למרות שחדר השירותים הוא אחד המקומות אליו נכנסים כמה פעמים במהלך יום העבודה, איכשהו תמיד משהו לא תקין בו - לכלוך, הצפות, מחסור בנייר טואלט או ריח רע. איך זה, שואלים את עצמם העובדים והעובדות, שהכל מטונף? הרי מנהלי בנייני המשרדים מעסיקים חברות ניקיון וגם משלמים להן תשלום נכבד. החברות מצידן עומדות חסרות אונים, כשברקע מחסור גובר והולך בכוח אדם.
"הכאוס הזה הוא תולדה של פרדיגמת ניהול שלא השתנתה במשך עשרות שנים", אומר אבי אניס, מנכ"ל משותף ויו"ר הדירקטוריון בחברת באז טק, המחוללת בשנים האחרונות שינוי מהפכני באופן שבו מתוחזקים חדרי שירותים, מטבחונים וחדרי ישיבות. "היום עובדי חברות הניקיון מנקים את חדרי השירותים בכל שעה עגולה. מספיק שחמש דקות אחרי הניקיון מישהו השתמש בחדר השירותים והשאיר אחריו לכלוך והבא אחריו כבר סובל".
"בנוסף לאתגר שנובע מהתנהלות זו, חברות הניקיון סובלות ממחסור בכוח אדם, שהולך ומחריף מדי שנה", מוסיף רן סיני, מנכ"ל החברה, מייסדה וחבר בדירקטוריון. "גם העובדים שהן מצליחות לגייס בחלקם אינם קוראים עברית, ובתנאים כאלה קשה לנהל את תחזוקת השירותים בצורה אפקטיבית. תוסיף לכך את העובדה שבכל שנה מתווספים עוד ועוד שטחי משרדים ומסחר ותבין את גודל הבעיה".
דיווח מיידי על מטרד או מחסור
תחת הכותרת "קליק וזה מבריק" הפתרון של באז טק מספק מענה לבעיות הללו. הוא מתבסס על שילוב בין חיישנים המוצבים בחדרי השירותים לבין עמדת דיווח (טאצ'פד) המותקנת בסמוך ליציאה מהשירותים. על הדשבורד בעל העיצוב המזמין מסודרים לחצנים המסמנים חסרים או בעיות, כמו למשל: חוסר בנייר טואלט, אסלה לא נקייה, מחסור בסבון ידיים, ריח רע ולמעשה כל בעיה שהיא. הדיווח מועבר מיידית לצוות הניקיון שמקבל התרעה לנייד, בהודעה קולית וכתובה באחת משבע שפות לבחירה. כך, במקום לבוא פעם בשעה או לנקות את מה שכבר נקי, באים רק כשצריך, חוסכים זמן וכסף ומייעלים את העבודה.
"התוצאה היא מובהקת - ירידה של 90% בתלונות של עובדים ודיירי בניינים על מצב השירותים. זאת מעבר לזמינות מיידית של צוות הניקיון, שגם פחות מטורטר", אומר סיני ומוסיף שהמערכת מפחיתה כ-6,400 כניסות מיותרות של צוות הניקיון בממוצע לחודש, באתרים שיש בהם כ-100 חדרי שירותים. "מדובר בחיסכון ענק בשעות עבודה, תוך הפחתת השימוש בחומרי גלם".
חשוב לציין שהמערכת, שמבוססת AI, מוגנת פטנט ומחוברת לענן, לא רק קולטת דיווחים, אלא גם סופרת את כמות הנכנסים ומנקזת את המידע ישירות לעובדים. "מדובר במערכת לומדת", קובע אניס. "לאחר הפעלה של שלושה חודשים היא כבר יודעת להתריע. למשל, 'ביום ג', בשעה 15:00, ליד חדר ההנהלה, צפוי שימוש מוגבר בחדר השירותים'. כל המידע מתועד ומשוקף אחר כך להנהלת הבניין".
