סטיב ג'ובס אמר פעם שחדשנות היא מה שמבדיל בין leader ל- follower - מנהיג וזה שהולך אחריו. אבל לא חייבים להמציא את האייפון כדי להביא ללקוחות את בשורת החדשנות. ומה שבחברות הטכנולוגיות מובן מאליו, חלק מהדנ"א של הארגון, רלוונטי לכל רוחב היריעה - מתאגיד הענק ועד לקמעונאי בעסק המשפחתי. בכל מקום שמספק מוצר, בכל תחום שמבצע מכירה, בכל פעם שמתקיימים יחסי נותן שירות ולקוח - שם החדשנות יכולה לשדרג את החוויה, לפרוץ דרך לקהלים חדשים ולהגדיל הכנסות.
רוצים לדעת עוד על מוצרי סיילספורס ולקבל דמו מותאם אישית? לחצו כאן >>
חדשנות יכולה להקיף את כל מעגלי המוצר - מזיהוי הצורך, דרך האפיון והפיתוח ועד לשיווק, המכירה ושירותי התמיכה. דוגמה טובה להתחיל בה נוגעת לקשר עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים: טכנולוגיית אומניצ'אנל, רב-ערוציות. הרעיון הוא לפגוש את הלקוח - כל לקוח - בערוץ שנוח לו: אם הוא מנהל את חייו בוואטסאפ, מעדיף את ה-SMS או נוהג לעבור ביסודיות על תיבת האימייל בסוף השבוע. אם הוא חובב הודעות פוש בסלולרי או רואה בהן מטרד, אם הוא נגיש דווקא במסנג'ר, באזור האישי או בקהילות, או שחשוב לו דווקא היחס האנושי שבשיחה הטלפונית. טכנולוגיות חדשניות מבוססות בינה מלאכותית יודעות לזהות את הערוץ הנכון ללקוח הנכון בזמן הנכון, ואפילו להתאים לו את המסר הנכון.
"בגישת האומניצ'אנל לא חשוב איפה התחיל הלקוח את המסע - זה יכול להיות באתר החברה או במוקד הטלפוני - העיקר שנדע אחר כך להגיע אליו במקום שהוא נמצא והיכן שנוח לו", מסביר אוליבייה אלבז מסיילספורס. האחרונה מפתחת ומאפשרת טכנולוגיה כזאת לחברות רבות ובכללן סלקום, בנק לאומי, סודקסו בשירות סיבוס למסעדות ולמשלוחים וכן פיליפ מוריס, המנהלת מהלכים להעביר את צרכניה מטבק לסיגריה אלקטרונית. "זה שדרוג משמעותי של ה-CRM שלנו", אומר אלבז, סגן נשיא בכיר לאזור EMEA וסמנכ"ל המכירות בסיילספורס ישראל, ומכוון לדבר הגדול הבא: התממשקות למערכת הפיזית דרך IOT, "האינטרנט של הדברים". בשיתוף הפעולה עם חברת מזגנים גדולה למשל, הרעיון הוא שהמזגן עצמו יאותת לחברה על תקלה והיא תדע לאתר טכנאי פנוי באזור ותפנה מיוזמתה ללקוח.
היבט נוסף בקשר עם הלקוחות הוא תחום הבוטים. אלבז אומר כי על בסיס איסוף וניתוח דאטה, ובתהליך השתפרות מתמיד של למידת מכונה, השאיפה היא להכין מראש תשובות ל-80% מהשאלות הפוטנציאליות. במקרים הנותרים, הבוט יזהה שאין לו תשובה ויפנה את הלקוח למענה אנושי. בצד הטכנולוגיה פורצת הדרך, בסיילספורס רואים חשיבות רבה לנושא הפרטיות ולהכרח לקבל את הסכמתו של לקוח הקצה לכל שירות חדשני. סוגיית ההתאמה לדרישות החוק והרגולציה בכל מדינה ומדינה היא קריטית בעיני החברה, שמצפה מלקוחותיה לאכוף אותן במלואן מול לקוחותיהם.
החדשנות לא נוגעת רק לעולמות השירות. פלטפורמות הענן של סיילספורס, שעוברות עדכוני גרסה ומוזנות בפיצ'רים החדשים באופן אוטומטי וללא צורך בהשבתה של המערכת, מקנות לחברות כלי ניתוח ומחקר מבוססי AI. אלה מאפשרים לבנות מודל מכירתי ולתכנן מסעות לקוח יעילים. בעולמות הקומרס מדובר ביתרון גדול, ואלבז מגלה כי שחקנית מובילה בתחום האופנה תשיק בקרוב אפליקציה מכירתית שתשנה את כללי המשחק בענף.
אבל לא רק חברות ענק זקוקות לטכנולוגיות החדשניות. אוליבייה אלבז אומר כי בכל רשימה של סטרטאפים מובילים נגלה שיותר מ-50% משתמשים בשירותים של סיילספורס. "הטכנולוגיה היא הבסיס לאקזיט, לסקייל, לכל התרחבות עסקית", הוא אומר. "השירות שלנו מקיף את כל המגזרים - הייטק, תעשייה, פיננסי, ציבורי או ממשלתי, ומכל סדר גודל - מארגון האנטרפרייז הגדול ביותר כמו צ'קפוינט, אמזון או IBM ועד לחברה עם עובד אחד". עוד לפני ההרחבה של מעגל הלקוחות ומחזור המכירות, הטכנולוגיה בעיקר חוסכת לנו זמן. וזמן, אם נחזור לאמרותיו של מנכ"ל-מייסד אפל המנוח, הוא המשאב היקר ביותר שיש לנו.
רוצים לדעת עוד על מוצרי סיילספורס ולקבל דמו מותאם אישית? לחצו כאן >>
