ענפי האבטחה והניהול נתפסים כענפים מסורתיים, אך גם בהם יש הרבה מה לחדש. קבוצת צוות 3 היא אחת החברות הגדולות והמובילות במשק הפועלת בפריסה ארצית, מעסיקה כ-6,000 עובדים ובעלת מחזור עסקי המוערך במאות מיליוני שקלים. ניר גלבוע, מנכ"ל ומייסד הקבוצה, פיתח והוביל את צוות 3 מחברה שהעסיקה בתחילת דרכה עובדים בודדים, לאחת מקבוצות השירותים המובילות בתחום. "בשנת 1990, אחרי שהשתחררתי מהצבא, החלטתי להקים חברת אבטחה – צוות 3. היה ברור לי שכדי להצליח ולבדל את החברה בשוק תחרותי, עליי לבסס את אדני החברה על שביעות רצון העובדים ושביעות רצון הלקוחות", אומר גלבוע, "הרצון העז לשמור על שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות הוביל אותי לא לקפוא על השמרים, ולחפש כל העת טכנולוגיות וחידושים כדי להיות הרלוונטי והמקצועי ביותר עבור לקוחות הקבוצה".
איך משפיעות הטכנולוגיות החדשות על מערכי האבטחה של החברה?
"בשנים האחרונות אנחנו עוקבים אחר התפתחות ענף הרחפנים. אנחנו מאמינים ששילובם במערכי אבטחה ירחיב את המעטפת האבטחתית וייתן כיסוי רחב יותר תוך קבלת תמונת מצב מהירה בקרות אירוע. מתוך אמונה בתחום, רישינו את צוות 3 כמפעיל אווירי ברת"א, והתחלנו לייצג את חברת INDOOR ROBOTICS בישראל, המפתחת רחפנים שבקדמת הטכנולוגיה. לרחפנים יכולת ניווט בתוך מבנה, תוך שליחת Video Stream למכרז השליטה והבקרה של צוות 3, או לכל מקום אחר לבחירת הלקוח. כך ניתן לקבל תמונת מצב בזמן אמת מתוך המבנה, תוך זיהוי אנומליות שהמערכת מזהה. לדוגמה כניסת אדם, חלון פתוח, מפזר חום דולק, או זיהוי של כימיקלים על ידי סנסור ייעודי ועוד"."אנחנו ממשיכים להעמיק את הבחינה שלנו בענף, ומקווים שבקרוב נוכל לבשר על הרחבת סל הפתרונות בתחום, על מנת לתת מענה רחב ושלם לצורכי לקוחותינו".
צוות 3 היתה החברה הראשונה בישראל שנבחרה לנהל את מערך הפיקוח על טוהר המידות במהלך יום הבחירות לכנסת, בספטמבר 2019. כיצד הטכנולוגיה באה לידי ביטוי בהצלחת הפרויקט?
"צוות 3 עמדה במשימה הלאומית ובזמן שיא של שבועיים הצליחה לגייס כ-3,000 מפקחים, שפיקחו על כלל הקלפיות בישראל. מעבר לתהליך הניהולי, התפעולי והלוגיסטי של מיון המועמדים, ראיונות, גיוס, חתימה על טפסים, ייבוא מצלמות לבישות והכנת 'קיט' מיוחד למפקחי טוהר המידות – מרכיב משמעותי בהצלחת הפרויקט היה היכולת לנהל בזמן אמת אלפי מפקחים הפזורים ברחבי המדינה. ביצענו שימוש בתוכנת שליטה ובקרה מתקדמת לניהול אנשי שטח, כך יכולנו לקבל תמונת מצב ב- Real Time בכל אחת מהקלפיות בארץ, ולהעניק פתרונות מיידיים בהתאם לצרכים שעלו מהשטח".
ומה לגבי ענף הניקיון? כיצד חדשנות טכנולוגית באה לידי ביטוי בענף מסורתי כמו זה?
