הרצליה מדיקל סנטר הוא בית חולים פרטי מוביל בכירורגיה אלקטיבית במגוון רחב של תחומים. לצד יחידת IVF מתקדמת, צנתורים, טיפול נמרץ, מכונים ומרכז מומחים לייעוציים רפואיים. בית החולים קיים למעלה מ-40 שנה ומשלב בין רפואה מתקדמת לשירות אישי.
"בית החולים מקדיש משאבים רבים להובלת מהלכים, שמטרתם שדרוג חוויית השירות והטיפול, תוך שילוב טכנולוגיות מתקדמות חדשניות והתאמה לשינויים דינמיים בשוק הבריאות", אומרת אורטל בביצקי, המנהלת האדמיניסטרטיבית של שלוחות בית החולים. "בהרצליה מדיקל השירות למטופל הוא אבן יסוד מרכזית ונמצא במרכז העשייה שלנו, תוך מתן טיפול מותאם אישית, ובדגש על אנושיות, גמישות מחשבתית, שירות יוזם ומגיב. כלל אנשי הצוות מודעים לחשיבותו ופועלים ברוח זו. תודעת שירות גבוהה היא חלק בלתי נפרד מהדנ"א של הארגון".
לדבריה, בית החולים מקדם תהליך התפתחות דיגיטלית, שמטרתו לייעל ולפשט את השירות למטופלים ולתמוך בכל שלבי הטיפול. "הדיגיטציה אינה באה להחליף את הקשר האנושי, אלא להיפך - היא נועדה לפנות זמן לצוותים הרפואיים כדי שיוכלו להעניק שירות אישי, מקצועי הנוגע במטופלים", היא מדגישה.
שיפור דרמטי בחיי היום-יום של המטופלת
יחידת ההפריה החוץ-גופית (IVF) בבית החולים הובילה בשנה החולפת מהלך דיגיטלי רחב היקף, תחת הכותרת "מחוברות לטיפול". המהלך הפך את הטיפול הרפואי והאדמיניסטרטיבי לחוויה חכמה, נגישה, שקופה ובטוחה. כחלק מכך הושקה אפליקציה חדשה המאפשרת למטופלות יחידת ה-IVF לקבל הנחיות, לאשר אותן, להעלות מסמכים ולעקוב אחר כל שלבי הטיפול בלחיצת כפתור - כל זאת מבלי לוותר על הליווי האישי והאנושי של הצוות.
החדשנות בשירות ובטכנולוגיה, שהרצליה מדיקל סנטר בכלל, ויחידת ה-IVF בפרט חרטו על דגלם, הגיעו לשיאן עם השקת אפליקציה ייעודית וחדשנית לטובת המטופלות. היא נועדה לפתור, בין היתר, את אחד האתגרים הלוגיסטיים והנפשיים הקשים ביותר: שלב ההזרקות ההורמונליות שהמטופלות מבצעות בעצמן. בעבר, בשלב זה, האחות הייתה מתקשרת למטופלת - שלרוב היא אישה עובדת ועסוקה - כדי להעביר הנחיות קריטיות על מועד ודרך ההזרקה. החשש מהחמצת שיחה או אי הבנה של פרט טכני הגביר משמעותית את המתח הנפשי של המטופלות והביא לא פעם לבלבול ולטעויות.
"האפליקציה משפרת באופן דרמטי את חיי היום-יום של המטופלת", מציינת ד"ר אתי ממן, מנהלת היחידה להפריה חוץ-גופית בהרצליה מדיקל סנטר. "כעת, במקום שיחה טלפונית, האפליקציה שולחת למטופלת הנחיה רפואית ברורה בכתב, מלווה בסרטוני הדרכה. הסטרס לפספוס שיחה מהיחידה כבר לא קיים, כך שהמטופלת מקבלת שליטה מלאה. היא רק נדרשת לאשר את קבלת ההנחיה בזמנה החופשי, ובכל רגע נתון יכולה לפתוח את ההודעה כדי לרענן את המידע".
תודעת שירות גבוהה
השינוי הדיגיטלי לא הסתכם רק באפליקציה. לצד כלי התקשורת החדש, שולבו ביחידה גם מערכותBI חכמות לניתוח נתונים בזמן אמת, המאפשרות ניהול מיטבי של עומסים, תיאום תורים, ובקרה רציפה על תהליכי הטיפול. בנוסף, הוטמעה מערכת MD BOOKING לניהול יעיל של משאבים ותיאומי פעילות, מהלך שהפך את עבודת הצוות לשקופה, מדויקת והרבה יותר מתואמת.
התוצאות לא איחרו להגיע: ירידה של עשרות אחוזים בעומס השיחות והבירורים, קיצור זמני תגובה, ושביעות רצון גבוהה במיוחד מצד המטופלות, שדיווחו על תחושת ביטחון, שליטה ושקט נפשי לאורך הדרך.
בזכות המהלך, זכתה יחידת ה-IVF של הרצליה מדיקל סנטר במקום הראשון בתחרות המצוינות בשירות וחוויית לקוח של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) לשנת 2025, בקטגוריה "פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים".
מה מתוכנן בעתיד הקרוב?
ד"ר ממן: "אנחנו מביטים קדימה. נכון לעכשיו, אנחנו נמצאים בפיתוח כלים חדשים להרחבת יישומי האפליקציה, שיאפשרו תקשורת מלאה עם היחידה, הודעות בזמן אמת בעת שינויים דחופים, וגם שילוב יכולות בינה מלאכותית לניהול עומסים, תוך תמיכה בהחלטות קליניות וחיזוי תוצאות טיפול עתידיות. הכל למען חוויית טיפול אישית, רגישה ומדויקת עוד יותר".
מהו המסר שלכן לכלל מערכת הבריאות?
בביצקי: "שהחדשנות האמיתית לא נמדדת רק בטכנולוגיה, אלא באופן שהיא גורמת למטופל להרגיש. דיגיטל לא מחליף חמלה, הוא מאפשר אותה, מפנה את הזמן למתן שירות אנושי, מקצועי ויוזם. זו בעיניי פסגת השירות. בהרצליה מדיקל סנטר, חוויית המטופל אינה סיסמה - היא תפיסת עולם. השירות למטופל הוא אבן יסוד בתרבות הארגונית, וכל אנשי הצוות פועלים מתוך תודעת שירות גבוהה, רגישות אנושית ושאיפה למתן שירות מעל ומעבר".
בשיתוף הרצליה מדיקל סנטר
