אסף שפירא, מנכ"ל ומייסד חברת STOREE.AI, סיפר בוועידת הקמעונאות והמסחר האלקטרוני של TheMarker Labels על מה שעשוי להיות הדור הבא בניהול רשתות קמעונאיות. "למנהלים יש עבודה מורכבת", אומר שפירא. "אני מאמין שבעוד שנתיים מהיום, כשמישהו יפתח רשת קמעונאית, הוא יבחר מנהלי אזור דיגיטליים לניהול הרשת — אם כי לדברים מסוימים, שנעשים כיום על ידי מנהלים בשר ודם".
"הרבה אנשים חושבים ש–AI יגנוב מקומות עבודה", אמר שפירא. "אנחנו מאמינים שיש דברים שבני אדם לא צריכים לעשות מלכתחילה. מנהלי רשת עוסקים כיום בכל מיני דברים, מהמורל של העובדים והניקיון ועד מעקב אחר מלאי ויעדי מכירות. אנחנו מאמינים שרק אנשים בשר ודם יוכלו לעסוק במוראל העובדים. עם זאת, מחקרים מראים שאף אחד לא יוכל להתעסק בדאטה לאורך זמן. לכן השלב הבא יהיה AI שיוכל לזהות דפוסים לאורך זמן, ולהבין אותם — מה שיביא הצלחה לרשת".
שפירא סיפר על הדרך שבה פיתחו בחברה את כלי העזר למנהלים. "נכנסנו כשותפים שקטים להמון קבוצות וואטסאפ של רשתות קמעונאיות, והפעלנו בהן כלי ניטור שאפשרו לנו להבין את התנהלותם של העובדים. כך יצרנו כלי אוטומציה שונים שחוסכים עבודה למנהלים". אחד המסרים הנפוצים שראו, סיפר, הם עדכונים אודות יעדי מכירות. "מה שעשינו הוא להפוך את ההודעה הזאת למשהו שכותב את עצמו באופן אוטומטי, כך שהמנהל רק צריך לשלוח את ההודעה אחרי שהוא עבר עליה", סיפר.
"מנהל רשת שיש לו אלפי עובדים לעולם לא יוכל לדבר אישית עם כל אחד מהם", הוסיף שפירא. "עם זאת, אפשר להעתיק את הנוכחות הדיגיטלית של המנהל, וליצור ממנו רובוט שמנהל שיחה עם העובדים במקום המנהל הפיזי. אנשים יטענו שזה לא יכול להחליף את המנהל, משום שאנשים לא יבטחו במנהל שהוא אווטאר. עם זאת, אנחנו טוענים שבפועל אנחנו חיים כל הזמן עם פערים בין המציאות לגבי החזות הדיגיטלית. אנחנו יודעים כיום ליצור רובוט מנהל שהוא מספיק טוב לצורך מענה עבור מרבית הבעיות של עובדים ברשת".
בשיתוף STOREE.AI