"גם בענפים מסורתיים ישנה חדשנות. כיום אנחנו מעניקים ללקוחותינו, הבוחרים בכך, מערכות מתקדמות לניהול מערך הניקיון המקומי. מערכות טכנולוגיות אלו מאפשרות לנו, כנותני שירותים, לזהות ולטפל בתקלות בזמן אמת ולייעל את עבודת המנקים בשטח. המערכות מקבלות חיווי באילו מתחמי שירותים יש עומס, ומדווחות בזמן אמת למנקה שיודע להגיע למקום ספציפי בו יש צורך בשירות, ולא עובר באופן רנדומלי בין מתחמי שירותים שחלקם נקיים.
"בנוסף, אנחנו מאפשרים ללקוח לדווח לנו בזמן אמת על תקלה מכל סוג, או ליידע על חוסרים במוצרי היגיינה ו/או ניקיון, כך אנחנו יכולים לטפל בחוסרים או בתקלה באופן מיידי.
מערכות אלו מאפשרות ללקוח התייעלות, ניהול המשאב האנושי באופן אופטימלי, ניהול מלאי וזמינות מוצרי הניקיון והטואלטיקה במתחמי השירותים באופן מדויק ויעיל – ואנו, כנותני שירותים, זוכים לרמת שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות".
אילו טכנולוגיות נוספות לדעתך שוק הניקיון עתיד לאמץ בשנים הבאות?
"להערכתי, ובהתאם לסקירות של חברות ייעוץ גלובליות, שוק הניקיון עתיד לעבור מהפכה עם כניסתה של הרובוטיקה לענף. אנחנו כבר מתחילים לראות רובוטיקה בעלת יכולות ניקוי, שאיבה ושטיפה אוטונומיות בחללים סגורים וגם מחוץ למבנים. עם השנים המוצרים יוסיפו להתקדם ולהשתכלל ויותאמו באופן הטוב ביותר לכל סביבת עבודה".
הכנסת מכונות אוטונומיות למערכי ניקיון לא תפגע בעובדי החברה?
"להערכתי ההפך הוא הנכון. מכונה תתקשה להחליף עבודת עובד ניקיון. קשה למצוא תחליף לאדם שנמצא בשטח ויכול לזהות, לראות ולטפל במגוון אירועים שמכונה לא יכולה. מספיק שנתפס במכונה לכלוך באחת המברשות, ללא טיפול מהיר של עובד ניקיון, הניקוי לא יהיה אפקטיבי. עם זאת, מכונת ניקיון אוטונומית תוכל לבצע עבודות רוטיניות ושטיפת מרחבים גדולים בזמן יחסית קצר, דבר שיאפשר לעובדי הניקיון להתפנות לטיפול וניקיון יסודי ומקיף יותר ללקוח ולטפל רק בחריגים ובפערים שהרובוט הותיר".
לסיום, לפני מספר ימים התפרסמה ידיעה אודות מגעים של בנק לאומי לרכישת 20% מקבוצת צוות 3, תוכל להתייחס לידיעה?
"מטבע הדברים לא אוכל כעת להתייחס לתוכן הדברים שפורסמו בכלי התקשורת. כבעל המניות העיקרי בצוות 3 וכמנכ"ל הקבוצה, אני מאמין מאוד בחברה, בעובדיה ובמנהליה. אני מאמין שבשנים הקרובות קבוצת צוות 3 תמשיך את תנופת הפיתוח המואצת, תוך שיפור והעצמת היכולות והשירות ללקוחות הקבוצה מתוך מטרה ברורה, ביסוסה של קבוצת צוות 3 כחברת השירותים המובילה בישראל.
"נמשיך לעבוד קשה בשביל להעניק את השירות המקצועי, הטוב והרלבנטי ביותר לצורכי לקוחותינו. מאחל לכל עם ישראל חג שבועות שמח".
