בעולם דיגיטלי אשר משתנה לנגד עינינו בקצב חסר תקדים, אין עוררין כי על חברות וארגונים במשק להימצא בסוד העניינים. עליהם להיות ערים למורכבות התהליכים במערכות המידע השונות, מהפכה אמיתית של דאטה המתווספת לחיינו משורה של ערוצים רבים ומגוונים. שינויים תכופים אלו מחייבים את כל סוגי הארגונים, ללא יוצא מן הכלל, להקדיש משאבים משמעותיים לטובת התמודדות עם שכבות הדיגיטציה הרבות.
מי שמתמחה בהתמודדות עם הצרכים העסקיים של כלל סוגי הארגונים, לרבות היכרות עם השוק הישראלי והענקת פתרונות נקודתיים, היא ארגו, חברת ייעוץ מהוותיקות והמוערכות בישראל, המציגה ניסיון של מעל 37 שנים, במהלכן ליוותה מאות לקוחות באמצעות אלפי פרויקטים מוצלחים, אשר המשותף לכולם הינו חתירה מתמדת לשדרוג התנהלות הארגון בכל הרבדים.
ארגו מציגה שילוב של ניסיון וידע יוצא דופן, יחד עם יכולות ניהול אסטרטגי ומיקוד בתהליכים אופרטיביים ועסקיים עד לרזולוציות המפורטות ביותר, בדגש על מעטפת פתרונות מיכון ואוטומציה לתהליכים עסקיים.
הפורטפוליו של ארגו כולל מבחר שירותים רחב, החל מניהול ויישום אסטרטגיה, ביצוע מחקרי איכות, גיבוש מהלכים לצמיחה ויצירת בידול, ניתוח תרחישים, ביצוע אבחונים ארגוניים ליחידות עסקיות הכוללים בחינה הוליסטית לאיתור הזדמנויות והגדרת כיווני פעולה, תקינה וחיזוי עתידי של כוח אדם מבוסס מפתחות תפוקתיים ועד לאפיון ואוטומציה של תהליכים עסקיים ומערכות תומכות. בין לקוחותיה הבולטים בארץ נמנים גופים ותאגידים גדולים כמו עיריית תל-אביב יפו, מגדל, חברת החשמל, ישראכרט, בנק מרכנתיל דיסקונט ועוד.
להסתכל מתחת למכסה המנוע של הארגון
אפיק מרכזי בו עוסקת ארגו בשנים האחרונות מקורו במושג "כריית תהליכים" (Process Mining), תחום אנליטי לגילוי, מעקב ושיפור תהליכים עסקיים. ברמה הגלובלית מדובר בתחום שכבר הצליח לצבור תאוצה בקצב מרשים למדי ולתת את אותותיו בקרב חברות וגופי ענק כדוגמת קוקה-קולה, סיטי בנק, איירבוס, פולקסווגן, אובר ועוד. בתחום זה משמשת ארגו כנציגה בלעדית בישראל של חברת הטכנולוגיה הבינלאומית סלוניס (Celonis).
כריית תהליכים מאפשרת לנתח את כלל התהליכים בארגון באופן מיטבי ובזמן מהיר, תוך הסתמכות על מדדים כמותיים. המטרה: להצביע על פערים הקיימים בשורות הארגון, להסיר צווארי בקבוק, לפרוס אוטומציה על פי הצורך ולבצע תכנון מחודש לצרכי ייעול והשגת תוצאות עסקיות משופרות.
"כריית תהליכים היא סוג של צילום רנטגן של חברה או ארגון", מסביר עודד צוק, מנכ"ל ארגו, "בעידן הדיגיטלי בו אנו חיים, כמעט כל תהליך ארגוני משלב ברמה כזו או אחרת מעורבות של מערכות מידע ודאטה. כל מגע שכזה מייצר לוג אירועים וכפועל יוצא ממנו גם טביעת אצבע דיגיטלית. התפקיד שלנו הוא לשלב אותה יחד עם הלקוחות או המשתמשים באמצעות כריית תהליכים מדויקת לנתח כל תרחיש עד לרמת ההזמנה הבודדת, תוך התמקדות בבעיות האמיתיות עימן הארגון מתמודד. אני נוהג להקביל את המהפכה הזו לקפיצה שעשתה הרפואה כאשר עברה מאבחון חיצוני של מטופלים לדיאגנוסטיקה מבוססת דימות במטרה לאבחן בעיה פיזיולוגית כזו או אחרת. תהליך זהה מתרחש בכריית תהליכים, בזכות סל כלים רחב המאפשר לנהל את כלל התהליכים העסקיים ולדייק אותם עבור מקבלי ההחלטות, כך שיוכלו לחשוף ולתקן פערים וחסמים, כולל כאלו שלעיתים אינם נגלים לעיניהם".
מה הכוונה?
"התפקיד של כריית תהליכים הוא 'להיכנס מתחת למכסה המנוע של הארגון'. כאשר עושים זאת עשויים להיחשף להרבה מאוד פערים, החל מהיעדר אוטומציה ועבודה ידנית שאינה מיטיבה עם הארגון ומחייבת ריבוי כוח אדם, דרך זיהוי תוצרים או הזמנות שאינן תואמות את הדרישה המקורית, פערים פיננסיים או התנהלות כלכלית לקויה המשפיעה ישירות על התזרים והרווחיות של הארגון, בעיות תפעוליות ועוד שלל 'כאבים' שעלולים לא פעם למנוע מהארגון להתקדם לשלב הבא".
מת בכלל בעיה, אולם כריית תהליכים היא זו שתעניק אינדיקציה למיקום התקלה בתהליך כולו ומה רמת הסטייה מהנורמה".
ומה באשר לעתיד? לדברי צוק: "ארגו גאה להפיץ את בשורת כריית התהליכים בישראל". צוק מאמין כי הידע והניסיון הרב שארגו מביאה, בשילוב יכולות ניתוח תהליכים ושילובם עם כלים חדשניים המבדלים אותה – הם אלה המעניקים לה את היכולת לזהות את הבעיות האקוטיות ביותר בכל ארגון.
ליצירת קשר:
בשיתוף ארגו
