"בכל מה שקשור לתרופות צריך לשנות את הרגלוציה — התרופה צריכה להגיע ללקוח ולא הלקוח אל התרופה", כך אמר אתמול רמי לוי. הוא דיבר גם על המרכזים הלוגיסטיים החדשים שיוקמו בקרוב, על השקת אפליקציה חדשנית והסביר כיצד לדעתו ניתן לצמצם את הגירעון בתקציב
"בתחילת השנה הבאה נקים מרכזים לוגיסטיים שייעשה בהם שימוש ברובוטים. רובוט ייקח את המוצר מהמדף, יעביר אותו לעגלה ובתוך שעתיים המשלוח יהיה אצל הלקוח בבית", כך הבטיח אתמול רמי לוי, בעלים ומנכ"ל של רמי לוי שיווק השקמה, בכנס קמעונאות וסחר מקוון של TheMarker, המחלקה המסחרית, בשיחה עם מנחה הכנס מתן חודורוב, הפרשן הכלכלי של חדשות 13.
"אנחנו חייבים להתאים את עצמנו לשוק. אמנם התחלנו בשוק מחנה יהודה עם קופה רושמת, אבל העולם משתנה. כיום אנשים רוצים לקנות ללא קופאית. מצד שני, צרכנים עדיין מחפשים חווית קנייה ולומדים להעריך את השירות שהם מקבלים מהקופאית כשהם מסתבכים עם הקופה העצמאית".
זה נכון לגבי האנשים שבאים אלייך לסניף, מה לגבי משלוחים אונליין?
"כשנכנסנו לאונליין במחירי דיסקאונט היה ביקוש עצום והפכנו את השוק. ביום אחד היו אלפי הזמנות. אבל צריך לדעת לא רק למכור בזול אלא גם לתת שירות ואיכות. אנחנו כל הזמן לומדים כיצד לשפר ולקדם את המותג שלנו מבחינת שירות.
מה הן הפעולות החדשניות שאתם עושים?
יפית אטיאס־לוי, סמנכ"לית שיווק ברמי לוי שיווק השקמה: "אנחנו מפתחים אפליקציית קניות שתאפשר לערוך את הקניות באמצעות דיבור ותאפשר לסרוק מוצרים לפי הברקוד מהמקרר בבית. במקביל, בשבועות הקרובים אנחנו משיקים אתר קניות חדש שיהיה נגיש ונוח יותר. בעזרת הטכנולוגיה של האתר נוכל ללמוד להכיר את הצרכנים ולהציע להם מוצרים שמתאימים לדרישותיהם, במחירים שדומים למחירים בסניפים — ואפילו עם הנחות משמעותיות".
האם השיווק באונליין יחליף בסופו של דבר את הסניפים הקלאסיים?
"לדעתי צריך לחזק את האוף ליין. כל מה שקשור לאונליין הוא בונוס. זה נכון שהדור מתחלף, לאנשים יש פחות זמן והם רוצים להזמין ברשת, אבל אם לא משקיעים באוף ליין — מפסידים".
בעבר רציתם להשתלט על מגה ורשות התחרות לא אישרה את הקנייה.
"נכון. אני חושב שהייתי היחיד שהיה מוכן לתת ערבויות, ולכן הופתענו לשמוע את ההחלטה שלא איפשרה לנו לעשות זאת. מי שהפסיד זה הצרכן. אין תחרות כיום בתוך הערים, בגלל זה רכשנו את רשת קופיקס".
מצד אחד יש משבר באחת מרשתות השיווק (יינות ביתן), אבל מצד שני אתם גובים מרווחי שיווק עצומים מהחקלאים דרך החברות הסיטונאיות וגוזרים קופונים גדולים. לאן הולך הכסף כשאחת החברות במשבר?
"אנחנו חברה ציבורית ומדווחים בכל רבעון על הרווחיות שלנו. הרווח הגולמי הוא 22% ולא מאות אחוזים כמו שאומרים. אנחנו עובדים על רווח גולמי נמוך בשביל הצרכן".
בוא נדבר על גוד פארם. למה החלטת להצטרף לשני חבר'ה צעירים ולהקים עסק קטן?
"אני מסתכל על העתיד, ולחבר'ה האלה יש את אותו DNA כמו שיש לי. היתרונות שלנו הם שאנחנו מתנהלים בצורה אחרת ולא כמו המתחרים. הבעיה שלהם היא שיש עלויות גבוהות בכל מה שקשור לתרופות ולבתי מרקחת".
בגלל זה אין בכלל תרופות בגוד פארם?
"לא, אין תרופות. בכל מה שקשור לתרופות צריך לשנות את הרגולציה. התרופה צריכה להגיע ללקוח ולא הלקוח אליה. לא הגיוני שאדם חולה יגיע לבית מרקחת".
מבחינה שיווקית זאת המהפכה הבאה שלכם, לשנע תרופות עד בית הלקוח באמצעות אופנועים עם מתקני קירור?
יפית אטיאס־לוי: "זה ייתן פתרון טוב לצרכן. שלא יצטרך לצאת מהבית כשהוא חולה. הלקוח יקבל את התרופה כמה שעות לאחר שביצע את ההזמנה".
בוא נדבר על קופיקס, מה לא עבד אצלם בתקופה שהיתה לפני שרכשת את העסק?
"קופיקס עשתה מהפכה בישראל. כולם זוכרים את הקפה בחמישה שקלים. עם הזמן היה צריך לדאוג גם לאיכות של המוצרים. כיום כל מי שקונה כריך בקופיקס קונה את הכריך הטוב ביותר מבחינת איכות וטריות. אני לא מתבייש להגיד שיש לי את אחד המפעלים הנקיים ביותר בארץ".
אתה מכיר את טענות הזכיינים שאמרו שבמודל העסקי הזה לא ניתן להצליח.
"יש כ–10% מכלל הזכיינים שלא מצליחים, מכיוון שההתנהלות שלהם אינה נכונה. 85% מהזכיינים מרוויחים ועוד 5% מרוויחים, אבל פחות".
בוא נדבר רגע על המאקרו. שר האוצר משה כחלון, שובר את הראש איך למלא גירעון של 15 מיליארד שקל. האופציה שעומדת על הפרק היא מסים. מה דעתך על אפשרות שהמע"מ בקניות ברשת יעלה?
"לא חושב שזה נכון להעלות מסים. זה יבריח לקוחות ואנשים יקנו פחות. משרד האוצר יכול לצמצם את הגירעון אם ינהיג מבצע דיווידנד מופחת לשחרור רווחים כלואים".
אתה מוכן להתחייב שבזמן מבצע כזה אתה תמשוך החוצה רווחים כלואים?
"אני מתחייב".
