-IT לעסקים,
אנו מביאים ערכים מוספים ייחודיים רבים שאין לשחקנים אחרים בשוק כמו: ניסיון רב במתן פתרונות לגופי ממשלה וביטחון בישראל, יכולת להציע פתרונות גם לארגונים קטנים ולא רק לגופים גדולים ובינוניים, התמחות מיוחדת בתחום התקשורת עם פתרונות טלפוניה, קישוריות גלובלית וחוות שרתים, כאשר כ-40% מתעבורת האינטרנט בישראל עוברת דרך הכבל התת-ימי 'Jonah' של החברה. אנו מחזיקים רשת של 13 מתקני דאטה סנטר בישראל ובעולם, כולל מתקן תת-קרקעי. אנו מפעילים מרכז שליטה וניהול אירועי סייבר (SOC) ומייצגים את החברות המובילות בתחום אבטחת הסייבר והגנת הנתונים. גם בתחום הענן אנו עובדים צמוד עם חברות כמו מיקרוסופט ו-AWS ומציעים פתרונות לסביבת הענן הציבורי והפרטי".
שירותי IT בקליק
כחלק מפיתוח החדשנות בחברה ועבודה עם לקוחות SMB רבים, פועלים כיום בבזק בינלאומי להוציא לפועל את החזון של רכישת פתרונות IT ותקשורת בערוצים דיגיטליים ובכך להקל ברכישת שירותים וביצוע שינויים, הן על החברה והן הלקוח. "על פי התוכנית המפותחת כיום בחברה, לקוח עסקי יוכל להיכנס לחנות מקוונת של בזק בינלאומי ולהזמין פתרונות IT בלחיצת כפתור, תוך מענה מהיר ומיידי ללא צורך להמתין לנציג", מסביר פורת. "אנו מפתחים מענה דיגיטלי מקצה לקצה עבור כל פעולה - החל משלב המכר, דרך התפעול ועד לשירות.
"אנחנו בוחנים אפשרות להשתמש ביישומי AI באופן מובנה בשירותים הטכניים שלנו. המטרה היא לטייב את השירותים ללקוחות ולאפשר להם אופטימיזציה עסקית באמצעות AI", חושף פורת. "ה- AI יכול לייצר אופטימיזציה החל מרמת הקול סנטרס, דרך ניהול יעיל של הענן, אבטחת הסייבר והגנת הנתונים, התקשורת ועד רמות הדאטה סנטר. בתחום הקול סנטרים למשל, אנו מציעים ללקוחות שימוש במנוע הקונטקסטואלי לעיבוד שפה טבעית של חברת AI21 לאבס הישראלית, שניצבת בחזית הבינה המלאכותית הגנרטיבית. היישום זה משמש קול סנטר כדי להבין מה הלקוח רוצה וכיצד אפשר לסייע בפתרון תקלות".
פתרון חדשני לניהול מערך IT
במסגרת שיתופי הפעולה עם סטארט אפים ישראליים, שמציגים חדשנות, פורת מספר על שיתוף פעולה חדש שרקמה החברה: "חתמנו לאחרונה על הסכם שיתוף פעולה עם חברת אטרה (Atera) במטרה להציע ללקוחות הקלה במורכבות של ניהול מערך IT כיום. אטרה פיתחה פתרונות לניהול מערכי IT מבוססי AI. פלטפורמת ה-SaaS שלה מסייעת למנהלי IT בניהול, חיזוי, מניעת תקלות וקריאות שירות למערכי מחשוב בארגונים. למעשה, היא מספקת פתרון הוליסטי אשר כולל מערכות שליטה (RMM), ניהול קריאות שירות (Service Desk) וניהול כולל של מערכות המידע, בפלטפורמה אחת הוליסטית וקלה לתפעול. במסגרת ההתקשרות בין החברות תציע בזק בינלאומי ללקוחותיה בישראל ובחו"ל את הפתרונות לניהול מערכות המידע וניהול קריאות השירות".
