"אם פעם קהילות התאגדו סביב אזור גיאוגרפי, הרי שהמרחב הדיגיטלי מאפשר לבנות קהילות בעלות מכנה משותף, עם תחומי עניין דומים, ללא מגבלות גיאוגרפיות", כך אמרה רוני קנטור, מומחית בניהול והובלת קהילות, בפאנל "שיווק דיגיטלי מתקדם — איך עושים את זה נכון?" בכנס קמעונאות וסחר מקוון של TheMarker, המחלקה המסחרית, בהנחיית אמיר שניידר, מנהל תחום שיווק דיגיטלי בבנק הפועלים ומקים קהילת מנהלי שיווק מצייצים.
לדברי קנטור, "מנהלי שיווק סובלים היום מקושי לייצר בידול ממוצרים דומים ומקושי לייצר נאמנות בקרב הלקוחות. הקבוצות משנות את המשחק בהקשר הזה, מכיוון שהן מאפשרות לצרכן להיות שותף למסע. ארגונים יכולים לבנות קהילה או לאתר קהילות קיימות ולייצר עמן שיתופי פעולה במטרה להגשים את היעדים העסקיים שלהן".
רמי לוי, מנכ"ל ובעלים של רמי לוי שיווק השקמה, התייחס בדבריו לפרסומים שלפיה רשת רמי לוי מעוניינת להיכנס למכירת תרופות אונליין ואמר כי "האונליין הוא חלק ממנוע הצמיחה היום של כל עסק, חוץ מאשר מסעדנות, בתי קפה וכל הקשור לבילויים. לפי דעתי צריך להיטיב עם הצרכן בכל דרך —מחיר, איכות ושירות — ואנו באמת מעוניינים להיכנס לשיווק תרופות אונליין. אני מאמין שאדם חולה לא צריך לצאת מהבית בשביל לקנות תרופה. צריך לשנות את הרגולציה כך שחולה יוכל להזמין תרופה שתגיע אליו עד הבית. שליח עם מקרר קטן על אופנוע יכול להעביר את התרופות לצרכנים בקלות".
עוד אמר לוי כי "ברשת שיווק השקמה, האונליין הוא ערך המוסף לאוף ליין. אבל האוף ליין הוא העוגן היציב של הרשת".
עידו פרידמן, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בדומינו'ס פיצה ישראל, התייחס בדבריו לעולמות הסושיאל שבהן דומינו'ס פיצה חזקה במיוחד: "יש פיצול של ערוצים ופלטפורמות דיגיטליות כיום והפיצול הזה מורכב. עם זאת, זה גם מהווה הזדמנות לעסקים. למשל, כשדומינו'ס רצתה לפנות לקהל הצעיר היא יצרה פיצת שוקולד עם חברת סוויט סוויט. מצד אחד הם עשו את כל הקידומים, ומצד שני הם נהנו מהפלטפורמות הקיימות שלנו וכך הגענו יחד לאנשים רבים ומכרנו עשרות אלפי פיצות".
פרידמן הוסיף כי עוד ערוץ שבו עושה החברה שימוש הוא דף היוטיוב "התנור". לדבריו, "התוכן הראשון שהעלינו נמכר לערוצי טלוויזיה, כך שגם הרווחנו מזה. כאשר רצינו להגיע לקהלי ספורט ערכנו שיתוף פעולה עם פרטנר, שבמסגרתו לפני משחק כדורגל הופיעה בפני הצופים אופציה לרכוש פיצה של דומינו'ס פיצה לקראת המשחק".
עוד ציין פרידמן כי "דומינו'ס פיצה היא ארגון מטמיע בדנ"א שלו. כל מי שאנו עובדים עמו מטמיע את הערכים שלנו. כך למשל, ערך החדשנות הוא ערך מוביל אצלנו וכשהשותפים שלנו מטמיעים אותו דרכנו ההתנהלות המשותפת מהירה וקלה יותר — והם יעשו זאת בצורה אוטומטית".
בהתייחסו לרילטיים מרקטינג אמר פרידמן כי "בדומינו'ס פיצה, המכירה המיידית אינה מתייחסת לכאן ועכשיו אלא רואה את פני עתיד, כיצד המכירה תתבצע בעוד שלוש שנים. כך היה כאשר בשנת 2009 השקנו אתר אינטרנט כשלמתחרים שלנו עוד לא היה כזה. גם אפליקציה השקנו לפני שחברות ידעו כיצד בכלל להתייחס לזה.
"דבר נוסף שמאפיין את דומינו'ס פיצה הוא התגובה שלנו לאירועים. אנו יודעים לתכנן את עצמנו קדימה כאשר אנו יודעים שמועדים מיוחדים משתלבים וכך להיערך בהתאם. למשל שילוב בין תקופת הכריסטמס ליום הפיצה הבינלאומי. אנשים חושבים שמהירות התגובה שלנו יוצאת דופן, אבל אנחנו פשוט הכנו את עצמנו מראש לכך".
דנה פולק־אולשר, מנהלת מחלקת שיווק ואסטרטגיה פז ו–Yellow, התייחסה בדבריה לנאמנות הלקוח בעולם האונליין ואמרה כי "בפז ו–Yellow נכנסנו לעולם האי קומרס תוך יצירת נאמנות של לקוחות ותוך הגדלת העניין באתר החברות בכל הזמן".
לדבריה, "צריך להבין מהו תפקידו של העסק בחיי היום־יום של הצרכן ולייעל ולשפר את חוויית הלקוח. כל כלי דיגיטלי ללקוח מספק לנו כלי נשק נוסף להרוויח זמן וכסף במירוץ המטורף של החיים".
נטע אלחימסטר, אשת עסקים ומשפיענית רשת מובילה, אמרה בכנס כי "הדבר החשוב ביותר בעסקים זו התמדה, להציב מטרות ויעדים ולהתקדם לעברם. חשוב גם להתנהג באותנטיות ולהאמין במה שאנחנו עושים.
"התחלתי באינסטגרם לפני כשש שנים והייתי חלוצה בזה בישראל. חשוב לי להתחבר לתוכן של המותג שאותו אני מפרסמת בעמוד האינסטגרם שלי. אני מגיעה לפגישות עסקיות ומחווה את דעתי על כל מוצרי האופנה שאני מדגמנת. כיום, בעולם של ריבוי ערוצים, שבו אינסטגרם אינה הפלטפורמה היחידה, כל אחד צריך לבחור בערוץ הנכון לאופיו וליעדים שהוא הציב לעצמו".
משתתפי הפאנל: רוני קנטור, מומחית בניהול והובלת קהילות; עידו פרידמן, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי, דומינו'ס פיצה ישראל; דנה פולק־אולשר, מנהלת מחלקת שיווק ואסטרטגיה פז ו–Yellow; נטע אלחמיסטר, אשת עסקים פורצת דרך ומשפיענית רשת מובילה; רמי לוי, בעלים ומנכ"ל של רמי לוי שיווק השקמה
