"בביקור במרכז לעיוור בחולון, בזמן שצעדתי עם משפחתי מאזור הכניסה המוארת אל תוך המתחם החשוך, תוך כדי שיחה עם זוגתי, לפתע שמעתי קול מוכר בוקע מהחשיכה קורא 'אורן? זה אתה? מה אתה עושה פה?' מייד זיהיתי את הקול של שרית, אחת הלקוחות הוותיקות שלנו", מספר אורן מאירי, סמנכ"ל הטכנולוגיה של SrvIT, ומוסיף: "עניתי בחיוך, 'היי שרית. מה שלומך? אני כאן עם אשתי, מה איתך?' היא סיפרה שהגיעה לביקור במרכז עם הילדים שלה, והשיחה זרמה בחמימות כמו בין חברים ותיקים. באותו רגע הבנתי עד כמה הקשרים שלנו עם לקוחותינו הם למעשה הרבה מעבר לקשר בין לקוח לבין ספק שרות. זהו חיבור אישי שמלווה אותנו לאורך שנים, ומאפשר לנו להעניק ללקוחות את התחושה שאנחנו תמיד לצידם".
מאירי מסביר כי היכולת להבין את הצרכים המדויקים של הלקוחות היא אחד מעקרונות המפתח בעבודת החברה. לקוחות החברה מגוונים - משרדי עורכי דין, מפעלים, חברות הזנק ומכונים רפואיים. "אחד מעורכי הדין שעובדים איתנו במשך שנים סיפר לי פעם כי הידיעה שאתם מטפלים במערכות המחשוב שלי מאפשרת לי להגיע לבית המשפט ממוקד לחלוטין בניהול התיק, בלי חשש שתהיה בעיה טכנית שתעצור אותי או שאפעל בניגוד להנחיות לשכת עורכי הדין בנושאי המחשוב", מספר מאירי, "שיחות כאלה מדגישות עבורנו עד כמה חשוב לאפשר ללקוחות שלנו לעבוד בראש שקט".
מעל 25 שנות ניסיון
כאשר מאירי נשאל בנוגע ליתרונות של SrvIT הוא עונה כי "אחד היתרונות שלנו הוא היכולת לשלב תחת קורת גג אחת מספר רב של שירותים – החל מניהול תשתיות ועד מתן פתרונות ענן ואבטחת מידע. "אנחנו מספקים שירותי IT לעסקים בתחומים שונים מזה למעלה מ–25 שנים", כשאנחנו מבינים שכל עסק זקוק לפתרון ייחודי שמתאים לו. בזכות ההתמקדות בדרישות הייחודיות של כל לקוח, אנחנו מסייעים לעסק של הלקוח לעבוד בצורה חלקה ובאופן בטוח, דבר שנותן לעסק יתרון תחרותי בתחומו. בין אם מדובר בחברה בינונית ובין אם מדובר בעסק קטן, השילוב בין אוטומציה חכמה וכלי AI לבין צוות של אנשי סיסטם מומחים מאפשר לנו להציע שירות ברמה גבוהה במחיר ריאלי, מבלי שהלקוח ייאלץ לוותר על רמת אבטחת המידע בעסק".
צעד אחד לפני התקלות
מאירי משתף: "מערכות הניטור והאוטומציה שלנו מאפשרות לנו להיות צעד אחד לפני התקלות. פעמים רבות אני מקבל שיחות מלקוחות ששואלים 'איך ידעתם שהייתה תקלה עוד לפני שאני שמתי לב?' זה קורה מכיוון שהמערכות שלנו מזהות מקרים של נפילות תקשורת או שינויים חריגים, ושולחות התראה לצוות התמיכה שלנו.
"לדוגמה, קיבלנו לאחרונה התראה על תקלת תקשורת לשרת באחד ממשרדי עורכי הדין שאנחנו תומכים בהם. תוך דקות ספורות, הצוות שלנו התחבר מרחוק וטיפל בתקלה, כך שעורך הדין אפילו לא שם לב לכך שהייתה בעיה. התגובה המהירה והיכולת לנטר את המערכות בזמן אמת מאפשרים לנו להעניק ללקוחותינו ביטחון ושקט נפשי שמערכות המחשוב בידיים טובות, ומינימום זמני השבתה".