חוויית השירות של המשתמשים
את העדות ליעילות המערכת אפשר לקבל לא רק מלקוחות קצה, עובדי ההיי-טק ודיירי המשרדים, אלא גם מצד ספקי שירותי הניקיון. דינה, מנהלת הניקיון בחברת "ימית", העובדת באתר המונה ארבעה בניינים ומאכלס חברת היי-טק בינלאומית מוכרת, מפקחת על צוות גדול של מנקים ומפקחים.
"צוות הניקיון יכול להיכנס לנקות חדר שירותים אבל אז יבוא מישהו וילכלך. מאותו הרגע אני והצוות נקבל תלונות על כך", היא מספרת. "לשמחתי, יש פתרון שפשוט נותן לכולנו שקט מהניקיון.
"הטאצ'פד סופר, באמצעות חיישן ייחודי, כמה אנשים משתמשים בשירותים, לפי שעה ובזמן אמת, וכך המנקות מקבלות קריאות ניקיון ישירות לנייד שלהן בהקראה קולית. התוצאה היא שזמן החשיפה ללכלוך או לחוסר במוצר מסוים יורד דרסטית", היא מוסיפה. "לא רק שאנחנו כבר לא צריכים לנקות לפי זמנים קבועים, שלא תואמים את אופי הבניין, אלא שהמערכת יודעת להתריע על תקלה או לכלוך כדי למנוע את הקריאה הבאה".
לדבריה, החברה הצליחה לחסוך כ-1,470 שעות של ניקיון במקומות שהיו נקיים מצד אחד, ולהעלות את חוויית השירות של המשתמשים מצד שני, כאשר חדרי השירותים נקיים 99.98% מהזמן.
מה עובדות הניקיון חושבות על המערכת?
"בהתחלה היו חששות. הן היו רגילות לעבוד ברוטינה קבועה, ופתאום נתקלו בשינוי ובחדשנות. להפתעתי, באז טק חשבה על כל הפרטים הכי קטנים כדי שההטמעה תהיה קלה ומהירה. היום צוות הניקיון לא מוכן לעבוד בלי המערכת. זה מדבר אליהם בשפתם, מנחה אותם מה לעשות ומתי, והכי חשוב - הם מקבלים המון לייקים מהמערכת ומסתובבים עם חיוך".
איך את כמפקחת מפיקה תועלת מהמערכת?
"יש לי דוחות של מה שקורה בשטח ואיך זה משפיע על הבניין. בישיבות הנהלה אני מציגה את הדוחות, והפכתי להיות הכוכב שכולם ניזונים מהמידע המדויק שאני מביאה".
מערכת שמיטיבה עם עובדי ניקיון
עדות נוספת היא של אודי גונן, מנכ"ל צוות 3 ניקיון, מחברות הניקיון הגדולות במשק הישראלי עם יותר מ-2,000 עובדים, הפועלת בפריסה ארצית ומספקת שירותי ניקיון למגוון לקוחות רחב - מקטנים ועד לתאגידי ענק - ובכל סוגי הענפים: מפעלי תעשייה, מרלו"גים וחברות הייטק.
"השנים האחרונות הפכו למאתגרות ביותר", מספר גונן. "נושא הניקיון עומד בראש סדר העדיפויות של העובדים והמנהלים בכל הקשור לסביבת העבודה. מבחינת העובדים, קיימת רגישות גבוהה להיגיינה, שהתגברה בעקבות הקורונה. לזה מתווספת בעיית כוח האדם בתחום שירותי הניקיון. אחוז גדול מהעובדים הם מבוגרים אשר נקלטו לאחר העליות לארץ וכיום רובם בגיל פרישה. זה יוצר פער עצום בין הדרישה לבין מה שקיים בפועל. בנוסף, מנהלי האתרים כיום דורשים שקיפות, בקרה והתייעלות באמצעות נתונים דיגיטליים".
איך מתמודדים עם כל זה?
