בעלי עסקים? את התרחיש הבא סביר להניח שאתם מכירים מקרוב. אמנם השקעתם בהכשרה מדוקדקת של נציגי המכירות שלכם, בתודעת שירות גבוהה ובמתן הכלים המתקדמים ביותר עבורם בדרך להצלחה השיווקית, ובכל זאת משהו שם חסר.
לפעמים, גם הנציגים המקצועיים ביותר, מוכשרים ככל שיהיו, לא מסוגלים לחזור לכל הלידים, שכן בסופו של יום מדובר בבני אדם בעלי סף יכולות מסוים. חלקם, מטבע הדברים לא מסוגלים לחזור לכל ליד או לנהל מעקב קפדני, מה שבפועל עלול להוביל לחוסר מיצוי הפוטנציאל העסקי.
את המציאות המתוארת שואפת לשנות חברת טו-צ'אט, המציגה מערכת חייגן חכם שתפקידה למקד את הנציגים שלכם ולספק עבורכם פלטפורמה טכנולוגית אחת, כזו שתאפשר להם להתעסק בדבר שהם הכי טובים בו – למכור, כמובן.
ככה זה כשיש שניים
הקמת החברה נעוצה בסיפורם של שני חברי ילדות קרובים, טוני מוראלס, יזם סטארט-אפ סדרתי, שבתפקידו האחרון שימש כמנכ"ל חברה שעסקה בעולמות קביעת התורים לעולמות הביוטי, וגיא זילברמן, בעלים של סוכנות ביטוח לשעבר ומי שהצליח באמצעות פיתוח כלים טכנולוגיים מתקדמים, להקפיץ את העסק ולמנף אותו בצורה משמעותית, לרבות באמצעות שימוש במערכות אוטומציה ובקרה להעברת לידים וייעול מערך המכירות כולו.
השניים החליטו כאמור לחבור יחד ולהקים את 'טו-צ'אט', מיזם משותף שתכליתו לייעל את תהליכי המכירה של העסק באופן ממוקד. מדובר על מערכת אוטומציה מובנית, בעלת יכולת לתעדף את סוגי הלידים השונים, לרבות הנגשה של קריטריונים שעשויים לשפר לאין ערוך את יכולת המכירה – החל מחזרה לפולו-אפים באופן מיטבי, תיעדוף הלידים לפי סטטוס וכן יצירת אינטרוולים בין השיחות.
הקו המנחה אשר עומד מאחורי המערכת נועד ליצור מהפכה אמיתית בעולמות המכירה, כזה שיוכל אחת ולתמיד לסייע לנציגים להתמודד עם אינספור החלטות אותם הם נדרשים לקבל בפרק זמן נתון, במטרה לדייק את תהליך המכירה ולהוביל בסופו של יום לסגירה מקסימלית של לידים איכותיים.
זילברמן: "כמי שמכירים מקרוב את האתגרים שעומדים בפני עסקים, גם אנחנו חווינו פער גדול בעולם המכירות. כך למשל, בעסק אותו ניהלתי היו המון לקוחות שרכשו דרכי מוצר אחד בלבד. הבעיה החלה כאשר רציתי למכור להם מוצרים נוספים, והבנתי שאין בידיי כלי אפקטיבי בתוכו אוכל להכניס את כל הלידים לטובת המשך טיפול. מתוך המקום הזה נולד הרעיון לייצר מערכת אחת יעילה שכל מה שיישאר לה הוא לבצע את תהליך המכירה נטו באמצעות לחיצת כפתור פשוטה, ללא כל ההתעסקות מסביב בלוגיסטיקה מיותרת או בביצוע פעולות שרק מסרבלות את התהליך ומצמצמות את הזמן בו משקיעים הנציגים בפעולת המכירה עצמה".
מה הכוונה 'לתהליך מכירה מסורבל'?
זילברמן: "במצב הקיים ישנה מעמסה קוגניטיבית על נציגי המכירות, מה שבפועל גורם לכך שהם 'מבזבזים' לפחות חצי מהזמן על פעולות שאינן שיחות מכירה. בכך הם מממשים רק באופן חלקי את ייעוד התפקיד שלהם, מתקשים בתיעדוף השיחות והלידים, ובהחלטות משמעותיות שעלולות להיות מכריעות לגבי העסק".
