תחום הבטיחות במעליות הוא מהקריטיים ביותר בסביבות המגורים והעבודה המודרניות. במציאות בה מספר מגדלי המגורים והמשרדים הולכת וגדלה בקצב אקספוננציאלי, קל וחומר באזור המרכז, הופך השימוש במעליות למצרך חובה וחלק בלתי נפרד משגרת החיים שלנו.
לצד אותה שגרה מחויבת המציאות, מגיע גם הצורך בפיקוח ואחזקה מתקדמת כיוון שמדובר במערכות חשמל מכאניות ואלקטרוניות מורכבות, הנושאות עימן אנשים מדי יום. בהינתן מציאות זו, הרי שכל תקלה, ולו הזניחה ביותר, עלולה חלילה להפוך לאירוע מסוכן ולעיתים אף למסכן חיים.
על רקע זה, ולצד הדרישות הרגולוטריות לבדיקות בטיחות תקופתיות עבור מעליות, אנו עדים בשנים האחרונות גם לעלייה ניכרת במודעות לנושא, תוך מתן דגש לנושאי תחזוקה מונעת וזיהוי מוקדם של ליקויים. אלו, כאמור, אינם בגדר המלצה, אלא בגדר חובה ברורה וחוקית שהינה בהתאם לתקנות משרד העבודה.
אחת מהשחקניות הבולטות בתחום מאז תחילת העשור הנוכחי, היא חברת טסט אפ הנדסה המתמחה בתחום התעבורה האנכית והאופקית, המציעה שירותי בדיקות בטיחות, ייעוץ וחוות דעת מקצועיות למעליות. עבודה זו מתבצעת תוך הקפדה מדוקדקת על התאמת הבודק לסוג המעלית ובהתאם לצרכי הלקוח. נכון להיום מעסיקה "טסט אפ" תחתיה שורה של בעלי מקצוע מהשורה הראשונה, הכוללים מהנדסים, בודקים ומעליתנים מנוסים.
קהל הלקוחות עבורו מספקת החברה שירותים על בסיס שוטף, כולל גם ועדי בתים, מוסדות חינוך, מגדלי משרדים וגופים ציבוריים בהיקפים שונים ומסקטורים מגוונים, דוגמת חברות ניהול וחברות רבות נוספות במשק הישראלי.
"תיקון הליקויים באחריות הדיירים וחברות הניהול"
במטרה לתאר את חשיבות ענף הבטיחות בתחום המעליות, משקף מנכ"ל טסט אפ הנדסה חיים זוהר, תמונת מצב עדכנית, תוך שהוא משתף ביחס לגורמים הנושאים באחריות בגין תקלות או ליקויים למיניהם.
"חשוב להבין דבר מהותי. מעלית כיום היא כבר לא בגדר מותרות, אלא מצרך חיוני הנדרש כמעט בכל בניין, קל וחומר בבניינים החדשים. באופן כללי מדינת ישראל נחשבת למתקדמת מבחינת תקנות משרד העבודה הכוללות חובה לבדיקה דו-שנתית של מעליות על ידי בודק מוסמך. בדיוק כפי שנהגים נדרשים לבצע טסט לרכב אחת לשנה, כך מדובר בטסט דו-שנתי למעלית", מסביר זוהר. "הבעיה מתחילה בהיעדר האחריות כאשר מתרחשת תקלה. על ועדי הבתים, חברות הניהול או הדיירים עצמם להיות מודעים כי עליהם מוטלת אחריות לדאוג לבדיקה שוטפת ולתיקונים מהירים ככל שנדרש. אין לי ספק שברגע שהמשוואה הזו תהיה ברורה לכל הצדדים, דברים יבואו על מקומם בצורה הרבה יותר טובה".
מה הכוונה שהאחריות היא על הדיירים?
"לצערי, בענף המעליות נושא האחריות עדיין אינו מושרש מספיק עמוק. חברות הניהול או ועדי הבתים לא מבינים שהאחריות לתיקון הליקויים חלה קודם כל עליהם. רבים חושבים שהעובדה שיש להם חברת שירות לה הם משלמים כל חודש, פוטרת אותם מאחריות. זוהי טעות יסודית, שכן האחריות של הוועד היא לוודא שחברת המעליות אכן מבצעת את עבודתה".
מה מייחד אתכם בהשוואה לחברות אחרות בשוק?
"היתרון המרכזי של החברה מגיע מההון האנושי והמקצועי. אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי להתאים את הבודקים בהתאם לרמה המקצועית הגבוהה ביותר וביחס לדגמי מעליות ספציפיים בהם הם מתמחים. זה מה שמאפשר לנו להתחייב בפני הלקוח על בדיקה איכותית ומדויקת ככל הניתן, שתאפשר לו לישון בשקט".
אפליקציה ייעודית לשירות און ליין
אחד הערכים המרכזיים אותו חרתה טסט אפ הנדסה על דגלה מאז היווסדה הוא טיב השירות. צוות החברה מקפיד ללוות את הלקוחות לאורך כל תהליך העבודה, תוך וידוא מתמיד כי הליקויים מטופלים בזמינות מיידית ובאיכות ללא פשרות.
ערך זה מתכתב במקביל עם השקעת משאבים רחבה ומקיפה בתחום החדשנות והטכנולוגיה. דוגמה בולטת לכך, כוללת הצטיידות של בודקי החברה המוסמכים במסגרת העבודה, עם אפליקציה ייעודית המאפשרת שליחת דוחות בזמן אמת ללקוחות וכן לנציגי משרד העבודה. שירות זה בלבד יוכיח את עצמו, לרבות ייעול תהליך העבודה ושיפור מידת שביעות הרצון בקרב הלקוחות.
בהקשר זה כי מסביר זוהר "אנחנו גאים במהפך משמעותי שביצענו, שכלל מעבר לשימוש בתוכנה מתקדמת, שיאפשר לנו לספק שירות אונליין ולייעל את תהליך העבודה בכמה דרגות – החל מהגשת דוחות בצורה מהירה יותר, סגירת הקריאות מול חברות הניהול וכן בעבודה הישירה מול משרד העבודה. בנוסף בימים אלה אנו נמצאים בשלב הפיילוט להשקת אפליקציה ייעודית - נגישה וידידותית למשתמש", כך לדבריו.
בנוסף, מציינים בטסט אפ הנדסה כי החברה ממשיכה לצמוח בקצב מדוד, עקב בצד אגודל, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים ושירות אנושי, זאת על בסיס ההבנה כי כאשר מדובר בבטיחות – אין מקום לפשרות.
"התפקיד שלנו הוא לשנות את דפוסי החשיבה של הלקוחות", מבהיר זוהר. "זוהי הסיבה שטסט אפ הנדסה דוגלת במתן פולו אפ ללקוחות. זה אומר לא רק לשלוח את התסקיר ולבצע את הבדיקה בפועל, אלא צוות אדמינסטרטיבי שממשיך לשמור על קשר עם הלקוחות, יוזם את הפנייה אליהם, ולו בכדי להציב את מרכיבי הבטיחות בראש הסדר העדיפויות".
ומה לגבי העתיד? בטסט אפ ממשיכים לפעול ללא הרף בניסיון להרחיב את קהל הלקוחות ולהתפתח לשווקים חדשים, תוך התחייבות למתן שירות איכותי עד הפרטים הקטנים ביותר, בשילוב עם מחיר אטרקטיבי והוגן.
לפרטים נוספים: www.testup.co.il
בשיתוף טסט אפ הנדסה