"חיפשנו בכל העולם ובתערוכות מקצועיות, אך לא הצלחנו למצוא משהו קל ופשוט להטמעה, שאכן ניתן ליישום ומספק תוצאות. בסוף מצאנו את באז טק, סטארט-אפ שעונה בדיוק על כל מה שחיפשנו ונותן לנו מענה להתמודדות עם הפער בעובדים וזמני החשיפה הקצרים לחוסר או ללכלוך. זו מערכת שמיטיבה עם עובדי ניקיון. העובד מקבל הודעה קולית היישר לנייד שלו ובשפת האם שלו. הוא לא צריך להתעסק עם טכנולוגיה או אפליקציה מסובכת - הוא שומע את המשימה ומבין מה עליו לעשות. בנוסף, הוא לא נכנס לחדר השירותים בכל שעה כדי לנקות את מה שנקי. המערכת סופרת את הנכנסים ומודיעה מתי נכון להיכנס לנקות, לפי תרבות המשתמשים בכל חדר שירותים.
"מעבר לזה, אנחנו נהנים משקיפות מלאה של נתונים - כמות הנכנסים אל מול הקריאות שנפתחו, כמה באמת נחשפו ללכלוך או לחוסרים בכל יום. עובדי הניקיון מקבלים גם מחמאות ישירות דרך המשתמש הסופי. זה תורם למוטיבציה שלהם".
מנהלים ניקיון חכם
"באז טק שינתה את תפיסת הניהול בעולם הניקיון", קובע אייל כהן מבנק הפועלים. "אם בעבר משרת מנקה היתה מחושבת לפי תקן למ''ר והיתה יוצרת אבטלה סמויה ועייפות, היום עם באז טק אנו מנהלים ניקיון חכם. כיול התהליך, איסוף המידע, הכשרת המנקים שלנו והטמעת התהליך בארגון - הכל מביא לתוצאה מיטבית.
"הטאצ'פד קורץ למשתמשים לשתף פעולה והקאונטרים מזרימים דאטה מדויק לכל השרשרת: למנהל הבניין, למפקח האזורי ולבעל הנכס. הכי חשוב - המערכת מתקשרת ישירות עם העובדים. זה מאוד מכבד אותם", הוא מוסיף. "המוצר 'נתפר' כך שנשארנו עם המנקים הכי מקצועיים, כי לכל אחד כבר יש היסטוריה של רמת שירות שהוא גאה בה".
אנשים מחפשים את הטאצ'פד
רן סיני מספר שמערכת באז טק צוברת פופולריות לא רק בהייטק, אלא גם בסקטורים אחרים כמו בתי חולים, מפעלים, קיבוצים, אוניברסיטאות ומכללות, לצד תחנות דלק, חנויות נוחות, בתי מלון ומשרדי ממשלה. עם לקוחותיה של באז טק נמנים חברות וגופים מהמובילים במשק כמו סודה סטרים, JLL ישראל וקבוצת נכסי אריאל איתן. "אנחנו נוכחים כיום בכל המגזרים, פרטיים וציבוריים, וההתלהבות היא גדולה. בקרוב הטכנולוגיה שלנו תוטמע בקו הרכבת הקלה בתל אביב. כנראה שהצלחנו לפצח כאן משהו ולתת פתרון לכאב גדול של אנשים", הוא מציין בסיפוק.
"אנחנו מדברים על פתרון טכנולוגי שעובד מדויק ויעיל", מסכם סיני. "הוא מפחית את העומס על צוותי הניקיון ומביא לשיפור חוויית המשתמש במתקן, תוך העלאת הפרודוקטיביות של עובדי הניקיון, חיסכון במשאבים ושיפור הזמנים בחדרי השירותים. חברות הניקיון מקבלות פידבק חיובי. זהו מצב שבו כולם מנצחים - העובדים ודיירי הבניינים, ההנהלות שסילקו מטרד מהראש שלהן, מנהלי חברות התחזוקה והניקיון ומנהלי הבניינים".
בשיתוף חברת באז טק