לדברי פורת, "שיתוף הפעולה ההדוק של אטרה עם מיקרוסופט, יחד עם יכולת הבינה המלאכותית אשר אטרה משלבת במערכות שלה, הופכים את השותפות למעניינת ואסטרטגית עוד יותר עבור בזק בינלאומי, שמנהלת מערך הפצה של מוצרי מיקרוסופט בישראל, ומכירה היטב את הערך של יכולות הבינה המלאכותית עבור לקוחותיה".
פורת רואה בכניסה לתחומים החדשים גם הזדמנות עבור החברה לקדם שיתופי פעולה טכנולוגיים, בארץ ובחו"ל, ולהרים תרומה לקידום האקו-סיסטם הטכנולוגי הישראלי. "אנו נמצאים בצומת מרכזי בין חברות טכנולוגיה בין-לאומיות גדולות שאנו מייצגים, כמו מיקרוסופט, AWS, סיסקו, פורטינט, פאלו אלטו, אריסטה ואחרות, לבין גופי תקשורת ענקיים דוגמת בריטיש טלקום, וודאפון ואחרות ובינם לבין הסטארט-אפים הישראלים והלקוחות הישראליים, הנחשבים ל- Early Adopters ופתוחים לנסות טכנולוגיות חדשות בתחומים שונים. אנו יכולים להציע מנעד רחב של שיתופי פעולה ובמגוון דרכים - מ- POC ועד השקעות ורכישות של חברות סטארט-אפ וטכנולוגיות".
אתגר אימוץ הטכנולוגיות החדשניות בקרב משתמשים
"בתחום ה- AI, מציין פורת, יש לבזק בינלאומי שיתוף פעולה הדוק עם מיקרוסופט, המקדמת ומפתחת את ה- CoPilot, יישום המהווה קפיצה משמעותית בניהול סביבת העבודה. "הטכנולוגיות הללו מדהימות והן כבר כאן, אך האתגר הוא האימוץ שלהן בקרב המשתמשים", מדגיש פורת ומוסיף כי "התפקיד שלנו הוא לא רק להציע וליישם טכנולוגיות חדשניות, אלא גם לבצע את ההטמעה – להסביר, להציג ולהדגים למשתמשים בארגונים שונים כיצד הם יכולים לקחת את יכולות ה-AI ולהשתמש בהן לייעול העבודה שלהם ולהשגת היעדים.אנחנו מבינים שישנם ארגונים שמתקשים להדביק את הקצב שבו הטכנולוגיה מתקדמת, ופה אנחנו נכנסים לתמונה בתור חברה שרואה את האנשים בקצה הטכנולוגיה. בנוסף, יש לזכור שה-AI מאיים, על אנשים, החוששים שהיא תחליף אותם. לכן הם ישאפו לדבוק במצב הקיים ולא ימהרו לאמץ גישה חדשנית".
האם ה-AI אכן מסכנת משרות?
"גם בתחום ה-AI החדשנות תגרום לשינוי אליו צריך להיערך. ה- AI יסייע לקצר תהליכים ולייעל משימות, אך עדיין צריך יהיה את האדם לפקח על מה שהבינה המלאכותית מייצרת ולחשוב על דרכים להתגבר על המתחרים שהתחילו להשתמש באותן טכנולוגיות. קצב החדשנות והשינויים הולכים ומתגברים ואנשים צריכים להקפיד לא לקפוא על השמרים, ללמוד ללא הפסקה ולהתאים עצמם לכך שהגבינה כל הזמן זזה".
פורת מסכם: "החזון של בזק בינלאומי הוא לאתר את הטכנולוגיות החדשות, אך לא פחות חשוב מכך - לדעת להטמיע אותן בצורה הנכונה והמדויקת ביותר עבור הלקוחות שלנו, בדיוק כפי שפעלנו עד היום בתחום התקשורת וה-IT. בראייה שלנו, הלקוח הוא במרכז, והמחויבות שלנו היא לספק לו את הפתרונות המתקדמים ביותר ביחד עם השירות והתמיכה של אנשי המקצוע הטובים ביותר".
בשיתוף בזק בינלאומי