מוצרי אבטחת מידע מובילים
כיום, כל עסק זקוק למערך אבטחת מידע מקצועי ומתקדם כדי להגן על המידע שלו ושל לקוחותיו. SrvIT מספקת פתרונות אבטחת מידע מותאמים על פי דרישות הלקוח. בנוסף, SrvIT מפיצה ומשווקת את מוצרי Netgate – פיירוולים ונתבים מאובטחים, ואת מוצרי ConnectSecure לניטור חולשות וביצוע בדיקת עמידה בתקנים שונים.
"מוצרים אלה מהווים חלק בלתי נפרד ממעטפת הריטיינר שלנו, ובאמצעותם הלקוחות שלנו נהנים משכבת הגנה חזקה, כשבכל רגע נתון אפשר לקבל תמונת מצב עדכנית", מציין מאירי, "בדיוק כפי שאנו פועלים על פי תקן ISO 27001 לניהול אבטחת מידע ותקן ISO 27799 לאבטחת מידע רפואי, כך אנו פועלים כדי לוודא שכל מערכות המידע של הלקוחות אף הן מנוהלות בצורה מאובטחת, על פי הנהלים ובצורה ואמינה".
אוטומציה ואנשי מקצוע מעולים
אמיר ענבר, מנכ"ל החברה, מציין: "הלקוחות שלנו אמנם נהנים ממערכת אוטומטית לניטור וזיהוי תקלות בזמן אמת, אבל חשוב לזכור שהפתרון מגיע בבסיסו מאנשי הצוות המקצועיים שלנו". האוטומציה היא כלי חשוב, אבל היא לא מחליפה את הידע, הניסיון, ההבנה וההיכרות העמוקה שיש לצוות שלנו במערכות המידע והמחשוב של הלקוחות.
"אנחנו מקפידים שכל איש צוות של החברה יהיה בעל ידע, הכשרה וניסיון, וכשמתעוררת בעיה הצוות פועל בנחישות, במהירות וביעילות לפתרונה. הגישה שלנו מתמקדת לא רק בתיקון בעיות, אלא בעיקר בביצוע מגוון רחב של פעולות כדי למנוע תקלות מראש. זה ערך מוסף חשוב שמבדיל אותנו מספקים אחרים בתחום".
תיק נכסים דיגיטליים לכל לקוח
ב—SrvIT מנהלים עבור הלקוחות תיק נכסים דיגיטליים שכולל תיעוד של המערכות והיישומים הקריטיים של העסק. "כך ניתן לבצע תחזוקה מונעת ולטפל בתקלות באופן יעיל וממוקד. לקוחותינו מבינים שהם מקבלים שירות מקיף לכלל רכיבי מערכת המחשוב", מוסיף ענבר.
שירות IT עם ערך מוסף
ענבר מסביר כי "בין אם מדובר במשרד עורכי דין, מפעל תעשייתי או מכון רפואי, הלקוחות שלנו יודעים שהם יכולים לסמוך עלינו בכל מצב. השירות שאנחנו מספקים מבוסס על מעל 25 שנות פעילות, שילוב בין אוטומציה מתקדמת ואנשי מקצוע מהשורה הראשונה, והבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים של כל לקוח. השירות שלנו מותאם אישית לכל לקוח וכולל ניהול מקיף של כל המערכות הטכנולוגיות, כך שהלקוחות יכולים להתמקד בעבודתם ולדעת שמערכות המחשוב שלהם בידיים טובות".
קוראי TheMarker מוזמנים להינות מהנחה (ללא התחייבות) בגובה 30% ממחיר הריטיינר למשך שלושת החודשים הראשונים.
SrvIT
טלפון: 072-2788088
למעבר לאתר >>
בשיתוף SrvIT