מוראלס: "אתן דוגמה. ברוב המקרים נציג יוותר מראש על ליד שלא ענה פעמיים או שלוש, למרות שכבר נקבעה איתו שיחת 'פולו-אפ', במחשבה שהלקוח לא באמת רציני או מעוניין לסגור עסקה. בפועל, יכול מאוד להיות שהליד היה חם, והוא לא יכול היה לענות מסיבה כזו או אחרת. כאן נכנסת לתמונה המערכת שלנו, שנועדה למצות את הליד עד הסוף, באמצעות אסטרטגיית חיוג מותאמת לעסק, אשר לוקחת בחשבון אינסוף תרחישי שיחה תיאורטיים. אלו בסופו של יום מאפשרים למצות את הליד בצורה האופטימלית, ולאפשר לנציג להתמקד בתהליך המכירה דה פקטו".
"לתפוס את הליד בזמן הנכון"
המערכת של טו צ'אט זמינה לציבור מזה כשנה ללקוחות העסקיים, לרבות חברות וארגונים בהיקפים שונים. היא משרתת נאמנה לקוחות מכל קשת הגוונים, כדוגמת עולמות הביטוח, החזרי מס, חדרי כושר, קורסים דיגיטליים, עורכי דין ועוד שורה של בעלי מקצוע שונים, כמעט בכל תחום אפשרי.
"המוצר שלנו תקף למעשה עבור כל עסק שמחזיק צוות מכירות או תיאום פגישות טלפוני, ומעוניין לקחת את העסק שלו קדימה, לייצר לידים חדשים ולהפיק את המיטב מהלידים הקיימים, וכמובן להוביל לכמה שיותר סגירות ולהגדלה של היקף הלקוחות. באמצעות טו צ'אט, כל מה שנדרש לנציג הוא לבחור סטטוס לכל שיחה ולהתנהל בתוך מערכת ידידותית למשתמש, כזו שמתמקדת בעיקר ולא בטפל".
השניים מבקשים להבהיר כי בניגוד למערכות CRM אחרות הקיימות בשוק, הרי שטו-צ'אט מפיחה משב רוח מרענן שנועד להוביל מהפכה חיובית בתוך כל תהליכי המכירה של העסק. "הרעיון הוא לדייק את הצרכים עבור מחלקת המכירות והנציגים, כך שיוכלו לתפוס את הליד בזמן הנכון, ולצמצם למינימום האפשרי 'לידים שנופלים בין הכיסאות' ", מסביר מוראלס.
מה הכוונה?
מוראלס: "יש לנו לא מעט לקוחות שמעידים שהצליחו לסגור לידים חדשים, כולל כאלו שענו רק לאחר 15 או 20 שיחות. רבים מהם סיפרו שעצם הנכונות של נציגי המכירות והעובדה שלא 'ויתרו עליהם', גרמה להערכה מצידם ולסגירת העסקה. זה מתחבר למטרת העל הראשונית של טו-צ'אט, להפיק את המקסימום מתהליך המכירה, בניסיון שלא לוותר על אף לקוח".
זילברמן: "חשוב לומר שישנם גם עסקים שהם 'וואן מאן שואו', עם איש מכירות אחד בלבד. גם עבורם את המערכת שלנו יודעת לייעל את תהליך המכירה, ולאפשר להם להתייעל ברמה השיווקית".
אז הסוד הוא בעצם לא לוותר על הלידים?
מוראלס: "כדי למצות ליד באמת עד הסוף, נדרשת לפעמים כמות חסרת תקדים של שיחות, עד לכדי להיות סוג של 'רובוט'. עבור רבים זהו מצב מתסכל עד גבול הבלתי אפשרי לעשות זאת בעצמנו. טו-צ'אט מסוגלת לצמצם את ההתעסקות 'בבק-אופיס'. עד היום הוכחנו שאנחנו מסוגלים להכפיל את היקף שיחות המכירה, וכפועל יוצא מהם גם את מספר סגירת העסקאות. והכל, ללא התקנות מסובכות או צורך בהכשרה ממושכת".
איפה נראה את טו-צ'אט בעוד 5 שנים מהיום?
זילברמן: "המטרה היא לבסס את המערכת כיעילה ביותר בעולם ניהול תהליכי המכירה לעסקים, תוך התחייבות למערכת מוכחת שמסוגלת להפיק מהעסק שלכם יותר".
אתר החברה >>
צור קשר: 052-4977807
בשיתוף טו צ'אט
